Durant recuperó rápidamente su cuenta de Coinbase, lo que generó dudas sobre "trato diferencial" entre algunos usuarios; el CEO de Coinbase afirmó que mejorará significativamente el servicio al cliente.

BlockBeats informa que el 20 de septiembre, tras casi diez años de que la cuenta de Coinbase del jugador de la NBA Kevin Durant estuviera congelada, el CEO de Coinbase, Brian Armstrong, respondió de inmediato que había recuperado el acceso a su cuenta. Algunos usuarios de Coinbase expresaron su descontento, diciendo que las respuestas que recibieron al buscar restaurar el acceso a sus cuentas o al buscar ayuda del servicio al cliente fueron frustrantes. Brian Armstrong publicó en la plataforma X que se esforzará por mejorar el servicio al cliente y seguirá mejorando el producto.