Muitas pessoas acham que fazer negócios requer ser "bondoso", mas a realidade é que os comerciantes que conseguem realizar grandes coisas geralmente têm um coração "suficientemente duro", o que não é maldade, mas a cor de fundo necessária para a sobrevivência. Um coração mole não estabelece posição firme. A dureza em fazer negócios significa intolerância zero com perdas, é interromper decisivamente erros, é afastar-se resolutamente de relacionamentos inexpressivos. Pessoas de coração mole não conseguem fazer negócios, porque sempre estão a fazer concessões, sempre hesitando, sempre constrangidas. Os verdadeiros empresários entendem que as regras superam afetos, os interesses superam emoções, os resultados superam sentimentos. A dureza em fazer negócios não é maldade, é visão, é sabedoria, e é mais ainda a autodisciplina de nível máximo de um adulto.