1. Como Ver Informações da Blockchain
- Ir para Depósitos Recentes para acessar a página de depósito. Role para baixo para localizar a ordem de transação e seu correspondente TXID (hash/id da transação). Clique no TXID para ir ao explorador de blockchain e visualizar essa transação.
- Se o hash da transação ainda não estiver exibido em [Depósitos Recentes], você pode copiar o hash da plataforma de envio e colá-lo no explorador de blockchain correspondente para verificar o status da transação.
2. O que fazer se o meu depósito não chegou?
Se o seu depósito em criptomoeda de outra plataforma ou carteira não chegou à sua conta Gate, aqui estão as razões mais comuns:
2.1 Depósito atrasado devido a confirmações de bloco insuficientes
A Gate tem diferentes requisitos de confirmação de blockchain para depósitos de diferentes moedas antes de serem creditados. Você pode encontrar o requisito de confirmação na parte inferior do Depósito página. Compare-o com as confirmações atuais mostradas na blockchain. Se o número necessário não tiver sido atingido, por favor, aguarde pacientemente que a blockchain confirme a transação automaticamente. Este processo é gerido pelo sistema, a intervenção manual não é possível.
Nota: Você pode verificar as confirmações através de um explorador de blockchain, ou subtrair a altura do bloco do hash da altura do bloco mais recente (como mostrado na figura abaixo).
2.2 Tag/Memo em falta ou errado
Ao depositar criptomoedas como XRP ou EOS, deve introduzir um Tag/Memo além do endereço da carteira. A falta de inserção ou a inserção incorreta pode resultar na não atribuição adequada dos fundos.
Se você esqueceu de incluir a Tag/Memo ao fazer o seu depósito, pode enviar um pedido utilizando o Recuperação de Depósitos recurso. Para instruções detalhadas, consulte este guia: Como usar a funcionalidade "Pedido de Recuperação de Depósito Não Recebido" .
2.3 Depósito feito para uma moeda temporariamente suspensa
Se o serviço de depósito da moeda estiver suspenso, qualquer transferência recebida não será processada. Por favor, aguarde pacientemente até que esta função retome; Você pode clicar em Definir Lembrete] no [Página de depósito daquela moeda. Nós o notificaremos assim que estiver de volta online.
2.4 Moeda/Endereço/Cadeia Errada
Se você depositou a moeda/endereço/blockchain errado, siga estes passos para resolver o problema:
- Primeiro, verifique se o endereço de depósito pertence à plataforma Gate. Em seguida, visite o Recuperação de Token página para ver se a cadeia que você usou é suportada. Se sim, você pode Solicitar Recuperação.
- Se Recuperação de Token não suporta essa cadeia, por favor envie um Bilhete para registros. Se uma solução estiver disponível, nossa equipe de Suporte ao Cliente entrará em contato com você através do ticket.
- Se o endereço não pertence à Gate , verifique a que plataforma ou carteira o endereço pertence e contacte o destinatário (ou o apoio ao cliente da plataforma de envio) para negociar uma solução.
Nota: ① Uma taxa de manuseio de 20 USDT é aplicada para cada recuperação de token. Por favor, assegure-se de ter saldo suficiente na sua conta Spot. (Para passos mais detalhados, consulte: Como Submeter um Pedido de Recuperação)
② Nem todos os depósitos incorretos são recuperáveis usando esta funcionalidade. Os seguintes casos são não recuperáveis, incluindo mas não se limitando a: depósito de tokens não suportados pela Gate; depósitos via cadeias não suportadas; uso de blockchains não suportadas na funcionalidade de recuperação de tokens; depósitos de inscrições; ou NFTs depositados em endereços de criptomoeda da Gate.
③ Verifique sempre o estado da recuperação do token. Se a recuperação falhar, pode verificar o motivo em [Registos de Aplicação] e contactar o Suporte ao Cliente para confirmar se o depósito ainda é recuperável.
