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今天不再提醒

你听说过Zappos是如何颠覆增长的剧本吗?他们没有在客户收购成本上砸盘。相反,他们通过将支撑视为一种超能力来消灭流失—让每位客户都感到被看到、被听到和被重视。



这仍然是加密项目尚未弄明白的举动。

大多数创始人认为社区渠道等同于客户支持。剧透:并不是。当用户遇到问题——可能是钱包问题,也可能是对质押机制的困惑——会发生什么?无声无息。更糟的是,他们被告知要“阅读文档”。

所以它们反弹。永远。

实话实说:支持不是一个成本中心。它是你的留存引擎。当某人感觉像一个人而不是钱包 #47382 时,他们会留下来。他们为你宣传。他们成为有机增长。

但在这个领域?我们仍然把用户当作一次性流动性对待。
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MEVHuntervip
· 2小时前
不瞒你说,zappos在大多数开发者甚至还没理解这个概念之前就搞定了用户留存套利。然而,加密创始人依然因为纯粹的疏忽而大量流失用户……零客户同理心=可预测的用户流失率,会让任何分析师感到绝望。
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夜间创世纪vip
· 2小时前
链上数据显示,大多数项目的用户留存率跟合约部署后的支持力度成正相关...这点Zappos早就验证过了,可crypto这边还在重复同样的错误。
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薛定谔空投vip
· 2小时前
这就是cryptoGigachad们的死穴啊,天天喊社群运营其实就是甩手掌柜,用户卡壳了直接一句"看文档"打发,怪不得留存率跟狗一样
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假装在认真vip
· 2小时前
说实话,币圈项目的客服体验确实离谱,遇到问题就是一句"自己看文档",真的绝了
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资深链上福尔摩斯vip
· 2小时前
看到这篇文章,我想起来多少个项目死在了"read the docs"这句话上...真的,用户体验差异就这样拉开了,有些项目还在那儿舍不得招support team,结果user retention低到爆
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Anon32942vip
· 2小时前
笑死,这就是为啥我见过的项目一个接一个死掉...用户一问就没人理,还想靠社群撑?做梦呢
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