Walmart hợp tác với OpenAI để tạo ra dịch vụ mua sắm AI, giá cổ phiếu WMT đạt mức cao kỷ lục.

Người bán lẻ nổi tiếng của Mỹ, Walmart, đã công bố vào ngày 14 tháng 10 rằng họ sẽ hợp tác với OpenAI. Trong tương lai, người dùng chỉ cần mở ChatGPT, sẽ có thể thực hiện tìm kiếm và đặt hàng sản phẩm của Walmart trực tiếp trong cuộc trò chuyện, từ việc dự đoán nhu cầu sinh hoạt, lập kế hoạch cho đến thanh toán, toàn bộ quá trình sẽ được kết nối bằng dịch vụ AI.

Chủ đề trải nghiệm mua sắm ưu tiên AI, sản phẩm có thể mua trực tiếp trên ChatGPT.

Walmart cho biết, sự hợp tác lần này với OpenAI chủ yếu là để người tiêu dùng và các thành viên của thương hiệu bán lẻ Sam’s Club của họ có thể mua hàng trực tiếp thông qua ChatGPT.

Và tính năng mới được giới thiệu có tên là "Thanh toán ngay lập tức" (Instant Checkout), người dùng chỉ cần nhập yêu cầu trong ChatGPT, chẳng hạn như "Giúp tôi bổ sung giấy vệ sinh", "Giúp tôi lập kế hoạch nguyên liệu cho bữa sáng tuần này", ChatGPT sẽ ngay lập tức tìm kiếm sản phẩm Walmart, đề xuất mặt hàng và hoàn tất quy trình thanh toán.

Sự tích hợp này sẽ được ra mắt trước tiên tại Hoa Kỳ, cho phép người tiêu dùng hoàn tất giao dịch mua sắm ngay trong cuộc trò chuyện mà không cần mở trang web hoặc ứng dụng. Walmart cho biết, đây sẽ là khởi đầu cho trải nghiệm mua sắm ưu tiên AI (AI-First), trong đó AI sẽ tham gia từ việc hiểu nhu cầu đến việc hoàn tất giao dịch.

Walmart đã hoàn toàn áp dụng AI, từ việc đưa sản phẩm lên kệ đến ứng dụng chăm sóc khách hàng.

Walmart cho biết, sự hợp tác lần này với OpenAI được xây dựng trên nền tảng công nghệ AI mà công ty đã phát triển trong vài năm qua, hiện AI đã được áp dụng trong một số lĩnh vực sau đây của công ty:

Tối ưu hóa danh mục sản phẩm: Sử dụng AI để cải thiện nội dung và phân loại sản phẩm, rút ngắn chu kỳ sản xuất sản phẩm thời trang, có thể giảm tối đa 18 tuần.

Nâng cao hiệu suất dịch vụ khách hàng: AI hỗ trợ trung tâm dịch vụ khách hàng xử lý vấn đề, thời gian giải quyết trung bình giảm 40%.

Bổ sung thông minh và dự đoán: AI học hỏi thói quen mua sắm của khách hàng qua dữ liệu, chủ động dự đoán nhu cầu và điều chỉnh tồn kho.

Walmart cho biết, những ứng dụng này không chỉ nhằm mục đích tăng tốc độ mà còn hy vọng làm cho toàn bộ quy trình mua sắm trở nên trực quan và mượt mà hơn.

Thúc đẩy chứng nhận AI cho nhân viên và ứng dụng ChatGPT cấp doanh nghiệp

Ngoài các ứng dụng hướng tới người tiêu dùng, Walmart cũng đã triển khai toàn diện các giải pháp của OpenAI trong nội bộ. Công ty cho biết, hiện đã trở thành một trong những doanh nghiệp lớn đầu tiên tham gia chương trình Chứng nhận OpenAI, thúc đẩy các khóa đào tạo về AI cho nhân viên, giúp các đồng nghiệp ở các bộ phận khác nhau hiểu và sử dụng các công cụ AI.

Cùng lúc, Walmart cũng đã chính thức đưa ChatGPT Enterprise vào đội ngũ công ty, sử dụng để viết nội dung, phân tích dữ liệu và hỗ trợ quyết định. Khi tin tức hợp tác được phát ra, giá cổ phiếu của Walmart đã tăng gần 5%, đồng thời lập kỷ lục mới ở mức 107.21 đô la.

Bài viết này Walmart hợp tác với OpenAI tạo ra dịch vụ mua sắm AI, giá cổ phiếu WMT đạt mức cao nhất lịch sử lần đầu tiên xuất hiện trên Chain News ABMedia.