RTE siêu năng lực: Monkey × Agora: Mười năm, đưa tương tác thời gian thực của 100 triệu người dùng trở nên "không cảm giác"

Giới thiệu

Siêu năng lực RTE

Nụ cười thoải mái khi xem video xuyên đại dương, ánh mắt tập trung trong lớp học từ xa, sự quan tâm chu đáo của thiết bị AI… khả năng tương tác theo thời gian thực (RTE) như không khí thấm đẫm vào cuộc sống hàng ngày, xóa nhòa khoảng cách, làm cho mỗi kết nối giữa người với người, người với AI đều tràn đầy nhiệt huyết. Sức mạnh này đang định hình lại thương mại và đời sống dân sinh, trở thành động lực thầm lặng thúc đẩy tăng trưởng doanh nghiệp—giá trị của nó ẩn trong từng lần thực thi thực tế của VoiceNet và khách hàng.

Mỗi thành công đều là sự phối hợp chính xác giữa “siêu năng lực” công nghệ và nhu cầu doanh nghiệp, là thành quả thực tế sau khi hai bên cùng nhau vượt qua thử thách khó khăn. Series【Siêu năng lực RTE】 của VoiceNet sẽ tập trung vào hợp tác thực tế và giá trị ứng dụng, xem xét cách công nghệ RTE giúp doanh nghiệp đáp ứng kỳ vọng của người dùng, mở ra các cơ hội tăng trưởng đột phá.

Chúng tôi trân trọng mời bạn khám phá những câu chuyện này, giải mã cốt lõi “siêu năng lực”, tìm hiểu sức mạnh sâu bên trong của hợp tác thúc đẩy tăng trưởng kinh doanh.

Trong lĩnh vực dịch vụ đám mây tương tác theo thời gian thực, VoiceNet đã phục vụ hàng nghìn doanh nghiệp, bao gồm các ngành giáo dục, IoT, mạng xã hội và hơn 20 lĩnh vực khác. Nhưng nếu nói về đối tác lâu dài nhất, thì không thể không kể đến nền tảng mạng xã hội video trực tuyến toàn cầu Monkey thuộc Tập đoàn HOLLA.

Từ năm 2015, khi mạng xã hội video còn là một sinh vật mới, toàn bộ hoạt động của Monkey đã xây dựng dựa trên khả năng RTC của VoiceNet. Trong mười năm, người dùng của họ từ 0 đã tăng lên hơn 1 tỷ, phạm vi quốc gia từ vài quốc gia đến hơn 190, và sứ mệnh cốt lõi của chúng tôi luôn là: cùng nhau đảm bảo trải nghiệm tương tác theo thời gian thực cho người dùng toàn cầu.

Đối với VoiceNet, đây là một chặng đường mười năm liên tục kiểm chứng triết lý công nghệ “tự nhiên như nước và không khí” trên hàng trăm triệu người dùng.

01

Người dùng ở đâu, thách thức ở đó

Trong thế giới mạng xã hội theo thời gian thực, chỉ một lần giật lag có thể khiến mất đi vĩnh viễn một người dùng.

Làm thế nào để cung cấp dịch vụ video tương tác liên tục, ổn định cho người dùng toàn cầu trên một sân khấu mạng lưới phân tán khắp nơi, môi trường mạng khác nhau?

Rung mạng, hiệu suất thiết bị không đồng đều, cảnh quan xã hội không khoan nhượng với lag, mỗi yếu tố đều là thử thách cực độ.

Trưởng bộ phận trung tâm dịch vụ của HOLLA, Vương Quảng Vĩ, mô tả rõ ràng tình hình lúc đó trong cuộc phỏng vấn: “Vì nền tảng của chúng tôi phục vụ người dùng toàn cầu, nhiều khu vực có thể do hạ tầng không hoàn thiện, kết nối mạng thường xuyên bị lag, người dùng thường phản hồi về mất kết nối, màn hình đen… dẫn đến mất khách hàng, đó là vấn đề cấp bách cần giải quyết.”

Điều phức tạp hơn là tốc độ đổi mới tính năng vượt xa mong đợi, kiến trúc công nghệ phải giải quyết chất lượng phù hợp hiện tại và đồng thời bắt kịp các sáng tạo mới trong mạng xã hội. Môi trường mạng yếu là biến số lớn nhất—người dùng có thể ở bất kỳ điều kiện mạng nào, giải pháp công nghệ phải chuẩn bị cho các kịch bản khắc nghiệt nhất.

Đồng thời, khi quy mô người dùng đạt hàng tỷ, làm thế nào để nhanh chóng xác định vấn đề cuộc gọi của từng người dùng hoặc khu vực trở thành thử thách kỹ thuật cần vượt qua.

02

Mười năm, chúng tôi đã làm “đơn giản” đến mức tối đa

Tại sao chúng ta có thể đi cùng nhau?

Vương Quảng Vĩ đưa ra câu trả lời: “Trước tiên là vì chúng tôi hiểu rõ về mạng SD-RTN của VoiceNet, đây hoàn toàn khác biệt so với công nghệ CDN, nó có thể hoàn toàn đáp ứng yêu cầu về độ trễ thấp của chúng tôi. Thứ hai, chúng tôi biết rằng ngoài dịch vụ RTC âm thanh video, VoiceNet còn cung cấp các chức năng như dịch thuật AI theo thời gian thực, kiểm duyệt trực tuyến… Chúng tôi có thể hoàn tất tất cả các chức năng liên quan chỉ trên một SDK, không cần phải liên hệ nhiều nhà cung cấp khác.”

Toàn bộ hoạt động của Monkey hoàn toàn dựa trên mạng định nghĩa bằng phần mềm SD-RTN của VoiceNet. “Hoàn toàn” này có nghĩa là mỗi lựa chọn công nghệ của VoiceNet đều liên quan trực tiếp đến trải nghiệm từng giây của người dùng toàn cầu.

Dựa trên niềm tin này, ba việc cần làm tốt:

Kết hợp toàn cầu: SD-RTN sử dụng thuật toán định tuyến thông minh để chọn đường truyền tối ưu nhất cho mỗi cuộc gọi video, tránh tắc nghẽn và không ổn định của mạng công cộng. Điều này giúp giảm thiểu độ trễ trung bình từ đầu cuối toàn cầu của Monkey xuống mức cực thấp, mang lại trải nghiệm mượt mà “không cảm giác” cho người dùng khi tương tác.

Chống chọi mạng yếu: Thuật toán chống yếu mạng và mất gói của VoiceNet có thể đảm bảo cuộc gọi âm thanh video vẫn mượt mà ngay cả trong môi trường mạng có tới 80% gói mất. Điều này có nghĩa là, dù người dùng ở khu vực tín hiệu kém, hoặc trong tàu điện ngầm, hầm, Monkey vẫn cung cấp trải nghiệm xã hội ổn định, đáng tin cậy.

Làm cho thiết bị “tự thích nghi”: SDK cảm nhận liên tục băng thông mạng và hiệu suất thiết bị, tự điều chỉnh tốc độ bit và độ phân giải, tìm ra điểm cân bằng giữa độ rõ nét và mượt mà. Chúng tôi đã làm tốt nhất có thể để đảm bảo trải nghiệm người dùng luôn duy trì ở mức tối ưu trong mọi điều kiện mạng.

Những khả năng này cùng nhau duy trì tính nhất quán của dịch vụ toàn cầu của Monkey. Và thành quả thể hiện rõ qua hành vi người dùng.

Lời khen thầm lặng từ 1 tỷ người dùng

Giám đốc công nghệ của HOLLA, Trương Ngọc Trí, chia sẻ: “Quy mô người dùng của chúng tôi đã tăng gấp mười, gấp trăm lần… Rất nhiều người dùng ngày càng trung thành với sản phẩm của chúng tôi. Trong số phản hồi của họ, hầu như không có ai phàn nàn về lag âm thanh video hay đề xuất gì về sản phẩm.” Ông cảm thán: “Với các kỹ thuật viên, không có tin tức còn tốt hơn… Không có người dùng nào phàn nàn về lag âm thanh video, tôi nghĩ đó chính là âm thanh tốt nhất.”

03

Khi Monkey muốn thử nghiệm những ý tưởng mới

Sức sống của mạng xã hội nằm ở việc liên tục đổi mới cách chơi. Hợp tác gần mười năm giữa Monkey và VoiceNet đã vượt xa việc đơn thuần là ghép đôi video 1v1. Cả hai cùng khám phá cách sử dụng công nghệ RTC để tạo ra các cảnh xã hội phức tạp, thú vị hơn, trong đó chế độ ghép đội nhiều người chính là thành quả của sự khám phá này.

Chúng tôi phản hồi bằng sáng tạo kết hợp:

Khả năng quản lý đa kênh: SDK của VoiceNet hỗ trợ người dùng tham gia nhiều kênh cùng lúc, tạo nền tảng hoàn hảo cho chế độ “đội nhóm”: người dùng có thể tụ họp và giao tiếp trong “kênh đội nhóm” riêng tư, đồng thời kết nối với “kênh ghép đội” công cộng để tìm kiếm đội khác.

Chuyển phát luồng đa kênh liên tục: Sau khi hoàn tất ghép đội, qua chức năng “Co-host across Channels” của VoiceNet, luồng âm thanh video của một đội sẽ được truyền trực tiếp đến kênh của đội khác, tạo ra sự kết nối giữa các kênh. Hai nhóm nhỏ như thể cùng vào một phòng ảo, nhưng thực chất là cầu nối kỹ thuật giữa hai kênh riêng biệt.

Cơ chế đồng bộ đa luồng: Trong các cảnh nhiều người nhiều kênh, tất cả luồng âm thanh, video và tín hiệu cần được đồng bộ chính xác đến mili giây, tránh trải nghiệm bị gián đoạn do độ trễ. Cơ chế đồng bộ của VoiceNet đảm bảo hình ảnh, âm thanh và thao tác luôn chính xác nhất quán.

Sự kết hợp linh hoạt của công nghệ do VoiceNet cung cấp giúp Monkey phá vỡ giới hạn của các mô hình xã hội truyền thống, biến các ý tưởng sáng tạo bay cao bay xa. Điều này không chỉ nâng cao sự gắn bó của người dùng và hoạt động cộng đồng, mà còn cung cấp động lực công nghệ vững chắc và không giới hạn cho sự bùng nổ trong tương lai.

04

Hợp tác mười năm: Chuyên nghiệp, phản hồi nhanh và tin cậy

Gần đây, khi tổng kết mười năm hợp tác, Giám đốc công nghệ HOLLA, Trương Ngọc Trí, rút ra ba từ khóa: hợp tác, chuyên nghiệp, tin cậy.

“VoiceNet và HOLLA cùng nhau hợp tác trưởng thành.” Trương Ngọc Trí nói, “Chúng tôi đều sinh ra trong làn sóng internet di động, cùng hướng ra thị trường quốc tế. Trong mười năm qua, sản phẩm của chúng tôi và công nghệ của VoiceNet đã liên tục mài giũa, các tính năng mới của VoiceNet cũng thường xuyên được thử nghiệm và xác nhận trong các kịch bản của chúng tôi.”

Điều để lại ấn tượng sâu sắc nhất là thói quen “đến hiện trường” của đội ngũ VoiceNet. “Đội hỗ trợ thường xuyên đến công ty chúng tôi để trao đổi trực tiếp,” Trương Ngọc Trí nói, “Quan trọng là họ có thể phân tích nhật ký, xử lý vấn đề trực diện, khả năng chuyên môn này rất đáng tin cậy, đặc biệt trong những thời điểm quan trọng.”

Và điều thực sự làm thay đổi chất lượng hợp tác chính là những khoảnh khắc ngoài kế hoạch.

“Cuộc gọi lúc 4 giờ sáng”

“Một lần điều chỉnh kỹ thuật vào đêm khuya, nhóm của chúng tôi đánh giá không cần sự hỗ trợ của VoiceNet, nhưng khi thao tác phát hiện cần xác nhận một thông tin quan trọng, chúng tôi đã gọi điện thử, không ngờ VoiceNet phản hồi rất nhanh, ngay lập tức hỗ trợ giải quyết.”

“Chính sự hỗ trợ không ngừng nghỉ, không phàn nàn này khiến chúng tôi cảm thấy yên tâm hơn,” Trương Ngọc Trí nói.

“Câu hỏi lựa chọn dịch thuật AI”

Khi tích hợp chức năng dịch thuật AI, Monkey đối mặt với bài toán cân bằng giữa hiệu quả và chi phí. VoiceNet không đưa ra giải pháp tiêu chuẩn đơn giản, mà đầu tư nhiều công sức để cung cấp toàn bộ lộ trình công nghệ cân đối hai yếu tố này. “Họ không chờ chúng tôi đề xuất yêu cầu, mà đã chủ động thử nghiệm tất cả các khả năng.”

Chính những hỗ trợ này, gắn bó trong sinh hoạt hàng ngày và sẵn sàng xuất hiện trong những thời điểm quan trọng, đã giúp hai bên từ việc hợp tác công việc chuyển thành niềm tin giữa những người bạn.

“Hiện tại, khi gặp vấn đề, chúng tôi gọi điện trực tiếp, không cần mở đầu,” Trương Ngọc Trí nói, “Vì biết rằng phía bên kia là những đối tác hiểu rõ kinh doanh, sẵn sàng gánh vác.”

Mười năm là dài, đối với Monkey, đó là thời gian đủ để phát triển từ con số không đến hơn 190 quốc gia và vùng lãnh thổ, hơn 1 tỷ người dùng đăng ký, mỗi ngày thúc đẩy 20 triệu cuộc giao lưu vượt qua ranh giới văn hóa;

Mười năm cũng là ngắn, đối với VoiceNet, đó chỉ là việc liên tục làm tốt một việc—đảm bảo người dùng toàn cầu có trải nghiệm tương tác theo thời gian thực ổn định, mượt mà.

Có thể, đó chính là sự lãng mạn riêng của những người làm công nghệ: để lại phức tạp cho chính mình, để đơn giản cho người dùng; giấu niềm tự hào trong lòng, nâng niu trải nghiệm trong lòng bàn tay.

Trong tương lai, Monkey sẽ còn tiến xa hơn nữa.

Và VoiceNet, vẫn sẽ luôn cố gắng trong từng mili giây.