Raksasa ritel bernilai triliunan menjual barang palsu? Estée Lauder menggugat Walmart

Triliunan ritel Walmart ternyata menjual barang palsu?

Pada 9 Februari waktu Amerika Serikat, Estée Lauder mengajukan gugatan di Pengadilan Federal California terhadap raksasa ritel Walmart, menuduh mereka menjual parfum dan produk perawatan kulit palsu yang berasal dari situs resmi mereka, meliputi merek-merek terkenal seperti Aveda, Clinique, La Mer, Le Labo, dan Tom Ford. Banyak konsumen China juga mengeluhkan di platform media sosial bahwa mereka pernah membeli produk perawatan kulit yang diduga palsu melalui platform Walmart dan Sam’s Global.

Dalam surat gugatan, Estée Lauder menuduh Walmart melakukan pelanggaran merek dagang, penjualan barang palsu, dan pelabelan asal produk yang menyesatkan, serta memanfaatkan merek Estée Lauder untuk mengoptimalkan mesin pencari agar menarik lalu lintas dan meraup keuntungan. Gugatan menyebutkan bahwa beberapa produk yang dijual di situs Walmart memiliki logo merek yang sama persis, hampir tidak ada perbedaan, atau sangat mudah menimbulkan kebingungan di kalangan konsumen, termasuk sisir rambut Aveda, krim wajah Clinique, losion dan pelembap La Mer, serta parfum Le Labo dan Tom Ford.

Estée Lauder menyatakan bahwa mereka telah membeli dan menguji beberapa produk yang diduga palsu, dan memastikan bahwa produk tersebut bukan diproduksi oleh perusahaan mereka. Mereka juga menuduh Walmart sangat kurang dalam mengawasi keaslian produk yang dijual di situs mereka, meskipun mengetahui adanya barang palsu, mereka tidak mengambil langkah yang cukup untuk memverifikasi keaslian produk yang dijual, dan membiarkan peredaran barang palsu tersebut berlangsung. Perusahaan kosmetik ini menuntut Walmart membayar ganti rugi ekonomi tanpa menyebutkan jumlah pasti, serta meminta pengadilan mengeluarkan perintah larangan agar Walmart tidak menjual produk yang diduga palsu tersebut.

Menanggapi gugatan ini, juru bicara Walmart menyatakan bahwa perusahaan tidak mentolerir penjualan barang palsu dan akan memberikan tanggapan yang sesuai secara hukum setelah menerima surat panggilan dari pengadilan. Hingga saat berita ini ditulis, pihak Estée Lauder belum memberikan tanggapan terhadap permintaan konfirmasi dari wartawan.

Konsumen China Keluhkan Kemungkinan Membeli Barang Palsu

Estée Lauder yang berbasis di New York, bisnis parfum mereka sangat diminati oleh generasi Z, dengan merek-merek seperti Le Labo dan Tom Ford yang terus berkembang, yang juga disebutkan dalam gugatan ini sebagai merek utama. Pada kuartal kedua tahun fiskal 2026, kinerja keseluruhan grup Estée Lauder menunjukkan kekuatan, dengan pertumbuhan penjualan bersih sebesar 6%, mencapai 4,2 miliar dolar AS, dan laba sebesar 162 juta dolar AS, membalik kerugian tahun sebelumnya. Pertumbuhan yang kuat ini didukung oleh bisnis perawatan kulit dan parfum. Bisnis perawatan kulit menyumbang bagian terbesar dari total penjualan, dengan pertumbuhan penjualan bersih organik sebesar 6% didorong oleh merek La Mer, Estée Lauder, dan The Ordinary. Bisnis parfum juga mengalami kenaikan serupa sebesar 6%, didorong oleh merek seperti Le Labo dan Tom Ford.

Merek-merek ini merupakan produk dengan harga tinggi, berposisi sebagai merek mewah atau premium, yang mengandalkan kualitas asli, bahan, dan pengalaman untuk menentukan harga. Namun, barang palsu yang beredar dengan harga murah di saluran lain dapat langsung mengalihkan target pelanggan dan mengurangi penjualan produk asli. Jika terjadi masalah kualitas, hal ini juga dapat dengan cepat menurunkan nilai merek yang telah dibangun selama bertahun-tahun. Beberapa konsumen berbagi pengalaman pembelian mereka sebelumnya, seperti “Saya pernah membeli La Mer dari Sam’s, bungkusnya sangat longgar” atau “Saya membeli satu botol kecil, setelah dipakai wajah terasa gatal dan alergi.”

Selain itu, ada juga yang menyebutkan pernah membeli produk yang sama di Walmart dengan harga lebih murah dari toko resmi atau toko flagship resmi, seperti “Saya beli krim mata Estée Lauder di Walmart, kok harganya begitu murah, ternyata palsu.” Umumnya, retailer besar seperti ini bisa mendapatkan produk langsung dari merek dengan harga grosir melalui pembelian skala besar, lalu menurunkan biaya operasional dengan model penyimpanan.

Walmart, sebagai retailer terbesar di dunia, dikenal dengan konsep “harga murah setiap hari” yang menyediakan produk dengan nilai tinggi dan kemudahan berbelanja satu atap. Dengan ekspansi platform e-commerce, Walmart bahkan menjadi perusahaan ritel pertama di dunia yang nilai pasarnya menembus 1 triliun dolar AS. Selain Walmart, ada juga Sam’s Club, yang berbeda karena pelanggan harus membayar biaya tahunan untuk berbelanja di sana, yang dianggap sebagai “versi flagship premium” dari Walmart, dan layanan belanja global mereka lebih mirip saluran pilihan anggota untuk produk kecantikan dan kosmetik premium.

Banyak konsumen China menyatakan bahwa mereka memilih membeli melalui saluran “belanja global” di platform ini karena menganggap Walmart dan Sam’s sebagai toko yang terpercaya. Oleh karena itu, begitu kabar ini muncul, banyak yang merasa kecewa dan berkomentar “Hancur reputasi” dan “Bukan! Beri tahu saya Walmart menjual barang palsu?”

Bahaya penjualan barang palsu dari raksasa retail ini juga menimbulkan kekhawatiran di kalangan konsumen terhadap saluran pembelian non-resmi lainnya, seperti “Apakah barang palsu di Taobao, Tmall, dan JD.com?” dan “Mulai sekarang, harus beli merek besar di toko resmi saja.”

Gelombang Barang Palsu Dampakkan Kinerja Estée Lauder

Sebagai perusahaan kosmetik raksasa, Estée Lauder sangat bergantung pada berbagai saluran penjualan, termasuk platform seperti Walmart. Kini, mereka secara langsung mengajukan gugatan terhadap Walmart, menunjukkan bahwa mereka sudah tidak bisa lagi mentolerir maraknya barang palsu di dunia maya.

Karena wilayah di mana Walmart menunjukkan kinerja yang kuat juga merupakan wilayah pertumbuhan utama Estée Lauder, penjualan barang palsu di Walmart berpotensi besar menimbulkan kerugian besar bagi Estée Lauder.

Laporan keuangan Estée Lauder menyebutkan bahwa di pasar AS, pangsa penjualan produk kecantikan kelas atas meningkat, terutama di bidang perawatan kulit dan perawatan rambut. Estée Lauder menyatakan, “Clinique dan The Ordinary mendorong pertumbuhan pangsa nilai perusahaan di bidang perawatan kulit, masing-masing menempati posisi teratas dalam kategori tersebut.” Di pasar China daratan, grup Estée Lauder mencatat pertumbuhan penjualan bersih organik dua digit selama kuartal kedua berturut-turut, dengan kenaikan 13%, mengungguli pertumbuhan industri kecantikan premium secara keseluruhan. Pada tahun fiskal 2025, semua kategori produk di pasar kecantikan premium, baik online maupun offline, mengalami peningkatan pangsa pasar, dengan merek La Mer, Tom Ford, dan Le Labo tampil sangat baik.

Laporan kinerja tahunan Walmart 2025 menunjukkan bahwa pasar terbesar mereka adalah AS, dengan pendapatan dari bisnis ritel di AS mencapai 462,4 miliar dolar AS, menyumbang 67,9% dari total pendapatan. Walmart, yang bertahan sebagai “raja” supermarket di China selama bertahun-tahun, mencatatkan penjualan bersih sekitar 20,3 miliar dolar AS di China pada tahun fiskal 2025, meningkat dari sekitar 17,9 miliar dolar di tahun sebelumnya, dan mencapai rekor baru, dengan kontribusi besar dari Sam’s Club. Perilaku penjualan barang palsu di pasar yang paling penting dan berkembang pesat ini tentu akan menurunkan kinerja merek Estée Lauder, sehingga mereka mengajukan gugatan hukum terhadap Walmart.

Sebenarnya, Estée Lauder tidak menentang penjualan melalui platform e-commerce. Laporan keuangan terbaru mereka menunjukkan bahwa mereka terus memperluas jangkauan konsumen melalui berbagai platform dan saluran ritel. Antara Oktober 2025 dan Januari 2026, saluran Amazon telah diperluas ke 10 pasar dan 12 merek; sementara itu, platform TikTok juga menambah merek dalam matriks mereka di 7 pasar, dengan total 12 merek.

(Sumber: 21st Century Business Herald)