Зосередження на вразливих групах,平安健康险у багатьох місцях впроваджує інноваційні форми захисту прав фінансових споживачів

З метою підвищення фінансової грамотності громадськості та захисту законних прав і інтересів фінансових споживачів, компанія Ping An Health Insurance проводить всеохопну інформаційну кампанію до 2026 року під гаслом «Чистий фінансовий інтернет — захист спокійного споживання» у рамках Дня захисту прав фінансових споживачів 15 березня. Ця акція зосереджена на особливих групах, таких як літні люди, військовослужбовці, а також на нових групах зайнятості, таких як водії вантажівок, водії служб таксі, кур’єри та доставники їжі, поєднуючи онлайн та офлайн формати, впроваджуючи інноваційні методи освіти для створення прозорого та впорядкованого фінансового ринку.

Головний офіс Ping An Health Insurance у співпраці з регіональними підрозділами активно проводить різноманітні освітні заходи, адаптуючи їх до місцевих умов. За допомогою безкоштовних консультацій лікарів, передач традиційної культури, інтерактивних роботів та занурювальних лабіринтів компанія доставляє знання про захист прав фінансових споживачів у громади, торгові центри, офісні будівлі та пенсійні установи, підвищуючи обізнаність про ризики.

Багатий контент, покращене обслуговування

Підвищення фінансової грамотності особливих груп

З початку кампанії Ping An Health Insurance створює доступний для розуміння контент, такий як комікси та короткі відео, що попереджають про шахрайські схеми, зокрема незаконне залучення клієнтів, приховування ризиків, обіцянки високих доходів та підробку регуляторних документів. Це допомагає споживачам правильно розуміти характеристики фінансових продуктів.

Для поглиблення ефекту компанія створює серії кейсів, що ілюструють фінансові зловживання, такі як нелегальні кредитні схеми та неправомірні продажі, використовуючи довгі інфографіки, анімаційні відео та відео з пісковою анімацією. Також, враховуючи особливості груп, таких як літні люди, іноземці та військовослужбовці, компанія оновлює освітні матеріали для всіх регіональних відділень, забезпечуючи їх багатомовними версіями (англійською, французькою, корейською, японською) та створюючи спеціальні зони підтримки з кнопками швидкого виклику, окулярами для читання, збільшувальними стеклами, AI-перекладачами, двомовними заявками на компенсацію та інструкціями англійською. Це допомагає подолати цифровий розрив і забезпечує теплий та доступний сервіс для всіх.

Адаптація до місцевих умов, багатогранний підхід

Інноваційні форми передачі фінансових знань

Одним із ключових аспектів є поєднання реальних акторів та штучного інтелекту. Представники регіональних підрозділів у містах Хенань, Суцзян та Чжецзян проводять заходи у великих офісних центрах, торгових районах, пенсійних установах і парках, запроваджуючи серії подій, такі як «Робот-експерт з захисту прав споживачів», «Відкриття 15 березня» та «Ринок AI Ping An», використовуючи роботів для AI-вікторин та інтерактивних виступів, перетворюючи абстрактні концепції фінансової безпеки у захоплюючі інтерактивні досвіди.

Компанії у провінціях Сичуань, Хебей та Гуандун глибоко досліджують місцеву культурну спадщину, створюючи нові шляхи для фінансової освіти. Наприклад, у місті Ченду, Пеньчжень та Гуанчжоу проводяться тематичні заходи з використанням традиційних ремесел, таких як чайні церемонії та ліхтарі, що популяризують фінансову обізнаність серед літніх людей та місцевих мешканців.

У столиці Пекін та у провінції Цзянсу організовуються безкоштовні медичні огляди та консультації у ключових торгових районах, що поєднують фінансову освіту з охороною здоров’я. У місті Чунцін використовують телевізійні платформи для проведення тематичних програм, що демонструють процеси страхування та захисту прав споживачів, розширюючи охоплення аудиторії.

Місцеві традиції та ігрові інтерактиви

Навчання через гру для захисту прав споживачів

Кожен регіон має свої унікальні підходи. У Шанхаї, наприклад, у районі Пудун, проводяться шоу з львівськими танцями та виступами з львівськими левами, що поєднують традиційні свята з сучасною освітою з кібербезпеки. У Хубеї організовують нічні заходи на озері Тунхуа, де через квест-ігри та фотозони учасники вивчають фінансові ризики у веселій формі.

Особливий інтерес викликають ігрові та занурювальні заходи, наприклад, у Шеньчжені, де у книжковому центрі спільно з кур’єрами компаній Shunfeng та Dingdang проводять квест «Розкрий фінансовий ризик», що дозволяє учасникам у реальному часі навчитися розпізнавати фінансові пастки. У Шеньянській компанії організовують рольові ігри, що підсилюють залученість споживачів.

У майбутньому Ping An Health Insurance продовжить орієнтуватися на цінності людяності, вирішуючи проблеми громадян, підтримуючи добробут і тепло сердець, створюючи довгострокові механізми фінансової освіти, підвищуючи фінансову грамотність та захищаючи права споживачів, щоб забезпечити безпеку та здоров’я кожного.