Los chatbots de IA pueden acabar con los centros de llamadas en India: ¿volverán los empleos a EE. UU.?

La externalización de empleos a India, especialmente en la industria de los centros de llamadas, ha llevado a la pérdida de trabajos sustanciales en los EE. UU. Sin embargo, la externalización de empleos a otros países, especialmente los relacionados con el soporte al cliente y las líneas de ayuda, puede estar bajo asedio. Una startup india llamada LimeChat está utilizando chatbots de IA para hacer que los trabajos de atención al cliente sean casi obsoletos.

¿Ayudará la IA a que los empleos de EE. UU. regresen de India?

Fuente: Fox BusinessFuente: Fox BusinessSegún un informe de Reuters, LimeChat puede reducir el número de trabajadores necesarios para 10,000 consultas mensuales en un 80%. Según el fundador de 28 años, Nikhil Gupta, “Una vez que contratas a un agente de LimeChat, nunca tendrás que contratar de nuevo."

Una vez que contratas a un agente de LimeChat, nunca tendrás que contratar de nuevo. Aunque la plataforma de chatbot de IA puede reducir el número de trabajadores, no significa que los trabajos en los centros de llamadas regresen a EE. UU. desde India. Las alternativas de IA son una opción mucho más barata para las empresas que quieren maximizar sus ganancias. Una de las razones más significativas para que las empresas se establezcan en India fue su mano de obra barata y su dominio del inglés. Ambos aspectos pueden ser reemplazados por agentes de chatbot de IA.

El presidente Trump ha sido muy vocal sobre su objetivo de traer empleos de vuelta a EE. UU. Su oleada de aranceles también se alinea con sus objetivos de hacer que América sea la primera. Sin embargo, mover todos los empleos basados en EE. UU. de vuelta a EE. UU. no es tan fácil como parece. Las empresas tendrán que pagar salarios mucho más altos de lo que pagan en India y otros países.

Además, aunque la IA está convirtiéndose lentamente en una fuerza laboral competente, todavía no es el sustituto perfecto. Muchas consultas requieren juicio humano, y muchos clientes también prefieren hablar con una persona real. Las respuestas de la IA son limitadas y requieren actualizaciones constantes. Sin embargo, es probable que estos problemas se resuelvan con el tiempo.

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También lee: Empleos en EE. UU. en declive: ¿efecto dominó para Bitcoin y altcoins? La conclusión es que la IA podría terminar con el sector de centros de llamadas en India, pero no promete el regreso de empleos a EE. UU. Las empresas de IA con sede en EE. UU. podrían asumir la tarea de desarrollar plataformas que puedan manejar la fuerza laboral que requiere la industria de atención al cliente. Esa es una posible forma de que los empleos regresen a EE. UU.