Semakin Ditarik Semakin Rugi! Qiandao Terjebak Kontroversi Lucky Box: Pemain Diklaim "Kecanduan Memboros Uang" Rugi 650.000, Platform Menyangkal Memanipulasi Probabilitas | BUG

炒股就看金麒麟分析师研报，权威，专业，及时，全面，助您挖掘潜力主题机会！

Artikel | Program 《BUG》 oleh Zhang Ao

Platform perdagangan mainan tren bekas, Qian Dao, menjadi perbincangan karena “Lucky Bag”.

Menurut laporan media, Lucky Bag di Qian Dao mirip dengan permainan membuka kartu di siaran langsung, yaitu permainan probabilitas yang mengandalkan keberuntungan, apakah bisa kembali modal atau mendapatkan keuntungan tergantung keberuntungan. Seorang pemain menunjukkan catatan Lucky Bag, menyatakan bahwa dia menggunakan 4 akun untuk bermain Lucky Bag namun semakin merugi, hingga total kerugian lebih dari 650.000 yuan.

Kecanduan pemain tersebut bukanlah kasus tunggal. Di platform media sosial, banyak pemain memamerkan catatan kerugian mereka. Mereka mengatakan kepada program 《BUG》 bahwa setelah mencoba Lucky Bag di Qian Dao, mereka selalu berpikir “semoga bisa kembali modal”, sehingga kehilangan puluhan ribu yuan. Para pemain meragukan bahwa pengaturan probabilitas Lucky Bag ini tidak masuk akal, “sangat mirip perjudian”.

Menanggapi hal ini, layanan pelanggan resmi Qian Dao menjawab program 《BUG》 bahwa, “Pengambilan Lucky Bag semuanya acak, dan layanan acak sangat dapat diandalkan, mereka secara rutin melakukan pengujian ketat terhadap keacakan, platform sama sekali tidak akan mengubah probabilitas acak apapun untuk memanipulasi pasar.”

Seorang ahli hukum berpendapat: “Perilaku dalam kasus di atas melibatkan jumlah uang yang cukup besar, dan tidak termasuk kegiatan hiburan kecil yang dilakukan antara kerabat atau teman dekat dengan sedikit kemenangan atau kekalahan, memiliki ciri-ciri terkait perjudian.”

Pengguna platform “亏麻” mendapatkan keuntungan, pendiri menyebutkan membangun “rumah spiritual”

Sebagai pendiri Qian Dao, Shen Zhenyu sebelumnya berkali-kali menegaskan dalam wawancara bahwa melakukan transaksi adalah sarana, membangun komunitas minat adalah tujuan utama. Ia juga menyatakan, “Ambisi kami adalah agar para penggemar ini tinggal di Qian Dao, menjadikannya sebagai rumah spiritual mereka.”

Namun, bagi sebagian besar konsumen yang terbenam dalam Lucky Bag, ini bukanlah rumah, melainkan jebakan yang menyedot waktu dan uang mereka. Tiga sampai empat bulan lalu, platform perdagangan mainan tren bekas, Qian Dao, dituduh melakukan perjudian melalui metode Lucky Bag. Saat ini, Qian Dao masih belum menghapus Lucky Bag dari daftar, dan bisa diakses langsung dari halaman utama.

Diketahui bahwa Lucky Bag termasuk dalam sistem “Flash Sale” milik Qian Dao, di mana pengguna dapat menggabungkan barang yang disimpan di lemari penyimpanan flash sale mereka dan menetapkan aturan. Lucky Bag dilakukan dalam bentuk “kotak misteri”, setiap kartu barang mewakili satu barang bekas pribadi yang dijual pengguna. Dari pratinjau hadiah, nilai hadiah sangat bervariasi, mulai dari mainan tren terbatas bernilai ribuan yuan, kartu koleksi, hingga barang biasa yang jauh di bawah harga Lucky Bag.

Banyak pemain menyatakan bahwa Lucky Bag di Qian Dao mirip dengan permainan membuka kartu di siaran langsung, yaitu permainan probabilitas yang mengandalkan keberuntungan, apakah bisa kembali modal atau mendapatkan keuntungan tergantung keberuntungan.

Sebagai contoh, Lucky Bag milik pengguna “7”, saat ini berisi 20 barang, dengan harga pengambilan 49,33 yuan per barang, 5 barang terpilih pertama dengan harga 44,4 yuan, jika dihitung, total harga untuk mengambil semua Lucky Bag adalah 961,95 yuan. Jika dihitung berdasarkan harga jual nyata dari 20 barang tersebut, totalnya adalah 739 yuan. Artinya, dalam metode Lucky Bag, harga pengambilan sebenarnya sering kali jauh lebih tinggi daripada harga jual.

Selain itu, sesuai aturan platform, karena semua Lucky Bag disimpan di lemari penyimpanan Qian Dao, pembeli yang ingin menerima Lucky Bag mereka harus membayar ongkos kirim ke platform, atau langsung menjual Lucky Bag yang mereka dapatkan dalam waktu 6 jam, dengan biaya layanan 2% dan biaya pembayaran 0,6%.

Ini berarti, baik pengguna menang maupun kalah, platform yang menyediakan tempat dan algoritma tetap bisa memperoleh biaya layanan 2% dan biaya pembayaran 0,6%.

Apakah ini terkait perjudian? Pengacara menyatakan memiliki ciri-ciri perjudian

Untuk menarik pengguna, di dalam Lucky Bag disisipkan mainan tren bernilai tinggi, semakin tinggi harga pengambilannya, semakin tinggi pula nilai barang di dalam Lucky Bag. Selain itu, 5 sampai 10 kali pengambilan pertama mendapatkan diskon, yang juga menarik banyak pengguna.

Sebagai contoh, blind box yang disediakan oleh “Koi Trendy Toys”, produk termahal adalah boneka “Super Milan” seharga 4659 yuan, jika pengguna mendapatkan dengan harga diskon 180 yuan, berarti mereka mendapatkan keuntungan bersih 25 kali lipat; jika mendapatkan mainan tren seharga 50 yuan, langsung mengalami kerugian. Banyak pengguna menyatakan bahwa setelah mencoba Lucky Bag di Qian Dao, mereka selalu berpikir “semoga bisa kembali modal”, sehingga kehilangan puluhan ribu yuan.

Seorang pemain berpengalaman menunjukkan melalui gambar yang disediakan ke program 《BUG》 bahwa ia melakukan 761 transaksi, dengan total investasi lebih dari 15.000 yuan, namun hanya mendapatkan sekitar 13.000 yuan kembali, mengalami kerugian sekitar 2.000 yuan, “sampai sekarang belum kembali modal, rasanya tidak mungkin menghasilkan uang.”

Seorang pemain lain menceritakan perjalanan pikirannya: ia telah berulang kali berpikir untuk tidak lagi mengambil Lucky Bag, tetapi seperti “ketagihan”, ia tetap kembali, “Desember lalu kembali ke lubang Lucky Bag, dalam dua hari kehilangan 15.000 yuan; dua bulan kemudian tidak tahan lagi dan kembali mengambil, rugi hampir 7.000 yuan.”

Lalu, apakah perilaku terkait di Qian Dao ini termasuk perjudian?

Pengacara Wang Longguo dari Shanghai Shenyi He Law Firm menyatakan: “Berdasarkan hukum China saat ini, perilaku perjudian bersifat ilegal, setiap perjudian, baik yang ringan maupun berat, dapat dikenai sanksi administratif atau bahkan pidana. Esensi perjudian adalah bertujuan mencari keuntungan, menggunakan properti sebagai taruhan, dan melalui tindakan yang tidak pasti menentukan kemenangan atau kekalahan, sehingga melakukan transfer atau perolehan properti secara ilegal.”

Ia menambahkan: “Jika kegiatan tersebut dilakukan antara kerabat atau teman dekat dengan kemenangan atau kekalahan properti dalam jumlah kecil, atau di tempat permainan kartu yang hanya mengenakan biaya layanan normal, maka tidak termasuk perjudian. Pola perilaku dalam kasus di atas memiliki ciri-ciri perjudian, dan melibatkan jumlah uang yang cukup besar, serta tidak termasuk kegiatan hiburan kecil yang dilakukan antara kerabat atau teman dekat dengan kemenangan atau kekalahan properti dalam jumlah kecil, sehingga kemungkinan besar termasuk dalam tindakan ilegal perjudian.”

Ketika membahas “pengaturan probabilitas Lucky Bag yang tidak masuk akal, konsumen sulit kembali modal, atau terkait perjudian”, layanan pelanggan resmi Qian Dao berulang kali menegaskan, “Tidak bisa membantu, pengambilan Lucky Bag semuanya acak”, “Layanan acak sangat dapat diandalkan, mereka secara rutin melakukan pengujian ketat terhadap keacakan, platform sama sekali tidak akan mengubah probabilitas acak apapun untuk memanipulasi pasar.”

Barang palsu di mana-mana, layanan purna jual tidak ada

Selain terkait perjudian, “barang palsu” juga menjadi salah satu keluhan utama konsumen terhadap Qian Dao.

Konsumen, Wang Lingling (nama samaran), mengatakan kepada program 《BUG》 bahwa dua bulan lalu membeli dua mainan tren dari penjual di platform, tetapi setelah diterima, ditemukan ada noda di dalamnya, dan merek juga dipasang terbalik, “Dengan keraguan, saya scan kode anti-pemalsuan, hasilnya palsu. Saat berdebat dengan penjual, mereka membaca pesan saya tapi tidak membalas.”

Ia juga menyatakan: “Karena lupa merekam video saat membuka kotak, tidak ada layanan purna jual, dan saat menghubungi layanan pelanggan tidak mendapatkan solusi.”

Konsumen lain, Li Mu (nama samaran), juga mengalami hal serupa: “Awalnya saat menerima produk, scan kode tidak masalah, hanya saja tampilan luar agak tidak biasa, lalu setelah diverifikasi oleh platform, ternyata palsu. Konsumen membayar lebih untuk mendapatkan produk yang diidamkan, tetapi yang diterima adalah palsu, sangat mengecewakan.”

Menanggapi hal ini, layanan pelanggan resmi Qian Dao menyatakan: “Jika menerima barang palsu, bisa menghubungi layanan pelanggan dengan bukti untuk diproses.”

Selain masalah produk yang sering terjadi, “tanpa layanan purna jual” juga semakin menjadi gambaran nyata dari layanan pelanggan Qian Dao. Qian Dao tidak menyediakan saluran komunikasi telepon, hanya bisa menghubungi layanan pelanggan melalui antrean, dan sebagian besar berinteraksi dengan robot pintar.

Hasil pengujian 《BUG》 menunjukkan bahwa di bagian “Bantuan dan Layanan Pelanggan”, tidak ditemukan nomor layanan resmi, hanya bisa memilih kategori konsultasi untuk terhubung dengan layanan online, dan pertama kali berinteraksi selalu dengan robot pintar “Xiao Qian”. Yang perlu diperhatikan, jendela “Saran” yang awalnya disediakan untuk memberi masukan bebas kepada pengguna, tetap mengharuskan pembelian produk dan menyediakan bukti terkait agar bisa bertemu dengan layanan manusia.

Aplikasi Tianyancha menunjukkan bahwa perusahaan induk dari aplikasi Qian Dao adalah Shanghai Biyou Huixiang Intelligent Technology, yang telah menjalani tiga putaran pendanaan, didukung oleh institusi terkenal seperti Gao Rong Capital, BAI Capital, dan Xianfeng Changqing, menunjukkan pengakuan pasar modal terhadap model bisnisnya.

Namun, saat jumlah pengguna dan skala transaksi meningkat pesat, kemampuan pengendalian kualitas, sistem layanan pelanggan, dan perlindungan purna jual dari Qian Dao tidak mengalami peningkatan yang sepadan.

Di platform pengaduan perlindungan konsumen 【Unduh aplikasi Hei Mao Tiao Su】, jumlah pengaduan terkait Qian Dao mencapai 10.271, mayoritas pengguna menyoroti masalah seperti barang palsu, penjualan barang cacat, dan layanan purna jual yang buruk.

Analis industri Zhang Shule mengatakan: “Mainan tren bekas sendiri sulit menjamin keaslian, apalagi berbagai ‘model khusus’ memenuhi jalur mainan tren dan platform e-commerce, bahkan beberapa penjual pribadi pun tidak tahu apakah ‘mainan tren bekas’ yang mereka jual benar-benar asli. Karena struktur perusahaan yang ringan, platform perdagangan mainan tren sulit menyediakan pemeriksaan pihak ketiga atau garansi, sehingga peluang munculnya barang palsu semakin besar. Sebelum munculnya ‘Ekonomi Gua’, platform semacam ini hanyalah komunitas kecil penggemar khusus, masalahnya tidak terlalu mencolok. Namun, menjelang akhir 2024, ‘Ekonomi Gua’ akan meledak, dan pada 2025, Labubu akan memicu jalur mainan tren global di China, sehingga platform transaksi tidak bisa lagi menyalahgunakan ‘Prinsip Pelabuhan Perlindungan’, melainkan harus menetapkan mekanisme pengawasan yang sesuai, menggunakan teknologi seperti pengenalan visual AI untuk pengawasan awal, agar platform tetap aktif dan berkelanjutan.”