Starbucks mengumumkan akan menambah jumlah karyawan di toko dan mengurangi penggunaan perangkat otomatis.

Pada 30 April, CEO Starbucks Brian Nicol mengatakan pada hari Selasa bahwa perusahaan akan meningkatkan investasi pada karyawan dan mengurangi investasi dalam peralatan, termasuk sistem otomasi yang sebelumnya disebut-sebut, yang melanggar tren industri yang lebih luas yang lebih mengandalkan teknologi untuk operasi toko. Nicol mengatakan bahwa peningkatan jumlah karyawan sangat penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, “Kami telah mengurangi tenaga kerja di toko kami selama beberapa tahun terakhir, dan saya pikir kami ingin peralatan untuk mengimbangi pengurangan tenaga kerja.” Kami menemukan bahwa, dilihat dari hasilnya, ini bukan asumsi yang akurat. Sebagai percontohan, Starbucks telah meningkatkan jumlah karyawannya di lima toko. Antara 1.500 dan 2.000 toko AS akan menambah karyawan pada bulan Mei, mencapai sekitar 3.000 pada akhir tahun.