Muchas personas creen que hacer negocios requiere "bondad", pero la realidad es que los empresarios que logran grandes cosas suelen tener un corazón lo suficientemente "duro", lo que no es malo, sino el color base necesario para la supervivencia. Sin determinación, la posición no es firme. La dureza en los negocios significa cero tolerancia a las pérdidas, es detener decisivamente los errores, es alejarse resueltamente de los favores inefectivos. Las personas de corazón blando no pueden hacer negocios, porque siempre están comprometiendo, siempre dudando, siempre sintiéndose avergonzadas. Los verdaderos empresarios entienden que las reglas superan los sentimientos, los intereses superan las emociones, los resultados superan las sensaciones. La dureza en los negocios no es maldad, es visión estratégica, es sabiduría, y es más aún la más alta autodisciplina de un adulto maduro.