Durant a rapidement retrouvé son compte Coinbase, ce qui a suscité des interrogations sur un « traitement différencié » parmi certains utilisateurs, le PDG de Coinbase affirmant qu'il allait améliorer considérablement le service client.

BlockBeats rapport, le 20 septembre, récemment, le compte Coinbase du joueur de la NBA Kevin Durant a été gelé pendant près de dix ans. Le PDG de Coinbase, Brian Armstrong, a immédiatement répondu en indiquant qu'il avait retrouvé l'accès au compte. Certains utilisateurs de Coinbase en ont profité pour exprimer leur mécontentement, affirmant que les réponses reçues lors de leurs demandes de rétablissement de l'accès au compte ou d'aide au service client étaient frustrantes. Brian Armstrong a publié sur la plateforme X qu'il allait améliorer considérablement le service client et continuer à améliorer le produit.