Starbucks anunció que aumentará el número de empleados en sus tiendas y reducirá los equipos automatizados.

El 30 de abril, el CEO de Starbucks, Brian Nicol, dijo el martes que la compañía aumentará la inversión en empleados y reducirá la inversión en equipos, incluidos los sistemas de automatización previamente promocionados, lo que rompe con la tendencia más amplia de la industria de depender más de la tecnología para las operaciones de la tienda. Nicol dijo que aumentar la plantilla es fundamental para mejorar la experiencia del cliente: “Hemos estado reduciendo la fuerza laboral en nuestras tiendas durante los últimos dos años, y creo que queremos que el equipo compense la reducción de la fuerza laboral”. Descubrimos que, a juzgar por los resultados, esta no es una suposición precisa. Como piloto, Starbucks ha aumentado su plantilla en cinco tiendas. Entre 1.500 y 2.000 tiendas en Estados Unidos agregarán empleados para mayo, llegando a alrededor de 3.000 para fin de año.