Công thức của David Risher: Tại sao CEO của Lyft vẫn tiếp tục lái xe

David Risher, người đảm nhận vị trí giám đốc điều hành của Lyft từ năm 2023, là một nhà lãnh đạo không theo lối mòn. Trong khi nhiều lãnh đạo khác thường quan sát doanh nghiệp từ phòng họp, Risher thường xuyên cầm lái và lái xe cho nền tảng của chính mình. Thói quen này—mà ông thực hiện mỗi tháng rưỡi, tùy theo lịch trình—không phải là một sở thích cá nhân đơn thuần, mà là một chiến lược có chủ đích để hiểu rõ trái tim của doanh nghiệp từ nhiều góc độ khác nhau.

Từ người phát báo đến nhà lãnh đạo doanh nghiệp: cách Risher xây dựng sự đồng cảm

Sự nghiệp của David Risher đóng một vòng tròn đáng chú ý. Công việc đầu tiên của ông là phân phát báo The Washington Post, một tờ báo hiện thuộc sở hữu của Jeff Bezos, người từng là sếp của ông tại Amazon. Trong những năm học trung học và đại học, Risher làm việc tại các nhà hàng và dịch vụ ăn uống trong khi lái chiếc Honda Accord cũ mà mẹ ông đã mua.

Hành trình này đã hình thành sâu sắc tầm nhìn kinh doanh của ông. Risher chia sẻ rằng nếu Lyft đã tồn tại khi ông còn trẻ, mẹ ông có thể đã thấy nền tảng này là một giải pháp tiện lợi hơn là sở hữu xe hơi thứ hai. “Điều đó sẽ rất hữu ích cho cả hai chúng tôi,” ông nói. Sau khi lấy bằng MBA tại Harvard Business School năm 1991, ông đã làm việc tại Microsoft trong những ngày đầu thành lập và sau đó là phó chủ tịch cấp cao phụ trách bán lẻ tại Amazon dưới sự chỉ đạo của Bezos từ năm 1997 đến 2002.

Những gì Risher học được khi lái xe cho nền tảng của chính mình

Những chuyến đi của David Risher với vai trò lái xe đã tiết lộ những thực tế mà các báo cáo điều hành không thể nào nắm bắt hết. Tại San Francisco, ông đón một hành khách giải thích lý do chọn Lyft thay vì các lựa chọn khác: độ tin cậy. Người này chia sẻ một sự thật đau lòng: “Nếu tôi đến muộn 10:01, tôi sẽ mất việc. Tôi phải có mặt đúng 10 giờ. Phương tiện công cộng rẻ hơn, nhưng không đủ đáng tin cậy.”

Đối với Risher, chuyến đi đó là một bài học sáng tỏ. “Điều quan trọng nhất là hiểu rõ tầm quan trọng của dịch vụ chúng ta đối với nhiều người. Thật dễ quên đi tác động thực sự của chúng ta,” ông chia sẻ trong cuộc trò chuyện với Fortune.

Một cuộc gặp khác cũng mang lại giá trị tương tự diễn ra tại Sausalito, California, nơi ông chở một phụ nữ nói rằng cô ấy sẽ tự lái xe nếu giá cả biến động tiếp tục tăng. Phản hồi trực tiếp từ người dùng này đã cho ông thấy một điểm yếu trong nhận thức về nền tảng: sự phẫn nộ đối với việc định giá theo cơ chế biến động. Phản hồi này đã dẫn đến việc giới thiệu chức năng khóa giá trong ứng dụng, một thay đổi vận hành xuất phát từ cuộc trò chuyện bình thường trong xe.

“Tôi không lái xe vì tiền—tôi lái để hiểu cả góc nhìn của người lái và hành khách,” Risher giải thích.

Đổi mới từ trải nghiệm: những thay đổi Risher đã thực hiện tại Lyft

Khi Risher đảm nhận vị trí CEO của Lyft vào năm 2023, công ty đang đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ Uber và những thách thức tài chính đáng kể. Ông kế thừa vị trí lãnh đạo từ các nhà sáng lập Logan Green và John Zimmer. Từ khi ông đến, cổ phiếu của Lyft đã tăng hơn 75%, phản ánh một chiến lược quản lý chú trọng đổi mới và lắng nghe tích cực.

Dưới sự lãnh đạo của Risher, Lyft mới đây đã ra mắt Lyft Teen, một tính năng cho phép người dùng từ 13 đến 17 tuổi đặt chuyến đi độc lập—một bước đi chiến lược so với chính sách trước đó yêu cầu giám sát của người lớn đối với trẻ vị thành niên. Sáng kiến này ra đời vài năm sau Uber triển khai một tùy chọn tương tự vào năm 2023, và trùng hợp với các phát triển của Waymo (thuộc Alphabet), cũng đã cho phép tài khoản dành cho thanh thiếu niên tại một số khu vực.

Triết lý của Bezos tại Lyft: nền tảng vững chắc không lay chuyển

Ảnh hưởng của Jeff Bezos vẫn còn in đậm trong triết lý lãnh đạo mà David Risher áp dụng ngày nay tại Lyft. Trong những năm làm việc tại Amazon, ông đã tiếp thu một nguyên tắc cốt lõi vẫn hướng dẫn các quyết định của mình: “Tập trung vào những nền tảng không bao giờ thay đổi và xây dựng sản phẩm dựa trên những nhu cầu lâu dài đó.”

Đối với Risher, các nền tảng của Lyft rõ ràng là: đúng giờ, độ tin cậy và khả năng tiếp cận. Trong khi các nhà điều hành khác có thể dựa hoàn toàn vào dữ liệu và phân tích, Risher hiểu rằng để hiểu rõ những nhu cầu này, cần phải có trải nghiệm thực tế trong xe, cảm nhận cuộc sống hàng ngày của khách hàng và tài xế. Đây là một công thức kết hợp tầm nhìn chiến lược với sự khiêm tốn trong vận hành—và chứng minh rằng ngay cả trong thời đại dữ liệu lớn, lãnh đạo hiệu quả nhất vẫn là người biết lắng nghe.