Escopo de Aplicação
Este guia se aplica ao Gate Web
Antes de começar: Certifique-se de ter o hash da transação e acesso aos exploradores da blockchain TON (tonviewer.com ou tonscan.org)
Tempo estimado: 10 min
Objetivo
Este guia irá orientá-lo sobre como preencher corretamente o formulário "Depósito Não Recebido - Solicitação de Recuperação" para depósitos na rede TON no Gate Web.
Etapas
Etapa 1: Verifique sua Elegibilidade
Confirme se sua situação corresponde a um dos cenários abaixo:
- Seu depósito na rede TON não foi recebido devido a Memo/Tag incorreto(a)
- Você depositou no endereço de distribuição de moedas da plataforma
Etapa 2: Localize o Endereço de Saque (From Address)
- Acesse https://tonviewer.com/
- Insira o valor do hash da sua transação na caixa de pesquisa
- Navegue até a seção "Event Overview"
- Copie o endereço "From" (este é o seu endereço de envio original)
Importante: O endereço de saque deve ser o endereço de envio original de onde os ativos saíram, pois os fundos só podem ser devolvidos para este endereço.
Etapa 3: Localize o Endereço de Depósito (To Address)
- Na mesma página do TON Viewer, localize o endereço "To" ou "Receiver" em "Event Overview"
- Copie este endereço (deve ser o endereço da carteira Gate para onde você tentou depositar)
Etapa 4: Identifique o Valor do Depósito
- Na página do TON Viewer, localize a seção "Value Flow"
- Anote o valor realmente recebido (após a dedução das taxas da blockchain)
- Registre este valor para preencher o formulário
Importante: Preencha o valor realmente recebido, não o valor enviado. O valor não pode exceder o valor aceito pela plataforma mostrado no bloco.
Etapa 5: Obtenha o Hash Correto
Você deve usar o valor do hash curto, não o longo. Escolha um dos métodos abaixo:
Método A: Obter Hash Curto via Tonscan
- Copie o valor do seu hash longo
- Cole em https://tonscan.org/
- Clique no endereço do destinatário (endereço Gate)
- Role até o final da página
- Copie o valor do hash curto
Método B: Obter o Hash "In Message"
- Na página do Tonviewer, passe o mouse sobre o registro do seu depósito para o Gate
- O diagrama em árvore correspondente abaixo será destacado
- Clique no ponto da ramificação onde o "Address" mostra "Gate"
- No canto superior direito da área de informações da transação, clique em "toncoin.org"
- Na página exibida do toncoin.org, copie o valor após "in message"
Etapa 6: Preencha o Campo Memo/Tag (Se Aplicável)
- Se você preencheu anteriormente um Memo/Tag incorreto, insira o valor correto no campo "Memo/Tag"
- Se não se aplica ao seu caso, deixe este campo em branco
Etapa 7: Prepare Materiais Adicionais para Reembolsos de Grandes Valores (>100 USDT)
Se o valor do seu reembolso exceder 100 USDT, forneça uma gravação de tela completa que inclua:
- Inicie a gravação ao fazer login na sua conta da plataforma de saque
- Grave todo o processo de login na conta
- Grave a lista de ordens de saque
- Grave a página de detalhes da ordem mostrando todas as informações importantes
- Certifique-se de que a gravação inclua:
- Imagens claras e identificáveis
- Processo operacional completo e ininterrupto
- Elementos de verificação como carimbos de data/hora
Etapa 8: Envie o Formulário
Revise todas as informações inseridas para garantir precisão e envie o formulário de solicitação de recuperação.
Observações
- Sempre utilize o valor do hash curto ao preencher o formulário para depósitos na rede TON, não o hash longo.
- O endereço de saque (From address) e o endereço de depósito (To address) devem ser obtidos diretamente do explorador da blockchain TON para garantir precisão.
- O valor do depósito deve refletir o valor realmente recebido após as taxas da blockchain, não o valor originalmente enviado.
- Para reembolsos acima de 100 USDT, a falta de materiais completos de gravação de tela pode resultar em atrasos ou rejeição do seu pedido.
- O tempo de processamento das solicitações de recuperação pode variar dependendo da complexidade do caso e da completude dos materiais enviados.
FAQ
Q1: Qual a diferença entre o hash longo e o hash curto na rede TON?
R: As transações na rede TON geram tanto um hash longo (hash inicial da transação) quanto um hash curto (identificador simplificado). Para o formulário de solicitação de recuperação, você deve usar o valor do hash curto, que pode ser obtido via tonscan.org ou como valor "in message" em toncoin.org.
Q2: Por que o valor do meu depósito é diferente do valor enviado?
R: As transações em blockchain possuem taxas de rede que são automaticamente deduzidas do valor enviado. Sempre preencha o valor realmente recebido (mostrado em "Value Flow" no TON Viewer), não o valor originalmente enviado.
Q3: O que acontece se eu não fornecer a gravação de tela para valores acima de 100 USDT?
R: Por motivos de segurança e verificação, a gravação de tela é obrigatória para solicitações de reembolso acima de 100 USDT. Sem esses materiais, seu pedido pode ser atrasado ou não processado.
Q4: Posso usar um endereço diferente para receber o reembolso em vez do endereço de saque original?
R: Não, por razões de segurança, os fundos só podem ser devolvidos para o endereço de envio original (o "From" address no registro da blockchain). Essa política protege contra solicitações de reembolso não autorizadas.
O conteúdo aqui fornecido é apenas para fins de referência e educacionais e não constitui qualquer conselho financeiro, de investimento, de negociação ou jurídico, nem constitui uma oferta ou solicitação para comprar ou vender quaisquer ativos digitais. A Gate não faz representações ou garantias expressas ou implícitas em relação à precisão, integridade ou atualidade das informações aqui contidas. Recursos, interfaces, regras e estruturas de taxas dos produtos podem ser atualizados ou ajustados a qualquer momento. Consulte os anúncios mais recentes e as informações reais exibidas na plataforma Gate para obter os detalhes mais precisos.
Os investimentos em ativos digitais envolvem riscos significativos e os preços podem flutuar substancialmente. Você pode perder o valor total do seu investimento. Tome decisões com cautela, com base em sua própria situação financeira e tolerância ao risco, após compreender totalmente os riscos associados. Se necessário, recomenda-se consultar um consultor financeiro ou jurídico profissional independente.
Para mais informações sobre possíveis riscos, consulte a Divulgação de Riscos e o Termo de Acordo do Usuário da Gate.
