携程、飞猪、同程、滴滴など12の鉄道チケット販売プラットフォームに是正指導、「より多く支援し、妨げを少なく」

最近、北京市市場監督管理局は、携程、去哪儿、飞猪、同程、美团、京东、航旅纵横、高铁管家、滴滴、高德地图、百度地图、腾讯地图などの12の主要な鉄道チケット販売プラットフォームを対象に、ネット販売に関する強い反響のある問題について行政指導を行う会議を開催しました。

会議では、北京市市場監督管理局は各プラットフォームに対して4つのコンプライアンス運営要件を明確に示しました。

一つは、主体責任と社会責任を厳格に履行し、正しい経営理念を確立し、旅行者の出行を「より支援し、ストレスを減らす」ことを目指すこと。

二つは、事業モデルとサービスフローを全面的に点検し、消費者が有料サービスを通じて優先購入権を得られると明示または暗示することを禁止し、売り切れ後の「加速パック」「ダブルチャンネル」「余票監視」などの誤解を招く宣伝を速やかに是正し、社会の監督を自主的に受け入れること。

三つは、プラットフォームのページを全面的に点検し、誤解を招く恐れのある商品を下架し、ページの宣伝内容を調整し、12306の画像、文字、商標などを用いた宣伝を禁止し、消費者にプラットフォームと12306が特定の業務提携をしていると誤認させることを防止すること。

四つは、明確な価格表示を徹底し、付加価値サービスの内容と価格を明示し、付加価値サービスの提示が目立たないことによる鉄道チケットの表示価格と実際の支払額の不一致問題を速やかに是正し、消費者の情報取得権を確実に保障すること。