Just Eat 和 Autotrader 於假評論調查中被列為調查公司之一

1 天前

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Faarea Masud 商業記者

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Getty Images

食品外送巨頭 Just Eat 和汽車網站 Autotrader 是五家正在接受英國競爭監管機構針對假冒和誤導性在線評論的調查（fake reviews probe）中的公司之一。

競爭與市場管理局 (CMA) 也在調查殯儀公司 Dignity、評論網站 Feefo 和新鮮義大利麵連鎖 Pasta Evangelists，正在審查它們是否違反了消費者法。

調查將專注於評論的獲取、審核和向客戶展示的方式。

所有五家公司告訴 BBC，它們正在配合 CMA 的調查。

在線評論每年影響數十億英鎊的支出，但許多消費者擔心在線內容的誤導性。

CMA 的首席執行官 Sarah Cardell 表示：「假評論直接影響消費者信任。」

「在家庭預算受到壓力的情況下，人們需要知道他們獲得的是真實的信息，而不是被操控的評論或星級評分，這些都可能被用來引導他們做出錯誤的選擇。」

CMA 表示：

• Feefo 和 Autotrader 正在調查是否因未包含一些差評而使消費者無法獲得其他人經驗的「全面」畫面。

• Just Eat 正在接受調查，看看其評分系統是否抬高了某些餐廳和雜貨商的星級評分。

• Dignity 正在被調查是否要求員工撰寫有關該公司火葬服務的正面評論，給人們「潛在不準確的顧客反饋畫面」。

• Pasta Evangelists 正在被檢視是否在未披露的情況下，向客戶提供未來訂單的折扣，以換取在外送應用上留下 5 顆星的評論。

Just Eat 表示，目前正在與 CMA 合作，以確保其評論「清晰、透明且易於使用」，而 Feefo 則表示正在與監管機構進行談判，以「展示我們公正、穩健、透明和結構化的審核過程」。

Autotrader 表示將「全力配合」這次調查。Pasta Evangelists 表示「致力於確保我們的做法完全符合消費者法」，而 Dignity 表示它對 CMA 的擔憂「非常重視」。

雖然 CMA 正在調查這五家公司，但它表示「尚未得出有關是否違反消費者法的結論」。

自去年四月以來，CMA 擁有了對違反消費者法的公司處以罰款的新權力，而不需要通過法庭。

來自研究公司 TruthEngine 的最新數據顯示，約有 50% 的在線評論是虛假的。

網絡購物者並不是唯一面臨假評論問題的人。2024 年，英國一家小型獨立餐廳連鎖被罪犯勒索，威脅要在其在線列表上灌水虛假的一星評論，除非他們支付數千英鎊。

消費者權益政策負責人 Sue Davies 表示：「調查是一個受歡迎的第一步，但執法將是關鍵：監管機構必須準備好採取強硬措施，行使其權力並對這些公司不遵守規則的行為處以嚴厲罰款。」

在新的罰款權限生效之前，CMA 曾因未對大型科技公司採取足夠嚴格的措施而受到批評。

「亞馬遜和谷歌都被指控有類似的做法，但他們同意了一些承諾，而不是對他們做出正式決定。」CMA 前合併部主任 Tom Smith 說。

在 2025 年 1 月，谷歌和亞馬遜同意對其流程進行重大改變，以幫助解決假評論問題。

如何避免假評論

CMA 已發佈有關消費者如何避免假評論的建議。它表示：

• 閱讀完整的評論，而不僅僅是查看星級評分。

• 小心 AI 生成的評論。如果一條評論「感覺過於光滑，讀起來像是完美製作的」，它可能不是真實的。「相信你的直覺。」監管機構說。

• 三星或四星評分「不太可能」是假的。「有人可能因為交貨延遲一天或包裝不完美而減去一顆星，但整體上仍然非常滿意。」CMA 寫道。「如果他們的微小不滿對你來說無關緊要，你就可以更有信心他們的其他評論是真實的。」

• 檢查多個網站，而不是只依賴一個。

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競爭與市場管理局