Aon expansión global de “Claims Copilot”… combinando datos y análisis en reclamaciones de seguros

Aon ($AON) ha expandido su plataforma de gestión de reclamaciones “Asistente de Reclamaciones de Aon” a Norteamérica, Asia-Pacífico y a algunos mercados de Europa, Oriente Medio y África (EMEA). La compañía planea integrar todo el proceso de reclamaciones en una plataforma unificada, permitiendo a los clientes empresariales gestionar las evaluaciones de pérdidas de manera más transparente y coherente.

Esta expansión es una medida posterior a la fase piloto realizada en noviembre de 2025. Aon afirmó que, a través del Asistente de Reclamaciones, integra los datos de reclamaciones con funciones avanzadas de análisis, estableciendo un sistema global de gestión de reclamaciones. Esto es una extensión de la estrategia de Aon para fortalecer sus capacidades de datos y análisis, y también complementa el grupo de herramientas de Asistente de Corredores de Aon y análisis y diagnóstico de riesgos.

El director ejecutivo de Capital de Riesgo de Aon, Joe Feazer, declaró: “Este es un ejemplo de cómo la compañía utiliza la tecnología para ofrecer mejores información, recomendaciones y soluciones a los clientes. Al integrar funciones analíticas en el proceso de gestión de reclamaciones, podemos obtener resultados más coherentes y detectar anomalías más rápidamente.”

Según Aon, actualmente la plataforma ha integrado una parte significativa de la información global de gestión de reclamaciones de la compañía. Más de 1,800 profesionales en reclamaciones en más de 50 países utilizarán el sistema en más de 20 líneas de productos. La iniciativa busca conectar datos de reclamaciones dispersos por regiones y departamentos, y construir un sistema de respuesta más “centrado en la percepción”.

Soporte para paneles en tiempo real y evaluación del rendimiento de aseguradoras

El núcleo del Asistente de Reclamaciones es mejorar la visibilidad en todo el ciclo de vida de las reclamaciones. Los clientes pueden consultar digitalmente el progreso de las reclamaciones y usar paneles en tiempo real para entender las tendencias y el rendimiento de sus carteras. Además, la plataforma ofrece funciones analíticas basadas en datos para comparar y evaluar el rendimiento y los resultados de reclamación de diferentes aseguradoras.

Aon afirmó que, mediante la incorporación de funciones automatizadas, la velocidad, precisión y coherencia en el procesamiento han mejorado. La compañía enfatizó que esto no solo busca aumentar la eficiencia laboral, sino también utilizar los datos acumulados para futuras configuraciones de seguros, negociaciones y formulación de estrategias de riesgo.

Mona Barnes, directora global de reclamaciones del departamento de Riesgos Comerciales de Aon, dijo: “Cuando las capacidades profesionales de defensa de reclamaciones se combinan con funciones analíticas líderes, los clientes pueden comprender y controlar mejor su situación de reclamaciones. Esta expansión global fortalecerá aún más la colaboración y coordinación entre los equipos.”

Planes para expandirse aún más a EMEA y América Latina

Aon planea en los próximos meses ampliar aún más el Asistente de Reclamaciones a más países de EMEA y a mercados de América Latina. La compañía considera que la plataforma jugará un papel de “plataforma base” en su negocio global de riesgos comerciales.

Este lanzamiento también se alinea con la tendencia en la industria de seguros y gestión de riesgos de aumentar la inversión en datos y herramientas automatizadas para hacer frente a entornos cada vez más complejos y volátiles. La expansión global de Aon no solo implica despliegue de sistemas, sino que también se ve como una señal de que en el campo de la gestión de reclamaciones, la “toma de decisiones basada en datos” está estableciendo gradualmente su posición central de competencia.

Notas de TP AI Este resumen se realizó con el modelo de lenguaje de TokenPost.ai. El contenido puede tener omisiones o discrepancias con los hechos.