Tập đoàn bán lẻ hàng nghìn tỷ bán hàng giả? Estée Lauder kiện Walmart

Tổng trị giá hàng nghìn tỷ đô la bán lẻ của Walmart lại bị phát hiện bán hàng giả?

Vào ngày 9 tháng 2 theo giờ Mỹ, Estée Lauder đã đệ đơn kiện tập đoàn bán lẻ khổng lồ Walmart tại Tòa án Liên bang California, cáo buộc Walmart bán các loại nước hoa và sản phẩm chăm sóc da giả mạo trên trang web chính thức của họ, liên quan đến nhiều thương hiệu nổi tiếng như Aveda, Clinique (倩碧), La Mer (海蓝之谜), Le Labo (勒莱柏) và Tom Ford (汤姆福特). Nhiều người tiêu dùng Trung Quốc cũng đã đăng tải trên mạng xã hội về việc từng mua phải các sản phẩm chăm sóc da nghi là hàng giả trên nền tảng của Walmart và Sam’s Club.

Trong đơn kiện, Estée Lauder cáo buộc Walmart vi phạm nhãn hiệu, bán hàng giả mạo và gắn nhãn nguồn gốc sai sự thật, sử dụng thương hiệu Estée Lauder để tối ưu hóa công cụ tìm kiếm nhằm thu hút lưu lượng truy cập và kiếm lợi. Đơn kiện chỉ rõ, một số sản phẩm đang được bán trên trang web của Walmart có logo thương hiệu hoàn toàn giống hoặc gần như không khác biệt so với các sản phẩm của Estée Lauder, dễ gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng, cụ thể gồm bàn chải tóc Aveda, kem dưỡng Clinique, sữa dưỡng và kem dưỡng ẩm La Mer, nước hoa Le Labo và Tom Ford.

Phía Estée Lauder cho biết đã mua và thử nghiệm một số sản phẩm nghi là hàng giả, xác nhận rằng các sản phẩm này không do công ty sản xuất. Đồng thời, họ cáo buộc Walmart thiếu kiểm soát chặt chẽ về tính xác thực của các sản phẩm trên trang web, biết rõ tồn tại hàng giả nhưng không có biện pháp đủ mạnh để xác minh nguồn gốc hàng hóa, để hàng giả lưu hành tự do. Công ty mỹ phẩm này yêu cầu Walmart bồi thường thiệt hại về mặt kinh tế chưa rõ số tiền cụ thể và đề nghị tòa ra lệnh cấm Walmart bán các sản phẩm bị nghi là hàng giả nêu trên.

Về phản hồi vụ kiện này, người phát ngôn của Walmart cho biết công ty giữ lập trường không khoan nhượng với hàng giả, sẽ có phản hồi phù hợp theo pháp luật sau khi nhận được giấy triệu tập của tòa. Đến thời điểm báo chí đưa tin, phía Estée Lauder vẫn chưa phản hồi yêu cầu làm rõ của phóng viên.

Người tiêu dùng Trung Quốc phản ánh nghi mua phải hàng giả

Estée Lauder có trụ sở chính tại New York, lĩnh vực nước hoa của hãng này đang rất được giới trẻ thế hệ Z ưa chuộng, với các thương hiệu như Le Labo, Tom Ford liên tục tăng trưởng, chính là các thương hiệu chính được đề cập trong vụ kiện này. Trong quý thứ hai của năm tài chính 2026, tổng kết quả kinh doanh của tập đoàn Estée Lauder đạt hiệu quả mạnh mẽ, doanh thu ròng tăng 6%, đạt 4.2 tỷ USD, trong đó lợi nhuận đạt 162 triệu USD, chuyển từ lỗ sang lãi so với cùng kỳ năm ngoái. Sự tăng trưởng mạnh mẽ này chủ yếu dựa vào lĩnh vực chăm sóc da và nước hoa. Doanh thu từ các sản phẩm chăm sóc da chiếm tỷ lệ cao nhất trong tổng doanh thu. Nhờ các thương hiệu La Mer, Estée Lauder và The Ordinary thúc đẩy, doanh số ròng của phân khúc này tăng 6%. Ngành nước hoa cũng đạt mức tăng gần tương tự, cùng tăng 6%, chủ yếu do các thương hiệu như Le Labo, Tom Ford dẫn dắt.

Các thương hiệu này đều là các thương hiệu mỹ phẩm, nước hoa cao cấp, có giá cao, định vị cao cấp hoặc xa xỉ, dựa vào chất lượng hàng chính hãng, thành phần và trải nghiệm để duy trì giá trị. Tuy nhiên, hàng giả với giá rẻ tràn lan qua các kênh khác sẽ trực tiếp làm giảm lượng khách hàng mục tiêu, cướp mất doanh số của hàng chính hãng. Nếu xảy ra vấn đề về chất lượng, sẽ làm giảm nhanh giá trị thương hiệu đã xây dựng nhiều năm. Một số người tiêu dùng cũng chia sẻ trải nghiệm mua hàng trước đây, như “Trước đây mua trên Sam’s Club một chai La Mer, đóng gói rất lỏng lẻo”, “Mua một chai nhỏ của dòng sản phẩm nhỏ giọt, dùng xong da ngứa, dị ứng”.

Ngoài ra, cũng có người tiêu dùng nói rằng từng mua được hàng giống hệt tại Walmart với giá thấp hơn so với giá tại quầy hoặc cửa hàng chính thức, ví dụ “Chai kem mắt của Estée Lauder tôi mua ở Walmart, sao rẻ thế, hóa ra là hàng giả”. Thông thường, các nhà bán lẻ lớn này có thể mua hàng qua nguồn trực tiếp toàn cầu và quy mô lớn, lấy giá sỉ từ các thương hiệu, sau đó giảm chi phí vận hành bằng mô hình kho bãi.

Walmart, tập đoàn bán lẻ lớn nhất thế giới, dựa trên triết lý “giá rẻ mỗi ngày” để cung cấp cho người tiêu dùng một trải nghiệm mua sắm tiện lợi, giá trị cao. Nhờ mở rộng nền tảng thương mại điện tử, Walmart đã trở thành doanh nghiệp bán lẻ đầu tiên trên thế giới có giá trị thị trường vượt 1 nghìn tỷ USD. Một trong các hình thức bán lẻ chủ chốt của Walmart là Sam’s Club, khác với Walmart, khách hàng phải trả phí thành viên hàng năm mới được vào mua, tương tự như phiên bản cao cấp của Walmart, và các dịch vụ mua hàng toàn cầu của Sam’s Club còn hướng tới phân khúc mỹ phẩm cao cấp theo dạng thành viên ưu tiên.

Nhiều người tiêu dùng Trung Quốc cho biết, chính vì tin tưởng vào độ tin cậy của các tập đoàn bán lẻ toàn cầu như Walmart, Sam’s Club mà họ chọn mua hàng qua các kênh “quốc tế”, nên khi có tin này, nhiều người đã thốt lên “Chết rồi! Walmart bán hàng giả rồi sao?”

Ngay cả các tập đoàn bán lẻ lớn như Walmart cũng tồn tại rủi ro hàng giả, điều này khiến người tiêu dùng ngày càng thận trọng hơn khi mua hàng qua các kênh không chính thức, như “Có hàng giả trên Taobao, Tmall, JD không?” “Chắc chắn sau này mua hàng hiệu phải đi trực tiếp quầy chính hãng mới yên tâm.”

Hàng giả tràn lan ảnh hưởng đến doanh thu của Estée Lauder

Là tập đoàn mỹ phẩm lớn, doanh thu của Estée Lauder phụ thuộc vào nhiều kênh phân phối, trong đó có Walmart. Giờ đây, chính hãng đã trực tiếp kiện Walmart, rõ ràng Estée Lauder đã không thể chịu đựng nổi trước tình trạng hàng giả tràn lan trên mạng.

Bởi vì, các khu vực mà Walmart có hoạt động bán lẻ mạnh mẽ trùng với các khu vực tăng trưởng của Estée Lauder, nên các sản phẩm giả do Walmart bán ra sẽ gây ảnh hưởng lớn đến kết quả kinh doanh của Estée Lauder.

Trong báo cáo tài chính, Estée Lauder cho biết, tại thị trường Mỹ, thị phần doanh số các sản phẩm cao cấp đã tăng lên, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc da và chăm sóc tóc. Estée Lauder nhấn mạnh: “Clinique và The Ordinary đã thúc đẩy tăng trưởng thị phần trong lĩnh vực chăm sóc da của công ty, lần lượt đứng đầu và thứ hai trong phân khúc này.” Tại thị trường Trung Quốc đại lục, tập đoàn này đã đạt mức tăng trưởng doanh số ròng hữu cơ hai quý liên tiếp, tăng 13%, vượt xa mức trung bình của ngành mỹ phẩm cao cấp. Trong năm tự nhiên 2025, tất cả các phân khúc, cả trực tuyến lẫn offline, đều ghi nhận tăng trưởng thị phần, đặc biệt các thương hiệu La Mer, Tom Ford và Le Labo thể hiện xuất sắc.

Báo cáo kết quả kinh doanh cả năm 2025 của Walmart cho biết, thị trường Mỹ là thị trường lớn nhất của Walmart, doanh thu bán lẻ tại Mỹ đạt 462,4 tỷ USD, chiếm 67,9% tổng doanh thu. Walmart, đã giữ vững vị trí số một trong ngành siêu thị Trung Quốc nhiều năm, trong năm tài chính 2025, doanh số bán hàng tại Trung Quốc đạt khoảng 20,3 tỷ USD, tăng so với 17,9 tỷ USD của năm 2024, đạt thành tích cao mới, trong đó Sam’s Club đóng góp phần lớn. Các hành vi bán hàng giả có thể xảy ra tại thị trường mà Estée Lauder phụ thuộc nhiều nhất và đang tăng trưởng nhanh này chắc chắn sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến kết quả kinh doanh của thương hiệu, khiến Estée Lauder phải dùng các biện pháp pháp lý.

Thực tế, Estée Lauder không phản đối việc thúc đẩy doanh số qua thương mại điện tử, báo cáo tài chính mới nhất của hãng cho biết, tập đoàn này đang mở rộng phạm vi khách hàng qua nhiều nền tảng và hình thức bán lẻ khác nhau. Từ tháng 10 năm 2025 đến tháng 1 năm 2026, kênh Amazon đã mở rộng ra 10 thị trường, 12 thương hiệu; cùng kỳ, các thương hiệu trên nền tảng TikTok cũng mở rộng đến 7 thị trường, tổng cộng 12 thương hiệu.