هل سمعت كيف غيرت زابوس قواعد اللعبة في النمو؟ لم يقوموا بتفريغ الأموال في تكلفة الاستحواذ على العملاء. بدلاً من ذلك، قاموا بقتل التسرب من خلال اعتبار الدعم قوة خارقة - جعلوا كل عميل يشعر بأنه مرئي ومسموع ومُقدَّر.

هذه الخطوة التي لم تتمكن مشاريع العملات المشفرة من فهمها بعد.

معظم المؤسسين يعتقدون أن قنوات المجتمع تعادل الدعم. إشارة: ليسوا كذلك. يواجه المستخدم مشكلة - ربما تكون مشكلة في المحفظة، ربما ارتباك حول آلية التخزين - وماذا يحدث؟ صمت راديو. أو أسوأ، يُقال لهم "اقرأ الوثائق."

لذلك يقفزون. إلى الأبد.

حديث حقيقي: الدعم ليس مركز تكلفة. إنه محرك الاحتفاظ الخاص بك. عندما يشعر شخص ما بأنه إنسان بدلاً من محفظة #47382، فإنه يبقى. إنهم يدعمونك. إنهم يصبحون نموًا عضويًا.

لكن في هذا المجال؟ لا زلنا نتعامل مع المستخدمين كسيولة قابلة للتخلص منها.