RTE Superpoder: Monkey × Agora: diez años, llevando la interacción en tiempo real de 100 millones de usuarios a un nivel de "sin sensación"

Introducción

Superpoderes de RTE

Las sonrisas compartidas en videos transoceánicos, las miradas de concentración en clases remotas, el cuidado atento de los dispositivos AI… los “superpoderes” de la interacción en tiempo real (RTE) impregnan la vida cotidiana como el aire, disolviendo las distancias y llenando cada conexión entre personas, entre personas y AI, de calidez. Esta fuerza está transformando los negocios y la vida de las personas, convirtiéndose en un motor silencioso de crecimiento empresarial—su valor, escondido en cada implementación real de Agora y sus clientes.

Detrás de cada caso de éxito, hay un preciso encuentro entre “superpoderes” tecnológicos y necesidades empresariales, resultados reales tras afrontar juntos los desafíos más duros. La serie【Superpoderes de RTE】 de Agora se centrará en la colaboración real y el valor tangible, mostrando cómo la tecnología RTE ayuda a las empresas a captar las expectativas de los usuarios y a romper barreras de crecimiento.

Le invitamos a explorar estas historias, descifrar el núcleo de los “superpoderes” y descubrir la fuerza profunda que impulsa la colaboración y el crecimiento empresarial.

En la carrera de servicios de interacción en tiempo real en la nube, Agora ha atendido a miles de empresas en más de 20 industrias, incluyendo educación, IoT, redes sociales, entre otras. Pero si hay un socio que destaca por su longevidad, sin duda es Monkey, la plataforma global de redes sociales de video en tiempo real del Grupo HOLLA.

Desde 2015, cuando la socialización por video aún era un fenómeno nuevo, todo el negocio de Monkey se construyó sobre la capacidad RTC de Agora. En diez años, sus usuarios pasaron de cero a más de 100 millones, y los países cubiertos de unos pocos a más de 190, manteniendo siempre una misión central: garantizar la experiencia de interacción en tiempo real de los usuarios globales.

Para Agora, estos diez años representan la validación repetida de una filosofía tecnológica: “tan natural como el agua y el aire”, en millones de usuarios.

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Donde están los usuarios, están los desafíos

En el mundo de las redes sociales en tiempo real, una sola interrupción puede significar la pérdida definitiva de un usuario.

¿Cómo ofrecer una interacción de video en tiempo real estable y continua en un escenario global con conexiones y entornos de red tan diversos?

Las fluctuaciones de la red, la variabilidad del rendimiento de los dispositivos y la intolerancia a las interrupciones en escenarios sociales hacen que cada aspecto sea una prueba de fuego.

Wang Guangwei, responsable del centro de operaciones de HOLLA, describió la situación en una entrevista: “Nuestro plataforma atiende a usuarios en todo el mundo, y muchas regiones tienen infraestructura deficiente, con conexiones de red que a menudo fallan, lo que genera quejas como desconexiones y pantallas negras, causando pérdida de usuarios. Esto era una urgencia que debíamos resolver.”

Aún más complicado, la velocidad de iteración de las funciones supera las expectativas, y la arquitectura técnica debe resolver tanto la calidad de la conexión actual como adaptarse a futuras innovaciones sociales. El entorno de red débil es la mayor variable—los usuarios pueden estar en cualquier condición de red, por lo que la solución técnica debe prever escenarios extremos.

Además, cuando la escala de usuarios alcanza los miles de millones, localizar rápidamente problemas de llamadas en usuarios o regiones específicas se convierte en un desafío técnico imprescindible.

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Diez años, llevando la simplicidad al extremo

¿Por qué hemos llegado a esto juntos?

Wang Guangwei respondió: “Primero, porque entendimos la red SD-RTN de Agora, que es completamente diferente del estándar CDN, y puede satisfacer nuestras demandas de baja latencia. Segundo, descubrimos que además de ofrecer servicios RTC de audio y video, Agora también tiene funciones como traducción en tiempo real, moderación en vivo, etc… Podemos realizar todas estas funciones en un solo SDK, sin necesidad de múltiples proveedores.”

Todo el negocio de Monkey se construye sobre la red definida por software SD-RTN de Agora. Este “completo” significa que cada decisión tecnológica de Agora afecta directamente la experiencia de cada segundo de millones de usuarios en todo el mundo.

Con base en esta confianza, hay tres cosas que hay que hacer bien:

Fomentar la “plegadura” global: La SD-RTN, mediante algoritmos de enrutamiento inteligente, selecciona dinámicamente la mejor ruta de transmisión para cada llamada, evitando congestiones e inestabilidades de la red pública. Esto mantiene la latencia media de extremo a extremo en niveles muy bajos, ofreciendo una experiencia de interacción en tiempo real “sin sensación” para los usuarios.

Luchar contra las redes débiles: Los algoritmos de transmisión resistente a redes débiles y pérdida de paquetes de Agora garantizan llamadas fluidas incluso en entornos con hasta un 80% de pérdida de paquetes. Esto significa que, incluso en áreas con mala señal, o en espacios cerrados como metros o sótanos, Monkey puede ofrecer una experiencia social estable y confiable.

Hacer que los dispositivos “se ajusten solos”: El SDK detecta en tiempo real el ancho de banda y el rendimiento del dispositivo, ajustando automáticamente la tasa de bits y la resolución para equilibrar calidad y fluidez. Nosotros proporcionamos la mejor solución para que, en cualquier condición de red, la experiencia del usuario se mantenga en su nivel óptimo.

Estas capacidades sustentan la coherencia del servicio global de Monkey. Y los resultados se reflejan directamente en el comportamiento de los usuarios.

El “reconocimiento silencioso” de 1 cien millones de usuarios

El CTO de HOLLA, Zhang Yuzhi, compartió: “Nuestro número de usuarios ha aumentado diez y cien veces… Muchos usuarios muestran mayor fidelidad a nuestro producto. En la mayoría de los comentarios que recibimos, prácticamente ningún usuario se queja por problemas de audio o video. Es decir, no hay quejas por interrupciones, y eso es lo mejor que podemos tener.”

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Cuando Monkey quiere innovar

La vitalidad de una red social radica en la innovación constante en sus funciones. La colaboración de casi diez años entre Monkey y Agora ya va más allá del simple emparejamiento 1v1 en video. Juntos, exploran cómo usar la tecnología RTC para crear escenarios sociales más complejos y divertidos, y el modo de “equipos múltiples” es el resultado de esa exploración.

Respondemos con innovación combinada:

Capacidad de gestión multicanal: El SDK de Agora soporta que los usuarios se unan a múltiples canales simultáneamente, proporcionando una base perfecta para funciones de “equipos”. Los usuarios pueden primero reunirse y comunicarse en un “canal de equipo” privado, y luego buscar otros equipos en un “canal de emparejamiento” público.

Reenvío de flujos multimedia entre canales: Tras completar el emparejamiento, mediante la función “Co-host across Channels” de Agora, el flujo de audio y video de un equipo se retransmite en tiempo real a otro canal, logrando la interconexión entre canales. Dos equipos parecen estar en la misma sala virtual, aunque en realidad están en canales independientes conectados por una tecnología puente.

Mecanismo de sincronización de múltiples flujos: En escenarios con múltiples canales y participantes, todos los flujos de audio, video y señalización deben mantenerse sincronizados a nivel de milisegundos para evitar confusiones. La tecnología de sincronización de Agora garantiza la precisión en imagen, sonido y acciones.

Esta flexibilidad tecnológica de Agora permite a Monkey romper con los límites tradicionales de las redes sociales, haciendo realidad ideas creativas y sorprendentes. Esto no solo aumenta la fidelidad y la actividad de la comunidad, sino que también proporciona un motor técnico sólido y un espacio ilimitado para el crecimiento futuro.

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Década de colaboración: profesionalismo, respuesta y confianza

El CTO de HOLLA, Zhang Yuzhi, revisando casi diez años de colaboración, resumió en tres palabras: colaboración, profesionalismo y confianza.

“Agora y HOLLA han crecido juntos en colaboración”, dijo Zhang. “Ambos nacimos en la era del auge del internet móvil y hemos ido juntos hacia mercados internacionales. En estos diez años, nuestros productos y la tecnología de Agora se han perfeccionado continuamente, y las nuevas funciones de Agora se han probado y validado primero en nuestros escenarios.”

Lo que más le impresionó fue la costumbre del equipo de Agora de “ir al campo”. “El equipo de soporte frecuentemente visita nuestra empresa para intercambiar ideas en persona”, dijo Zhang, “y lo más importante es que pueden analizar logs y resolver problemas cara a cara, esa capacidad profesional de enfrentarse directamente a los problemas da mucho ánimo en momentos críticos.”

Pero lo que realmente transforma la colaboración en una relación de confianza son esos momentos imprevistos.

“La llamada a las cuatro de la madrugada”

“En una noche, hicimos un ajuste técnico y evaluamos que no necesitábamos soporte de Agora, pero durante la operación, descubrimos que necesitábamos que confirmaran una información clave, así que, con la esperanza de probar, llamamos. Para nuestra sorpresa, respondieron rápidamente y nos ayudaron a resolverlo en ese momento.”

“Este apoyo incondicional, en cualquier momento y lugar, nos da mayor seguridad”, dijo Zhang.

“La pregunta de traducción AI”

Al integrar la función de traducción AI, Monkey enfrentó el dilema entre efectividad y costo. Agora no ofreció una solución estándar simple, sino que invirtió mucho en ofrecer una ruta tecnológica que equilibrara ambos aspectos. “No esperaron a que les pidieramos, sino que anticiparon los problemas y los abordaron de antemano.”

Gracias a estos apoyos arraigados en la rutina diaria y que emergen en momentos clave, la colaboración pasó de ser solo trabajo a una verdadera confianza mutua.

“Ahora, cuando hay un problema, simplemente llamamos, sin necesidad de presentaciones”, dijo Zhang. “Sabemos que la otra parte entiende el negocio y está dispuesta a resolver.”

Diez años son largos para Monkey, que ha crecido desde cero hasta cubrir más de 190 países y regiones, con más de 100 millones de usuarios registrados y 20 millones de intercambios culturales diarios.

Pero también son cortos para Agora, que solo continúa haciendo una cosa: garantizar que los usuarios globales tengan experiencias de interacción en tiempo real estables y fluidas.

Quizá, esa sea la verdadera pasión de los profesionales tecnológicos: dejar lo complejo en sus manos, simplificar para los usuarios; esconder el orgullo en el corazón y valorar la experiencia en la palma de la mano.

El futuro, Monkey seguirá avanzando más lejos.

Y Agora, seguirá en milisegundos, dando todo de sí.