Bạn có bao giờ nghe về cách Zappos đảo ngược kịch bản tăng trưởng? Họ không đổ tiền vào chi phí mua lại khách hàng. Thay vào đó, họ đã giảm tỷ lệ rời bỏ bằng cách coi hỗ trợ như một siêu năng lực—làm cho mọi khách hàng cảm thấy được nhìn nhận, lắng nghe, và có giá trị.

Đó là bước đi mà các dự án crypto vẫn chưa tìm ra.

Hầu hết các nhà sáng lập nghĩ rằng các kênh cộng đồng tương đương với hỗ trợ khách hàng. Tiết lộ: chúng không giống nhau. Một người dùng gặp phải sự khó khăn—có thể là vấn đề ví, có thể là sự nhầm lẫn về cơ chế staking—và điều gì xảy ra? Im lặng. Hoặc tệ hơn, họ được bảo "đọc tài liệu."

Vậy là chúng nhảy. Mãi mãi.

Nói thật: hỗ trợ không phải là một trung tâm chi phí. Nó là động cơ giữ chân khách hàng của bạn. Khi ai đó cảm thấy như một con người thay vì ví #47382, họ sẽ ở lại. Họ sẽ quảng bá cho bạn. Họ trở thành sự phát triển tự nhiên.

Nhưng trong không gian này? Chúng ta vẫn đang đối xử với người dùng như là thanh khoản dùng một lần.