Anoche, a altas horas, el grupo de usuarios de una plataforma de trading entró en completo caos.

Todo ocurrió sin previo aviso: una gran cantidad de usuarios abrió la app para operar y se encontró con que no podían acceder a sus cuentas. En la pantalla apareció una fría línea de texto: "Su cuenta ha sido congelada. Podrá iniciar sesión una vez se restablezca el acceso." Sin notificación por correo, sin alerta por SMS, de repente todos se quedaron fuera.

¿Qué ha pasado exactamente?

Por la información que ha salido hasta ahora, no son pocos los usuarios afectados, y la mayoría son pequeños inversores minoristas. Más inquietante aún, la plataforma no ha publicado ni un solo comunicado y el servicio de atención al cliente tampoco responde. En el grupo, algunos usuarios estaban desesperados: "¡Tengo varios miles de U ahí dentro!" "¿Será que van a desaparecer con nuestro dinero?"

Si tú también eres uno de los afectados, no te pongas nervioso y haz lo siguiente:

Haz capturas de pantalla de todas las páginas que puedas ver: estado de la cuenta, saldo, mensajes de congelación, todo lo que puedas guardar. Luego, abre inmediatamente un ticket, envía un correo electrónico y menciona a soporte en los canales oficiales explicando tu situación. Busca si hay algún grupo de afectados organizando acciones legales o de información conjunta, compartir datos es fundamental. Por último, ordena todos tus registros de depósitos y movimientos; si finalmente hay que tomar acciones legales, todo esto será prueba.

Sinceramente, no es la primera vez que pasa algo así.

Las plataformas centralizadas funcionan así: tus activos parecen estar en tu cuenta, pero en realidad es la plataforma la que tiene el control. La lección es clara: no pongas todos los huevos en la misma cesta; los activos importantes deben estar en una wallet donde tú controles las claves privadas. Aléjate todo lo posible de esas plataformas pequeñas, sin regulación y cero transparencia.

¿Ha sido esta vez un fallo del sistema o algo más grave? Aún no está claro. Pero hay algo seguro: en este sector, tú eres el único guardián fiable de tus activos.

¿Tu cuenta sigue bien?