PineAI запускает "исполнительный ИИ", отвечающий за обслуживание клиентов по телефону и согласование возвратов

Ориентированная на потребителя стартап в области искусственного интеллекта PineAI запустила агентскую AI-сервис, который может выполнять такие “цифровые поручения”, как обработка звонков службы поддержки, отмена подписки, запросы на возврат денег, согласование расходов и т. д. Его ядро заключается в том, что он не только предоставляет информацию, но и способен фактически выполнять звонки, электронные письма и операции на сайтах.

PineAI является торговым названием компании 19Pine Pte. Ltd., которая недавно объявила о запуске сервисов “Pine Voice” и “Pine Assistant”. Эти сервисы представляют собой взаимодействие пользователя с телекоммуникационными компаниями, авиакомпаниями, страховыми компаниями, банками и поставщиками подписок, сосредоточенное на автоматизации сложных и времязатратных задач поддержки клиентов.

Генеральный директор Stanley Way описывает его как универсального помощника AI для обработки “ежедневных цифровых поручений”. Way говорит: “Это может выглядеть как ChatGPT, но на самом деле он умеет отправлять письма, звонить, отправлять факсы и так далее, пока задача не будет выполнена.”

По словам PineAI, в среднем пользователи экономят 270 минут времени, а за счет согласования скидок, возвратов и корректировки счетов — около 400 долларов (примерно 57,94 миллиона вон). Например, экономия на страховых взносах за автомобиль составила 1900 долларов (около 275,215 миллиона вон), а на услугах оптоволоконного интернета — 1800 долларов (около 260,73 миллиона вон).

Этот сервис рассматривает области с длительным и переменчивым процессом обслуживания клиентов как основные сценарии применения. Например, задачи по снижению стоимости связи, разрешению споров с авиакомпаниями, оспариванию страховых выплат требуют многократных подтверждений и последующих действий. PineAI объясняет, что в таких случаях AI способен анализировать содержание звонков, отправлять последующие письма и при необходимости входить на сайты, последовательно выполняя несколько шагов.

Технически особенность заключается в создании собственной модели распознавания речи и оркестровочной платформы. Компания отмечает, что существующие диалоговые AI в основном полагаются на преобразование речи в текст для обработки, тогда как PineAI разработала отдельную архитектуру для управления длительными и сложными задачами. Поскольку успех каждого шага зависит от предыдущего, требуется более высокая устойчивость и управление процессами по сравнению с простыми реактивными AI.

Также используется модели OpenAI, Anthropic, Google и другие для обработки неожиданных ответов.

Платформа PineAI использует несколько AI-моделей, таких как OpenAI, Anthropic, Google, в зависимости от ситуации и доступности задач. Собственная модель отвечает за голосовое взаимодействие и координацию задач. Это сделано для того, чтобы справляться с непредсказуемой реакцией собеседников и частыми изменениями диалогового сценария в службах поддержки.

Way говорит, что агент PineAI спроектирован так, чтобы при неудаче задачи он мог повторять попытки, корректировать стратегию и использовать базу знаний, содержащую успешные кейсы. Он объясняет: “Система работает ‘гибко’, самостоятельно исследуя и опираясь на прошлый опыт.”

Однако такие услуги связаны с юридическими и этическими вопросами. PineAI заявляет, что во время звонка агент сообщает собеседнику, что действует как виртуальный помощник от имени пользователя. Также чувствительная личная информация шифруется и обрабатывается в безопасной зоне, которую компания называет “доверенной средой выполнения”.

Компания внедрила механизмы предотвращения злоупотреблений. Way упоминает, что один пользователь настроил систему так, чтобы она многократно связывалась с несколькими юридическими фирмами для поиска юридического представительства, и в связи с этим компания ввела “мягкое ограничение” на автоматические повторные контакты. Очевидно, это мера, предпринятая для того, чтобы автоматизация не превращалась в чрезмерное вмешательство или спам.

Получение 25 миллионов долларов инвестиций… Возможности расширения для предприятий становятся очевидными

Основанная в середине 2024 года PineAI недавно привлекла 25 миллионов долларов (около 362,125 миллиарда вон). Компания планирует направить эти средства на расширение инженерных, маркетинговых и продажных команд. В настоящее время сервис поддерживает английский и японский языки, работает на ограниченных бесплатных тарифах и платных планах с ежемесячной платой от 30 долларов (около 4,3455 миллиона вон).

Хотя в настоящее время основной фокус — на обслуживании обычных потребителей, потребности бизнеса уже начинают проявляться. По словам Way, одними из самых активных пользователей являются генеральные директора стартапов, использующие платформу для управления электронной почтой, приоритезации задач и согласования счетов с партнерами.

PineAI также разработала ранний корпоративный продукт, интегрированный с внутренними коммуникациями и бизнес-платформами. Компания заявляет, что внутри компании используют систему для мониторинга счетов, подтверждения сроков поставки и переговоров с поставщиками и облачными провайдерами. Way сообщает, что текущая деятельность компании в значительной степени зависит от внутренней версии этой платформы.

Этот запуск демонстрирует тенденцию перехода рынка генеративных AI от “ответа на вопросы” к “выполнению задач”. Хотя автоматизация поддержки клиентов PineAI может значительно повысить производительность, вопросы информирования о личности, защиты личных данных и установления границ автоматического контакта, скорее всего, станут ключевыми условиями распространения этого сервиса. В конечном итоге, конкуренция среди агентских AI будет зависеть не только от производительности, но и от “доверия” и “контролируемости”.