為何這些創業公司CEO不認為AI會取代人類角色

伊凡·梅塔

星期五，2026年2月20日 上午5:47 GMT+9 4分鐘閱讀

圖片來源：Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

隨著AI公司市值和使用量不斷增長，關於AI如何取代各種工作的討論也在持續。研究表明，AI能自動化大部分任務的角色將受到影響，儘管一些分析師認為AI也可能創造工作崗位，取代效應只是過渡性的。

讀AI（Read AI）會議記錄和智能公司CEO David Shim在本月早些時候的Web Summit Qatar上告訴TechCrunch，即使AI工具不斷崛起，最終由人類決定行動方向，他們的工作仍然很重要。他將這項技術比作在車中使用地圖。

“我認為總會有人在中間，”Shim說。“我認為這份工作會隨著時間變得更容易。但一個很好的例子就像開車一樣。剛開始的時候，你會用地圖。你會拿出地圖，說好，我在開車，我決定發生什麼。現在每個人都用Waze或Google地圖，地圖會告訴你去哪裡。你只需跟著指示走。但你仍然是那個可以決定發生什麼的人。”

Shim承認AI會影響工作崗位，他指出廣告公司可能會失去人類角色，轉而使用自動化工具。不過，他也提到科技平台需要有人來監督自動化過程。

AI驅動的消費者支持工具初創公司Lucidya的創始人Abdullah Asiri表示，他相信AI會取代任務，但不會取代角色。他說，當他的公司客戶使用Lucidya時，客戶支持代理經常扮演不同的角色和責任。他指出，有些人成為指導其他人和AI的監督者，而有些人則利用節省下來的時間進行關係建立和業務拓展。

讀AI的Shim提到，會議記錄員已經解放了人類手動記筆記的工作。

“沒有人想坐下來做會議記錄，但當你開始剝奪這份工作時，你就有更多時間去做其他事情。你可以更快地發送報告，或者回覆客戶，並且擁有更好的背景資訊來做出更好的決策，而不是花大量時間收集所有資訊，然後幾乎沒有時間做決策，”他說。

AI的內部應用與招聘

隨著像Read AI和Lucidya這樣的科技公司越來越多地使用AI工具，他們希望保持團隊精簡。目前，Read AI的客服團隊只有五人，服務數百萬的每月用戶。Shim指出，公司正在利用AI工具提高小團隊的生產力，並提供更多背景資訊幫助他們更快完成工作。

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據說這些公司正在收穫生產力提升。Read AI表示，其銷售工具能利用CRM系統如HubSpot和Salesforce的數據預測交易狀態。該初創公司稱，已通過該系統批准了價值2億美元的交易。Shim說，Read AI每次更新都能捕捉23%的額外背景資訊，這可以用來評估潛在客戶通話中哪些做得好或不好。

Lucidya的Asiri也提到，公司使用包括Read AI在內的AI工具來進行會議和營銷資產創建。他說，公司希望“擴大成果而不擴大人力”。

“任何公司的目標都是招聘AI原生的人才，他們在AI方面非常強大，但我們也要現實一些，”Asiri說。“今天，這項技能正在被培養。你很難找到具有非常強AI能力的人，不是用AI，而是會用AI的人。”

Lucidya CEO Abdullah Asiri 圖片來源：Ramsey Cardy/Web Summit Qatar via Sportsfile

Asiri指出，能夠建立幫助自己完成工作的代理人的人將更受青睞。

處理客戶對AI的看法

Shim提到，幾年前，許多人對會議中的AI記錄員持猶豫態度，不理解為什麼會有機器人在通話中。然而，現在只要你給他們錄音控制權，人們就更容易接受記錄員，他說。

Asiri表示，Lucidya會在使用語音AI進行通訊時向用戶披露。他說，對用戶來說，問題解決比AI機器人處理通話更重要。

“重點是解決問題，找到客戶的問題並解決它們，”Asiri說。“只要AI代理專注於這一部分，客戶就會滿意，因為他們的問題得到了快速且準確的解決。客戶根本不在乎是AI還是人來解決，只要快、準確。”