Walmart se une a OpenAI para crear un servicio de compras con IA, el precio de las acciones de WMT alcanza un nuevo máximo histórico.

El conocido minorista estadounidense Walmart anunció el 14/10 una colaboración con OpenAI. En el futuro, los usuarios podrán abrir ChatGPT y completar directamente la búsqueda y el pedido de productos de Walmart en la conversación, desde la previsión de necesidades diarias, la planificación hasta el pago, todo conectado a través del servicio de IA.

Promoción de una experiencia de compra prioritaria con IA, los productos se pueden comprar directamente en ChatGPT.

Walmart expresó que esta colaboración con OpenAI tiene como objetivo permitir a los consumidores y a los miembros de su marca minorista Sam's Club comprar productos directamente a través de ChatGPT.

La nueva función destacada se llama “Instant Checkout” ( Instant Checkout ). Los usuarios solo necesitan ingresar sus necesidades en ChatGPT, por ejemplo, “Ayúdame a reabastecer papel higiénico” o “Ayúdame a planificar los ingredientes del desayuno de esta semana”, y ChatGPT podrá buscar productos de Walmart en tiempo real, recomendar artículos y completar el proceso de pago.

Esta integración se lanzará primero en Estados Unidos, permitiendo a los consumidores completar sus compras directamente en el chat sin necesidad de abrir un sitio web o una aplicación. Walmart ha declarado que esto será el comienzo de una experiencia de compra AI-First (AI-First), donde la IA participará en todo el proceso, desde entender las necesidades hasta completar la transacción.

Walmart ha implementado completamente la IA, desde la colocación de productos hasta las aplicaciones de atención al cliente.

Walmart ha declarado que esta colaboración con OpenAI se basa en los avances de la compañía en tecnología de IA en los últimos años, y actualmente la IA ya se utiliza en las siguientes áreas de la empresa:

Optimización del catálogo de productos: utilizar IA para mejorar el contenido y la clasificación de los productos, reduciendo el ciclo de producción de productos de moda, pudiendo disminuir hasta 18 semanas.

Mejora de la eficiencia del servicio al cliente: la IA ayuda al centro de atención al cliente a resolver problemas, reduciendo el tiempo promedio de resolución en un 40%.

Reabastecimiento inteligente y predicción: la IA aprende de los datos sobre los hábitos de compra de los clientes, predice activamente la demanda y ajusta el inventario.

Walmart declaró que estas aplicaciones no solo buscan velocidad, sino que desean hacer que todo el proceso de compra sea más intuitivo y fluido.

Impulsar la certificación de IA para empleados y la aplicación empresarial de ChatGPT

Además de las aplicaciones orientadas al consumidor, Walmart también ha implementado de manera integral las soluciones de OpenAI internamente. La compañía ha declarado que actualmente se ha convertido en una de las grandes empresas que forman parte de las primeras en participar en el programa de Certificación de OpenAI, promoviendo cursos de capacitación en IA para que colegas de todos los departamentos puedan entender y utilizar herramientas de IA.

Al mismo tiempo, Walmart ha incorporado oficialmente ChatGPT Enterprise en su equipo, utilizado para la redacción de contenido, análisis de datos y apoyo a la toma de decisiones. Tras el anuncio de la colaboración, las acciones de Walmart subieron casi un 5%, alcanzando un nuevo máximo histórico de 107.21 dólares.

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