Web3密码学家
你听说过Zappos是如何颠覆增长的剧本吗?他们没有在客户收购成本上砸盘。相反,他们通过将支撑视为一种超能力来消灭流失—让每位客户都感到被看到、被听到和被重视。
这仍然是加密项目尚未弄明白的举动。
大多数创始人认为社区渠道等同于客户支持。剧透:并不是。当用户遇到问题——可能是钱包问题,也可能是对质押机制的困惑——会发生什么?无声无息。更糟的是,他们被告知要“阅读文档”。
所以它们反弹。永远。
实话实说:支持不是一个成本中心。它是你的留存引擎。当某人感觉像一个人而不是钱包 #47382 时,他们会留下来。他们为你宣传。他们成为有机增长。
但在这个领域?我们仍然把用户当作一次性流动性对待。
查看原文这仍然是加密项目尚未弄明白的举动。
大多数创始人认为社区渠道等同于客户支持。剧透:并不是。当用户遇到问题——可能是钱包问题,也可能是对质押机制的困惑——会发生什么?无声无息。更糟的是,他们被告知要“阅读文档”。
所以它们反弹。永远。
实话实说:支持不是一个成本中心。它是你的留存引擎。当某人感觉像一个人而不是钱包 #47382 时,他们会留下来。他们为你宣传。他们成为有机增长。
但在这个领域?我们仍然把用户当作一次性流动性对待。

