Gigante do retalho de biliões de dólares vende produtos falsificados? Estée Lauder processa Walmart

Triliões de retalho: Walmart está a vender produtos falsificados?

No dia 9 de fevereiro, horário dos EUA, Estée Lauder entrou com uma ação contra o gigante do retalho Walmart no Tribunal Federal da Califórnia, acusando-o de vender na sua loja oficial perfumes e produtos de cuidado da pele falsificados, envolvendo várias marcas conhecidas como Aveda, Clinique, La Mer, Le Labo e Tom Ford. Muitos consumidores chineses também reclamaram em plataformas sociais por terem comprado produtos de cuidado da pele suspeitos de serem falsificados na Walmart e na Sam’s Global.

Na queixa, a Estée Lauder acusa a Walmart de violação de marca, venda de produtos falsificados e rotulagem falsa de origem, além de usar a marca Estée Lauder para otimizar buscas e atrair tráfego para obter lucros. A denúncia aponta que alguns produtos à venda no site da Walmart têm a mesma marca e aparência idêntica ou muito semelhante aos produtos da Estée Lauder, podendo causar confusão aos consumidores, incluindo escovas de cabelo Aveda, cremes Clinique, loções e cremes hidratantes La Mer, perfumes Le Labo e Tom Ford.

A Estée Lauder afirmou ter comprado e testado alguns produtos suspeitos de serem falsificados, confirmando que esses produtos não foram fabricados por ela. Acusa ainda a Walmart de não supervisionar adequadamente a autenticidade dos produtos vendidos no seu site, mesmo sabendo da circulação de falsificações, e de não tomar medidas suficientes para verificar a autenticidade dos produtos, permitindo a circulação de produtos falsificados. A empresa de cosméticos exige que a Walmart pague uma compensação financeira não especificada e solicita uma ordem judicial que proíba a venda dos produtos suspeitos de serem falsificados.

Sobre a ação, um porta-voz da Walmart respondeu que a empresa não tolera produtos falsificados e que irá responder legalmente após receber a intimação do tribunal. Até o momento, a Estée Lauder não respondeu às solicitações de esclarecimento feitas pelos jornalistas.

Consumidores chineses reclamam por suposto recebimento de produtos falsificados

A Estée Lauder, com sede em Nova York, tem seu segmento de perfumes bastante popular entre os consumidores da geração Z, com crescimento contínuo das marcas Le Labo e Tom Ford, que são as principais mencionadas na ação. No segundo trimestre fiscal de 2026, o desempenho geral do grupo foi forte, com aumento de 6% nas vendas líquidas, atingindo 4,2 bilhões de dólares, e um lucro de 162 milhões de dólares, revertendo prejuízos do ano anterior. Esse crescimento é sustentado principalmente pelos negócios de cuidados com a pele e perfumes, que representam a maior fatia das vendas. O segmento de cuidados com a pele cresceu 6% em vendas líquidas, impulsionado pelas marcas La Mer, Estée Lauder e The Ordinary. O setor de perfumes também cresceu cerca de 6%, liderado por Le Labo, Tom Ford e outras marcas.

Essas marcas são de alto valor, posicionadas como produtos de luxo ou premium, sustentadas pela qualidade, ingredientes e experiência autênticas. No entanto, produtos falsificados vendidos a preços baixos por canais alternativos podem desviar clientes e prejudicar as vendas de produtos originais. Problemas de qualidade podem também diminuir rapidamente o valor de marca construído ao longo de anos. Alguns consumidores compartilharam suas experiências de compra, como: “Comprei uma vez na Sam’s La Mer, a embalagem estava muito frouxa” ou “Comprei uma pequena garrafa de The Ordinary, que causou coceira e alergia na pele”.

Há também relatos de consumidores que adquiriram produtos na Walmart por preços inferiores aos das lojas físicas ou oficiais, como: “Comprei um creme para os olhos da Estée Lauder na Walmart, achei estranho o preço tão barato, era falsificado.” Geralmente, grandes retalhistas conseguem obter produtos a preços de atacado por meio de compras globais em grande escala, reduzindo custos operacionais.

A Walmart, maior cadeia de retalho do mundo, oferece conveniência e bom custo-benefício aos consumidores com a sua política de preços baixos diários. Com a expansão do comércio eletrônico, tornou-se a primeira empresa de retalho a ultrapassar 1 trilhão de dólares de valor de mercado. Sua outra operação principal é a Sam’s Club, que exige pagamento de anuidade para acesso, funcionando como uma versão premium da Walmart, com uma plataforma de compras globais mais voltada para produtos de beleza de alta qualidade.

Muitos consumidores chineses confiam na reputação de grandes cadeias internacionais como Walmart e Sam’s, optando por comprar nesses canais “globais”. Assim que surgem notícias de falsificações, muitos reagem com surpresa e decepção: “Não! Você está me dizendo que a Walmart vende produtos falsificados?”

A presença de falsificações em uma gigante do retalho como a Walmart também aumenta a desconfiança dos consumidores em canais não oficiais, levando-os a questionar a autenticidade de compras em plataformas como Taobao, Tmall e JD.com, e a preferir comprar em lojas físicas ou nas próprias marcas.

Falsificações prejudicam os resultados da Estée Lauder

Como uma gigante do setor de cosméticos, a Estée Lauder depende de canais diversos, incluindo plataformas como a Walmart. Agora, ao processar a Walmart, a empresa demonstra estar “indignada” com a proliferação de falsificações na internet.

Como as regiões de forte desempenho da Walmart coincidem com áreas de crescimento da Estée Lauder, a circulação de produtos falsificados na Walmart pode afetar significativamente os resultados da marca.

Segundo o relatório financeiro, nos EUA, a participação de mercado de produtos de alta gama cresceu, especialmente em cuidados com a pele e cabelo. A Estée Lauder destacou que Clinique e The Ordinary impulsionaram o crescimento de participação de mercado na categoria de cuidados com a pele, ocupando as duas primeiras posições. Na China continental, a empresa registrou crescimento de vendas líquidas orgânicas de dois dígitos pelo segundo trimestre consecutivo, com aumento de 13%, superando a média do setor de beleza de alta gama. Em 2025, a marca expandiu sua participação de mercado em todas as categorias, canais online e offline, com destaque para La Mer, Tom Ford e Le Labo.

O relatório anual de 2025 da Walmart revelou que o mercado dos EUA é seu maior segmento, com receita de 462,4 bilhões de dólares, representando 67,9% do total. A Walmart mantém sua liderança no setor de supermercados na China, com vendas de aproximadamente 20,3 bilhões de dólares em 2025, um aumento em relação aos 17,9 bilhões de dólares de 2024, impulsionado também pelo bom desempenho da Sam’s Club. A circulação de produtos falsificados na região mais dependente da Estée Lauder certamente prejudicará seus resultados, levando a marca a recorrer a ações legais contra a Walmart.

Na verdade, a Estée Lauder não é contra o comércio eletrônico, e seu último relatório financeiro indica que a empresa continua expandindo sua presença em múltiplas plataformas e canais de varejo para alcançar mais consumidores. Entre outubro de 2025 e janeiro de 2026, a Amazon expandiu sua atuação para 10 mercados e 12 marcas; no mesmo período, a plataforma TikTok também ampliou seu portfólio de marcas para 7 mercados, totalizando 12 marcas.

(Origem: 21st Century Business Herald)