Un informe de Visa revela que casi la mitad de los consumidores estadounidenses utilizó IA para las compras navideñas esta temporada

En resumen

Visa publicó un informe en el que concluye que casi la mitad de los consumidores estadounidenses ha utilizado IA para tareas de compras navideñas, como la comparación de precios y la investigación de productos, esta temporada.

La empresa global de tecnología de pagos Visa ha publicado un nuevo informe que indica que casi la mitad de los consumidores estadounidenses ha utilizado IA para tareas de compras navideñas esta temporada, como la comparación de precios y la investigación de productos. El informe destaca una tendencia más amplia en la que la IA, las stablecoins y otras innovaciones en pagos digitales están influyendo cada vez más en el comercio navideño en todo el mundo.

La investigación, realizada por Morning Consult en nombre de Visa, señala que los consumidores están adoptando tecnologías que mejoran la comodidad, la seguridad y la eficiencia. La IA se utiliza para optimizar la selección de regalos y los precios, mientras que herramientas como el reconocimiento facial agilizan la autenticación de pagos. Las monedas digitales también están ganando terreno en los mercados emergentes, lo que indica un cambio hacia experiencias de compra más integradas tecnológicamente.

El estudio encuestó a consumidores de 12 países y encontró una clara tendencia global: la IA, las carteras digitales y las monedas digitales se están integrando en los hábitos de gasto navideño. Aunque la seguridad y la prevención del fraude siguen siendo prioridades principales, aumenta la confianza en sistemas inteligentes que ayudan en la toma de decisiones. Entre los consumidores más jóvenes, especialmente la Generación Z, las compras impulsadas por la tecnología están moldeando las expectativas sobre el futuro del comercio.

La adopción de IA para las compras navideñas es especialmente alta en mercados como España, Singapur, Sudáfrica, Emiratos Árabes Unidos, Brasil y México. En Estados Unidos, el 47% de los consumidores declaró haber utilizado IA para al menos una actividad relacionada con las compras, siendo los usos más comunes la búsqueda de regalos, la comparación de precios y la investigación de productos. Esto apunta al surgimiento de una era de compras asistidas por IA, donde las herramientas inteligentes ayudan no solo en la navegación, sino también en la toma de decisiones.

Las criptomonedas y las carteras digitales cobran protagonismo esta temporada navideña

Las monedas digitales están pasando cada vez más de aplicaciones de nicho a un uso generalizado, especialmente entre los consumidores más jóvenes. En Estados Unidos, casi la mitad de los encuestados de la Generación Z expresa entusiasmo por recibir criptomonedas, una tasa casi el doble que la de la población general. Las stablecoins también están despertando un creciente interés, y el 41% de los usuarios estadounidenses de remesas indica que probablemente utilizará stablecoins para transferencias internacionales en el futuro. Los niveles de adopción varían significativamente según la región. Los usuarios de remesas en Brasil, México, Sudáfrica y Emiratos Árabes Unidos muestran la mayor apertura hacia las stablecoins, mientras que el interés en el Reino Unido es moderado y en Alemania sigue siendo relativamente cauteloso. Esta tendencia refleja un cambio gradual pero desigual a nivel mundial hacia una mayor aceptación de las monedas digitales.

Las carteras digitales se están consolidando como el método de pago preferido a nivel global, especialmente entre los consumidores más jóvenes. En Estados Unidos, aproximadamente uno de cada cinco compradores prefiere las carteras digitales, y la Generación Z muestra una fuerte inclinación; su uso de carteras digitales casi iguala al de las tarjetas físicas. Los patrones de adopción varían significativamente según la región. En Singapur y Emiratos Árabes Unidos, las carteras digitales superan a las tarjetas y al efectivo en términos de confianza, seguridad, rapidez y comodidad. Brasil muestra una fuerte adopción impulsada por la accesibilidad, la velocidad de las transacciones y la percepción de protección contra el fraude. Alemania sigue dependiendo en gran medida del efectivo, en contraste con el Reino Unido, que lidera el uso de carteras digitales en Europa. Incluso en países con una fuerte tradición de uso de efectivo, los consumidores esperan una disminución del uso de este medio en la próxima década, lo que refleja un cambio global hacia los pagos digitales.

La seguridad sigue siendo el factor dominante que determina las elecciones de pago en todo el mundo, con casi ocho de cada diez encuestados considerándola extremadamente importante. Los consumidores valoran las transacciones sin fricciones, pero se mantienen cautelosos ante las estafas cada vez más sofisticadas. En EE. UU., el 66% de los consumidores teme que amigos o familiares puedan ser víctimas de estafas en línea, y el 82% afirma tomar medidas proactivas como activar la autenticación de dos factores y actualizar contraseñas. La exposición al fraude varía a nivel mundial, siendo los niveles más altos los reportados en CEMEA y Latinoamérica, mientras que los países europeos presentan una exposición comparativamente menor.

La Generación Z está emergiendo como un motor clave del cambio. Su preferencia casi igual por las carteras digitales y las tarjetas físicas refleja un cambio generacional que probablemente influirá en la adopción de pagos, la innovación tecnológica y las expectativas de los consumidores en los próximos años. Esta generación también está normalizando los regalos digitales, incluidas las criptomonedas, y la compra de obsequios a minoristas internacionales, con un 60% realizando compras transfronterizas esta temporada. La influencia de la Generación Z se extiende también a los viajes, ya que el 41% planea viajar más durante las fiestas en comparación con el año pasado, lo que indica una mayor confianza y un enfoque en el gasto en experiencias.