1. Tại sao giao dịch của tôi bị từ chối?
Có một số lý do có thể khiến giao dịch của bạn bị từ chối:
a. Số dư ví không đủ: Nếu số dư ví của bạn không đủ để thanh toán số tiền giao dịch, giao dịch sẽ không được thực hiện. Vui lòng kiểm tra lại số dư hoặc nạp thêm tiền vào tài khoản trước khi thực hiện giao dịch.
b. Vượt quá hạn mức giao dịch hàng ngày: Nếu bạn đã đạt đến hạn mức giao dịch hàng ngày, giao dịch này sẽ không được xử lý. Vui lòng kiểm tra cài đặt tài khoản hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng. Đảm bảo bạn đã xác nhận hạn mức giao dịch cho Gate Card của mình.
c. Thẻ bị đóng băng do biện pháp kiểm soát rủi ro. Một số nguyên nhân có thể bao gồm:
i. Nhập sai CVV nhiều lần: Việc nhập sai mã CVV liên tiếp nhiều lần có thể kích hoạt cơ chế bảo vệ an ninh, khiến thẻ của bạn bị đóng băng tạm thời.
ii. Thông tin thẻ không chính xác: Đảm bảo số thẻ, ngày hết hạn và mã CVV bạn nhập khi thanh toán trực tuyến đều chính xác. Nếu giao dịch vẫn bị từ chối, vui lòng liên hệ với đơn vị chấp nhận thanh toán để xác nhận.
iii. Lỗi xác thực mã PIN: Một số giao dịch trực tiếp yêu cầu bạn nhập mã PIN. Nhập sai mã PIN nhiều lần có thể kích hoạt kiểm soát rủi ro và làm đóng băng thẻ của bạn. Nếu bạn quên mã PIN, có thể tham khảo “Hướng dẫn thiết lập PIN” để xem hoặc đặt lại mã PIN.
Nếu thẻ của bạn bị đóng băng, vui lòng liên hệ support@gate.com để được hỗ trợ.
2. Tôi nên làm gì nếu phát hiện giao dịch đáng ngờ?
Nếu bạn phát hiện bất kỳ giao dịch bất thường nào trên tài khoản, đừng lo lắng! Vui lòng thực hiện các bước sau: Ngay lập tức đóng băng thẻ của bạn để ngăn chặn các hoạt động trái phép tiếp theo. Để biết hướng dẫn, hãy tham khảo tài liệu này.
Tiếp theo, liên hệ bộ phận hỗ trợ khách hàng qua email support@gate.com. Đây có thể là dấu hiệu của giao dịch gian lận hoặc rò rỉ thông tin thẻ. Đội ngũ của chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo để bảo vệ tài khoản.
3. Tại sao số tiền giao dịch cao hơn số tiền mà đơn vị bán hàng hiển thị?
Điều này thường xảy ra với các dịch vụ cho thuê thẻ, khách sạn hoặc các đơn vị bán hàng yêu cầu đặt cọc hoặc xác thực trước. Số tiền cộng thêm là khoản đặt cọc tạm giữ và sẽ không thực sự bị trừ khỏi thẻ của bạn.
Sau khi dịch vụ kết thúc, khoản đặt cọc này sẽ được giải phóng và số tiền thanh toán cuối cùng sẽ đúng với số tiền mà đơn vị bán hàng đã hiển thị.
4. Làm thế nào để tôi khiếu nại giao dịch hoặc yêu cầu hoàn tiền (chargeback)?
Trước khi bắt đầu khiếu nại, chúng tôi khuyến nghị bạn nên cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp với đơn vị bán hàng trước. Nếu không thành công, bạn có thể thực hiện quy trình hoàn tiền (chargeback) thông qua Gate.
Lưu ý: Phí chargeback sẽ khác nhau tùy theo loại thẻ của bạn, nhưng thông thường sẽ áp dụng phí xử lý $25 (dù kết quả thành công hay không).
Trước khi gửi yêu cầu chargeback, vui lòng chuẩn bị các tài liệu sau:
a. Bằng chứng liên lạc với đơn vị bán hàng (chẳng hạn như email, ảnh chụp màn hình cuộc trò chuyện, v.v.)—đây là bằng chứng bắt buộc
b. Bản sao hoặc ảnh chụp màn hình hóa đơn giao dịch.
c. Bất kỳ email hoặc thông tin xác nhận liên quan nào từ đơn vị bán hàng (ngay cả khi đơn vị bán hàng từ chối yêu cầu của bạn, vui lòng cung cấp thông tin này).
Bằng chứng càng đầy đủ, quy trình xử lý sẽ càng thuận lợi.
Quá trình xử lý chargeback thường mất thời gian—có thể lên đến 3 tháng—chủ yếu do phải chờ phản hồi từ phía đơn vị bán hàng. Bạn hãy yên tâm, chúng tôi sẽ nỗ lực đẩy nhanh quá trình và cập nhật tiến độ cho bạn.
