Технічний директор Steelcase заявляє, що бум штучного інтелекту змінить дизайн офісів

Стів Міллер приєднався до виробника офісних меблів Steelcase у 1999 році на посаді розробника програмного забезпечення, співпавши з кінцем буму дот-комів, що породив майбутніх технологічних гігантів, таких як Amazon і eBay, а також безліч провалів, зокрема Pets.com і Webvan.

Рекомендоване відео

Але незалежно від кінцевої стійкості цих бізнесів, хвиля дот-комів призвела до поширення технологічних інструментів майже у всіх сферах. Роботодавці підтримували відкриті офісні простори, знищуючи приватні кімнати на користь просторів, що сприяють більшій співпраці. Столи були перепроектовані з урахуванням зростаючого використання ноутбуків і робочих станцій з двома моніторами. А тепер, оскільки використання штучного інтелекту стабільно зростає серед працівників США, Міллер прогнозує, що дизайн офісів знову зазнає змін.

«Ця суперциклічна хвиля штучного інтелекту змінює спосіб роботи людей», — каже Міллер, головний технологічний директор Steelcase, який був придбаний конкурентом HNI у транзакції на 2,2 мільярда доларів, що закрилася у грудні. Злиття — це ставка на те, що більша, об’єднана компанія зможе отримати вигоду від більш суворих політик повернення до офісу.

Міллер зазначає, що компанія уклала партнерства з технологічним гігантом Microsoft і Logitech, швейцарським виробником периферійних пристроїв для комп’ютерів, таких як клавіатури, навушники і миші, щоб краще зрозуміти, як штучний інтелект змінює роботу і які робочі простори потрібні працівникам для підтримки нових обов’язків. Steelcase стверджує, що меблі, акустика, розташування камер і освітлення всі потребують перегляду.

Деякі сфери фокусування, на яких зосередилася Steelcase, включають акустично приватні простори, що полегшать використання штучного інтелекту для запису дзвінків, командно-орієнтовані простори, які дозволять людям і системам штучного інтелекту на екранах співпрацювати над проектами, та зони відпочинку, призначені для відновлення сил працівників.

Щодо останніх, Steelcase цитує дані Quantum Workplace, що показують, що часті користувачі штучного інтелекту повідомляють про вищий рівень вигорання (45%) у порівнянні з тими, хто використовує технологію рідко (38%). Цього тижня Harvard Business Review опублікувала попередній огляд досліджень на цю тему, виявивши, що з розширенням застосування інструментів штучного інтелекту та прискоренням роботи працівників ці показники продуктивності часто супроводжуються втомою і послабленням здатності приймати рішення.

При оцінюванні потенційних рішень штучного інтелекту, які можна використовувати всередині Steelcase, Міллер зазначає, що група з приблизно 600 співробітників з різних функцій створила міжфункціональну «спільноту практики», яка контролює, які випадки застосування штучного інтелекту слід досліджувати та впроваджувати. Внески надають працівники з усіх підрозділів компанії, включаючи фінанси, інженерію, продажі та операції. Також створено раду з управління даними для моніторингу та забезпечення дотримання правил Steelcase.

Steelcase впровадила кілька інструментів підвищення продуктивності по всій організації, зокрема Microsoft Copilot, хоча Міллер наголошує, що він надає перевагу більш масштабним кейсам застосування. Метрики використання штучного інтелекту самі по собі недостатні, щоб переконати його у доцільності інвестицій. «Впровадження — це не трансформація», — каже Міллер. «Можна мати багато активності, яка насправді нічого не робить».

Одним із більших ризиків, які Steelcase почав реалізовувати понад рік тому, є Casey AI Assistant. Розроблений у співпраці з Microsoft, цей інструмент навчає моделі штучного інтелекту на дослідженнях Steelcase, керівництвах з характеристик меблів і даних про продукти, щоб прискорити процес створення індивідуальних конфігурацій. Дизайнери мають велику свободу у створенні меблів і офісних просторів для кожного клієнта. За словами Міллера, інтеграція штучного інтелекту «дає можливість дизайнерам орієнтуватися у цьому неймовірному обсязі вибору і знаходити рішення, що відповідають клієнту, для якого ми працюємо».

Дані Steelcase показують, що Casey AI Assistant має рівень повторного використання 72%. У системі зареєстровано 4700 користувачів, які провели 58 000 розмов, у середньому близько 250 на день.

Міллер ще не готовий публічно ділитися основними деталями щодо зусиль Steelcase у сфері агентного штучного інтелекту. «Зараз ми вкладаємо багато зусиль у створення програми для перевірки та запуску агентних рішень штучного інтелекту, щоб вони дотримувалися безпеки даних і управління даними», — каже він. «Ми тісно співпрацюємо з Microsoft, щоб правильно це налагодити».

Що стримувало впровадження агентного штучного інтелекту досі, — це побоювання Міллера, що агенти можуть обійти контроль, який IT-відділ закладе у систему. Він також хоче переконатися, що системи з кількома агентами, які обмінюються інформацією і приймають спільні рішення, передають правильні дані і дають безпечні та надійні результати.

«Саме це ми хочемо правильно налаштувати», — каже Міллер.

Джон Келл

Надсилайте думки або пропозиції до CIO Intelligence тут.

НОВИНИ

Великі технологічні компанії планують значні витрати на 2026 рік. Alphabet, Amazon, Meta Platforms і Microsoft під час останніх презентацій фінансових результатів повідомили, що капітальні витрати цього року сягнуть приблизно 650 мільярдів доларів, повідомляє Bloomberg, зазначаючи, що темпи витрат або наблизяться до, або перевищать їхні бюджети за останні три роки разом. CNBC зазначає, що ці великі інвестиції для підтримки амбіцій у сфері штучного інтелекту зменшать вільний грошовий потік, можливо, змусивши компанії частіше залучати капітал через ринки акцій і боргів. У цьому контексті Bloomberg повідомив, що Alphabet залучила 20 мільярдів доларів у найбільшому в історії продажі облігацій у доларах США. На відміну від OpenAI, Anthropic та інших збиткових стартапів у сфері штучного інтелекту, публічно торговані технологічні гіганти накопичили величезні грошові резерви до буму штучного інтелекту, що дає їм більшу фінансову гнучкість. Gartner, тим часом, опублікував більш оптимістичний прогноз, що світові витрати на ІТ у 2026 році сягнуть 6,15 трильйонів доларів.

Співзасновник Workday знову стане генеральним директором. Компанія з розробки програмного забезпечення у понеділок оголосила, що співзасновник Аніл Бхусрі, який обіймав посади співгенерального директора або генерального директора з 2009 по 2024 рік, повернеться на цю посаду, замінивши генерального директора Карла Ешенака. Ешенака був співгенеральним директором Workday у 2022 році і керував компанією самостійно лише два роки. Але інвестори налаштовані песимістично щодо акцій Workday, які за рік знизилися більш ніж на 40%, оскільки компанія та її конкуренти у сфері програмного забезпечення побоюються, що штучний інтелект порушить бізнес-модель галузі. Багато з цих компаній запустили власні інструменти штучного інтелекту, але якщо стартапи у цій сфері їх обійдуть, вони можуть пропустити бум. «Штучний інтелект — це більша трансформація, ніж SaaS, і він визначатиме наступне покоління лідерів ринку», — заявив Бхусрі у заяві.

OpenAI оголошує новий фронтир у корпоративному просуванні. Минулого тижня ChatGPT-розробник оголосив про створення корпоративної платформи під назвою Frontier для створення, розгортання та управління агентами штучного інтелекту, які можуть запускати інше програмне забезпечення, зокрема Salesforce і Workday. Fortune повідомляє, що Frontier може підключати бази даних, системи обліку бізнесу для таких речей, як управління взаємовідносинами з клієнтами та HR, а також інші внутрішні додатки, і дозволяти цим агентам виконувати процеси через ці системи. І OpenAI, і Anthropic зосереджені на розробці нових функцій, що полегшують створення агентів для корпоративних клієнтів, що спричинило продаж акцій великих SaaS-компаній, таких як SAP і Workday. Першими клієнтами, які впровадили Frontier, стали Uber, Intuit, State Farm і Oracle.

Стартапи у сфері штучного інтелекту мають особливо напружений тиждень залучення фінансування. Попит на стартапи у сфері штучного інтелекту залишався високим минулого тижня: AI-відео-стартап Runway AI залучив 315 мільйонів доларів, компанія з генерації голосу ElevenLabs більш ніж утричі збільшила свою оцінку у раунді на 500 мільйонів доларів під керівництвом Sequoia Capital, а лабораторія AI Fundamental стала єдинорогом минулого тижня, залучивши 255 мільйонів доларів при оцінці у 1,4 мільярда доларів після інвестицій. Також є повідомлення Forbes, що юридичний стартап Harvey веде переговори про залучення 200 мільйонів доларів при оцінці у 11 мільярдів доларів, а Bloomberg повідомляє, що Anthropic наближається до раунду фінансування на 20 мільярдів доларів, який може закритися вже наступного тижня. Щоб побачити, наскільки запеклий попит, можна поглянути на Anthropic: спочатку компанія шукала 10 мільярдів доларів, але зараз вона має намір залучити удвічі більше, частково через надмірний інтерес інвесторів.

КРИВАПОДІБНІСТЬ ВПРОВАДЖЕННЯ

З прискоренням впровадження штучного інтелекту безпека відстає. Оскільки організації продовжують робити ставки на агентів штучного інтелекту, більшість (76%) з них справедливо турбується про безпекові наслідки цих інструментів, і майже половина експертів з безпеки (47%) вважає, що існує високий ризик, що агенти можуть працювати з прямим доступом до конфіденційних даних або критичних бізнес-процесів. Це — здоровий скептицизм, стверджує компанія з кібербезпеки Darktrace. Але лише 37% з 1500 опитаних фахівців мають офіційну політику безпечного впровадження штучного інтелекту.

«Це жахлива статистика для мене», — каже Ніколь Каріґан, старший віце-президент Darktrace з питань безпеки та стратегії штучного інтелекту і головний фахівець з інформаційної безпеки, у інтерв’ю Fortune. «Це просто політика, і це ще не обов’язково механізм її виконання».

Деякі найкращі практики, які Каріґан радить щодо політик управління ризиками, включають аудит сторонніх організацій, раду з оцінки ризиків, яка регулярно зустрічається з бізнес-функціями, та керівний контроль. Але наявність політики сама по собі недостатня. Потрібен постійний моніторинг, виявлення аномалій і плани реагування на загрози. «Я вважаю, що IT і безпека мають діяти у тісній синхронізації», — каже Каріґан. «З часом це зростає у конвергенції».

Зображення Darktrace

РАДАР ВАКАНТІВ

Найм:

• Стенфордський університет шукає CIO у Стенфорді, Каліфорнія. Зарплатний діапазон: 211,3–241 тисяча доларів на рік.

• UCLA Health шукає CIO у Лос-Анджелесі, Каліфорнія. Зарплатний діапазон: 304–684,2 тисячі доларів на рік.

• USPTO шукає CIO у Алісандрії, Вірджинія. Зарплатний діапазон: 210,5–228 тисяч доларів на рік.

• Об’єднаний фонд шукає головного інформаційного та технологічного директора у Алісандрії, Вірджинія. Зарплата: 290 тисяч доларів на рік.

Найнято:

• USAA призначила Дена Гріффітса на посаду CIO у фінансовій компанії, що обслуговує військових, ветеранів і їхні родини. Останнім часом він був груповим CIO у Santander US і глобально у Santander Bank. Також раніше був груповим CTO у TD Bank і займав керівні посади у фінансових компаніях, зокрема Barclays Capital і JPMorgan Chase.

• BWX Technologies підвищила Курта Бендера до посади головного цифрового директора, відповідального за цифрову стратегію виробника ядерних реакторів. Останнім часом він був віце-президентом у BWXT. Перед приєднанням до компанії у 2023 році він мав понад 22 роки досвіду у сферах авіації, оборони і технологій, зокрема у L3Harris Technologies і BAE Systems.

• CEC Entertainment підвищила Нейтана Ханстейбла до посади віце-президента з ІТ і CIO з 2 лютого. Останнім часом він був CISO і віце-президентом з інфраструктури ІТ у мережі ресторанів Chuck E. Cheese. Перед приєднанням до CEC Entertainment у 2024 році він був CTO у Cinergy Entertainment, що керує кінотеатрами, боулінг-центрами та іншими розважальними закладами.

• Varsity Brands призначила Сатіша Мехту на нову посаду головного технологічного та продуктового директора. Перед приєднанням до компанії з одягу він був CTO у онлайн-магазині товарів для домашніх улюбленців Chewy. Також він займав керівні технологічні посади у UnitedHealth Group, Staples і Yahoo.

• Formula E призначила Дана Черобрі на посаду CTP після того, як він з 2019 року був технологічним консультантом у лізі автоспорту. У новій ролі він підтримуватиме випуск нової машини GEN4, яка дебютує у сезоні 2026–2027 років, а також інтеграцію з технологічними партнерами, зокрема Google Cloud і Infosys.

• Onebrief оголосила про призначення Корі Ондрейки на посаду CIO. Ондрейка приєднався до компанії, що спеціалізується на технологіях для військових, щоб розширити можливості штучного інтелекту і інтегрувати передові інструменти моделювання і симуляції через придбання Battle Road Digital. Раніше він займав керівні посади у сфері технологій і керував інженерними командами у Google і Meta.

• Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers призначила Тодда Паладіні на посаду CIO — нову посаду для мережі ресторанів. Раніше він займав керівні посади у сферах ІТ у готельно-ресторанному бізнесі, зокрема у Cafe Rio Mexican Grill і Cinemark. У Freddy’s він керуватиме стратегією підприємницьких ІТ і технологічними інвестиціями для покращення досвіду гостей і франчайзі.

Це веб-версія CIO Intelligence — щотижневе розсилання про технології, тренди і новини, які мають знати ІТ-лідери. Реєструйтеся безкоштовно.