何一：Người dùng chịu thiệt hại do lý do CEX trong thời gian thị trường xảy ra sự cố chớp nhoáng vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng để đăng ký.

Vào ngày 11 tháng 10, đồng sáng lập CEX, He Yi, đã đăng bài viết cho biết, "Do sự biến động của thị trường trong 16 giờ qua khá lớn, lưu lượng người dùng tăng cao, một số giao dịch của người dùng gặp vấn đề. Chúng tôi xin lỗi về điều này. Nếu bạn chịu thiệt hại do nguyên nhân từ CEX, vui lòng liên hệ với dịch vụ khách hàng để đăng ký, chúng tôi sẽ xem xét từng hoạt động tài khoản, phân tích tình huống và thực hiện bồi thường tương ứng. Tuy nhiên, thiệt hại do biến động thị trường và lợi nhuận chưa thực hiện không nằm trong phạm vi bồi thường." "CEX là CEX vì chúng tôi không bao giờ tránh né vấn đề. Khi gặp phải vấn đề, chúng tôi sẽ chịu trách nhiệm - không có bất kỳ lý do hay bào chữa nào. CEX cam kết phục vụ mỗi người dùng một cách tốt nhất có thể và xử lý trách nhiệm mà chúng tôi phải gánh vác. Hiện tại, thị trường đang có biến động lớn, xin hãy lưu ý đến rủi ro đầu tư."