Багато людей вважають, що в бізнесі треба бути "добрим", але реальність такова: успішні бізнесмени, які досягли великих результатів, зазвичай мають "жорстке" серце — це не зло, а необхідна основа для виживання. Без жорсткості невможна утримати позицію. Жорсткість у бізнесі означає нульову толерантність до збитків, рішучість у припиненні помилок, твердо дистанціюватися від неефективних зв'язків. М'якосердні люди не можуть вести бізнес, тому що постійно йдуть на компроміси, коливаються, соромляться. Справжні бізнесмени розуміють: правила важливіше за особисті відносини, інтереси важливіше за емоції, результати важливіше за почуття. Жорсткість у бізнесі — це не зло, це масштабне мислення, мудрість і найвищий рівень дисципліни дорослої людини.