Durant dengan cepat menemukan akunnya menimbulkan keraguan dari sebagian pengguna tentang "perlakuan yang berbeda", CEO CEX menyatakan akan meningkatkan layanan pelanggan secara signifikan.

Pada 20 September, baru-baru ini CEO CEX Brian Armstrong segera merespons setelah akun CEX pemain NBA Kevin Durant dibekukan selama hampir sepuluh tahun, dengan menyatakan bahwa mereka telah memulihkan akses akun tersebut. Beberapa pengguna CEX mengungkapkan ketidakpuasan mereka, menyatakan bahwa tanggapan yang mereka terima saat mencari pemulihan akses akun atau bantuan layanan pelanggan sangat mengecewakan. Brian Armstrong menulis di platform X bahwa mereka akan secara besar-besaran meningkatkan layanan pelanggan dan terus memperbaiki produk.