O que é uma pessoa verdadeiramente impressionante? As pessoas verdadeiramente impressionantes são solucionadores de problemas silenciosos, ousadas e resolutas, que agem de maneira indireta. Elas vão diretamente pular as emoções para resolver problemas. Diante de um problema, as emoções são a coisa menos útil. Uma vez que o problema é resolvido, o impasse também é quebrado. Muitas relações que você não quer mais, farão com que o impasse se desfaça. Os solucionadores de problemas reescrevem as regras do jogo, e os vencedores definem a própria vitória. Somente com força suficiente, princípios e limites é que se ganha respeito. Tudo é uma experiência. Quando sua experiência atinge o auge e você se sente bem, os resultados surgem naturalmente. A vida é um processo contínuo de pegar e soltar. A crença gera uma poderosa motivação interna; aquilo em que você acredita se torna a direção e o objetivo que você persegue. A maior habilidade dos especialistas é não se impor limites. Eles não se deixam prender pelas chamadas regras; eles entendem como encontrar soluções, em vez de se lamentar impotentemente. O mais raro é a habilidade de resolver problemas com base na compreensão das regras e uma forte capacidade de pensamento. A capacidade de formular estratégias para quebrar impasses e uma forte psicologia de perseverança em relação aos objetivos.