Walmart, Amazon e Google atualizam as funcionalidades de assistente de compras por IA, trazendo resultados impressionantes para a temporada de compras de final de ano.

A temporada de compras de fim de ano começou oficialmente, e grandes cadeias de varejo e empresas de tecnologia estão lançando novas ou atualizadas ferramentas de compras com inteligência artificial, na esperança de aumentar as vendas online por meio de interações mais fluidas e personalizadas. As ferramentas lançadas este ano por empresas como Walmart, Amazon e Google já superaram em muito os simples Bots de chat do passado; o novo agente de compras AI não só pode fornecer recomendações de produtos personalizadas, mas também acompanhar preços, comparar informações e até mesmo realizar pedidos de uma maneira que se aproxima de uma conversa real.

Por trás desta onda de atualizações, está o rápido desenvolvimento da IA generativa. Plataformas como ChatGPT da OpenAI e Google Gemini recentemente atualizaram suas inteligências artificiais, permitindo que o comércio eletrônico e as empresas criem novos serviços com base nelas. A funcionalidade de assistente de IA lançada pelo Google este mês permite que os usuários instruam o sistema a telefonar automaticamente para comerciantes locais para consultar o estoque, sendo considerada uma das inovações mais comentadas deste ano.

De acordo com as previsões da empresa de software Salesforce, durante a época de compras que vai do Dia de Ação de Graças até a “Cyber Monday”, a IA deverá gerar um volume de consumo global de aproximadamente 73 mil milhões de dólares, representando 22% do total das vendas das festividades, um crescimento significativo em relação aos 60 mil milhões de dólares do ano passado. Esses impactos da IA incluem consultas de produtos através do ChatGPT e o uso de ferramentas de recomendação de IA fornecidas por sites de varejo.

No entanto, o analista sênior da Gartner, Brad Jashinsky, apontou que, apesar do rápido avanço tecnológico, o impacto real da IA neste período de festas ainda é limitado. A razão para isso é a baixa penetração das ferramentas, além de alguns consumidores ainda manterem uma atitude de espera em relação à nova tecnologia. Ele destacou que, uma vez que os varejistas adotem amplamente e, com o tempo, melhorem as funcionalidades, o comportamento do consumidor pode gradualmente mudar.

A IA contorna a barra de pesquisa para se tornar a nova entrada de compras

A IA pode compreender rapidamente as necessidades e fornecer recomendações personalizadas, sendo esta a direção de aplicação mais evidente atualmente. A OpenAI adicionou um modo de pesquisa de compras ao ChatGPT, analisando várias fontes, desde páginas de produtos, comentários, preços até o histórico de conversas dos usuários, oferecendo um guia de compras completo, especialmente adequado para produtos eletrônicos ou de beleza com grande quantidade de informações.

O Google atualizou a ferramenta de pesquisa de modo AI, permitindo que ela responda a perguntas detalhadas escritas em linguagem natural. Por exemplo, um usuário pode informar ao atendimento ao cliente que deseja comprar um suéter casual que possa ser usado com uma saia ou jeans em janeiro, e o sistema irá extrair informações relevantes de uma lista de 50 bilhões de produtos do Google. A ferramenta também pode gerar gráficos e comparar preços, características, avaliações e outros fatores. Anteriormente, os compradores precisavam usar palavras-chave, filtros e links de produtos para encontrar as informações necessárias.

O assistente de IA da Amazon, Rufus, também foi atualizado, podendo lembrar as informações inseridas pelos usuários no passado, como os interesses das crianças em casa, e com isso oferecer sugestões de produtos mais personalizadas. O Google, por sua vez, aprimorou sua ferramenta de busca em modo IA, capaz de responder a perguntas complexas formuladas em linguagem natural e de extrair informações de mais de 50 bilhões de produtos, podendo até gerar automaticamente gráficos comparativos, economizando o trabalho manual de filtragem anterior.

O assistente de IA Sparky da Walmart e a ferramenta de recomendação de presentes festivos da Target também incorporaram parâmetros mais detalhados, como contexto, idade e preferências, permitindo que os consumidores não dependam mais da pesquisa tradicional por palavras-chave.

Nova geração de rastreamento e alerta de preços

As ferramentas de rastreamento de preços não são uma novidade, mas este ano, várias plataformas lançaram versões mais precisas e proativas, permitindo que os consumidores acompanhem as variações de preços com mais detalhes. A nova funcionalidade de histórico de preços de 90 dias da Amazon cobre quase todos os produtos no site e oferece alertas de preços personalizáveis. O Google também lançou uma ferramenta de rastreamento de preços com IA mais avançada, que permite definir condições de rastreamento com base em diferentes tamanhos, cores e outros detalhes; o Microsoft Copilot também incorporou funcionalidades semelhantes. Analistas da indústria acreditam que essas novas ferramentas forçarão os varejistas a adotar preços mais competitivos durante os períodos festivos, pois mais consumidores, ao terem o primeiro contato com esses alertas, se tornarão mais sensíveis e cuidadosos com suas despesas.

Novo processo de compras: a era dos pedidos feitos por agentes de IA chegou.

O desenvolvimento mais inovador deste ano é que a IA não fornece apenas sugestões, mas pode realmente ajudar a concluir as compras. A funcionalidade de checkout em tempo real lançada pela OpenAI permite que os usuários comprem diretamente produtos de várias lojas dentro do ChatGPT, sem precisar navegar para outros sites. A colaboração entre o Walmart e a OpenAI também permite que membros do ChatGPT comprem diretamente a maioria dos produtos do Walmart. Outra colaboração entre a Target e a OpenAI suporta a adição de vários produtos ao carrinho de compras, redirecionando posteriormente para o aplicativo da Target para o checkout.

A Amazon também adicionou funções de automação mais avançadas ao Rufus: quando o usuário define um alerta de preço e ativa a “compra automática”, assim que o preço cair dentro da faixa definida, o Rufus fará o pedido automaticamente e notificará o usuário para confirmação. Se a Amazon não tiver o produto desejado, o Rufus também pode orientar o usuário a outros retalhistas.

O rastreador de preços da AI do Google agora inclui a opção “ajuda-me a comprar”, que pode automaticamente fazer pedidos usando o Google Pay quando o preço é adequado, e já colaborou com várias lojas de comércio eletrónico. Além disso, o Google lançou uma ferramenta de discagem automática de AI, que pode ligar para comerciantes locais para verificar preços ou disponibilidade, e informa proativamente a outra parte que o chamador é uma AI, para evitar confusões.

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