دورانت استعاد بسرعة حساب Coinbase مما أثار تساؤلات بعض المستخدمين حول "معاملة تمييزية"، وصرح الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase بأنه سيعمل على تحسين خدمة العملاء بشكل كبير.

نشر موقع BlockBeats خبرًا في 20 سبتمبر، حيث قال لاعب NBA كيفن دورانت (Kevin Durant) إن حسابه على Coinbase تم تجميده لمدة تقارب عشر سنوات، ورد الرئيس التنفيذي لشركة Coinbase، براين أرمسترونغ، بسرعة بأنه قد استعاد حق الوصول إلى الحساب. وعبّر بعض مستخدمي Coinbase عن استيائهم، مشيرين إلى أن الردود التي تلقوها أثناء محاولة استعادة الوصول إلى الحساب أو طلب المساعدة من خدمة العملاء كانت محبطة. وكتب براين أرمسترونغ على منصة X أنه سيعمل بجد على تحسين خدمة العملاء وتحسين المنتجات بشكل مستمر.