AI Chatbots Mungkin Mengakhiri Pusat Panggilan India: Apakah Pekerjaan di AS Akan Kembali?

Mengalihkan pekerjaan ke India, terutama dalam industri pusat panggilan, telah mengurangi banyak pekerjaan dari AS. Namun, pengalihan pekerjaan ke negara lain, terutama pekerjaan yang terkait dengan dukungan pelanggan dan saluran bantuan, mungkin sedang terancam. Sebuah perusahaan rintisan India bernama LimeChat menggunakan chatbot AI untuk membuat pekerjaan layanan pelanggan hampir usang.

Apakah AI Akan Membantu Pekerjaan AS Kembali Dari India?

Sumber: Fox BusinessSumber: Fox BusinessMenurut laporan Reuters, LimeChat dapat mengurangi jumlah pekerja yang dibutuhkan untuk 10.000 kueri bulanan sebesar 80%. Menurut pendiri berusia 28 tahun Nikhil Gupta, “Setelah Anda mempekerjakan agen LimeChat, Anda tidak perlu merekrut lagi.“

Setelah Anda mempekerjakan agen LimeChat, Anda tidak perlu mempekerjakan lagi. Meskipun platform chatbot AI dapat mengurangi jumlah pekerja, itu tidak berarti bahwa pekerjaan call-center akan kembali ke AS dari India. Alternatif AI adalah pilihan yang jauh lebih murah bagi perusahaan yang ingin mendapatkan keuntungan maksimal. Salah satu alasan terpenting bagi perusahaan untuk membuka usaha di India adalah tenaga kerja yang murah dan kemampuan berbahasa Inggris. Kedua aspek tersebut dapat digantikan oleh agen chatbot AI.

Presiden Trump telah sangat vokal tentang tujuannya untuk membawa pekerjaan kembali ke AS. Gelombang tarifnya juga sejalan dengan tujuannya untuk menjadikan Amerika yang utama. Namun, memindahkan semua pekerjaan berbasis perusahaan AS kembali ke AS tidak semudah yang terlihat. Perusahaan akan harus membayar gaji yang jauh lebih tinggi daripada yang mereka lakukan di India dan negara lainnya.

Selain itu, meskipun AI perlahan-lahan menjadi tenaga kerja yang kompeten, ia masih bukan pengganti yang sempurna. Banyak pertanyaan memerlukan penilaian manusia, dan banyak pelanggan juga lebih suka berbicara dengan orang yang sebenarnya. Respons AI terbatas dan memerlukan pembaruan terus-menerus. Namun, masalah ini kemungkinan akan ditangani seiring waktu.

Juga Baca: Pekerjaan di AS Menurun: Dampak Ripple untuk Bitcoin, Altcoin?

**Baca Juga: Pekerjaan AS Menurun: Efek Ripple Untuk Bitcoin, Altcoin?**Intinya adalah bahwa AI bisa mengakhiri sektor pusat panggilan di India, tetapi tidak menjanjikan kembalinya pekerjaan ke AS. Perusahaan AI yang berbasis di AS bisa mengambil tugas untuk mengembangkan platform yang dapat menangani tenaga kerja yang dibutuhkan oleh industri layanan pelanggan. Itu adalah salah satu cara kemungkinan untuk pekerjaan kembali ke AS.