レポートの調査結果についてコメントし、NTUC LearningHubのTay Ee Learn氏（アシスタント・チーフ・エグゼクティブ、チーフ・セクター・スキル・オフィサー）は、「今日の顧客およびサービスの卓越性には、システムやテクノロジー以上が必要です。最前線およびオペレーションのチームの人間としての能力、自信、そして判断に大きく依存します。多くの組織がデジタルツールや持続可能性の取り組みに投資している一方で、今回の調査結果は、労働力の準備がそれに追いついていないことを示しています。能力開発へのタイムリーで体系的な投資がない場合、従業員は、一貫した、人に寄り添った体験を提供するのが難しくなる可能性があります。特に、複雑または高付加価値のサービス状況ではその傾向が強まります。したがって、的を絞ったトレーニングと業界で認められた資格を通じて強固なサービス能力を築くことは、従業員の自信を強め、サービスの一貫性を改善し、さらにテクノロジーを活用したサービスモデルが、顧客と企業の双方にとって意味のある成果をもたらすことを確実にするうえで、極めて重要です。」と述べています。
顧客およびサービスのトレーニングが遅れています。わずか4社に1社だけが従業員を訓練している状況です。
これは有料のプレスリリースです。お問い合わせはプレスリリース配信者に直接ご連絡ください。
顧客およびサービスのトレーニングが遅れ—企業のうちトレーニングを受けさせたのは4社に1社のみ
PR Newswire
2026年2月26日（木）12:50（GMT+9）
シンガポール、2026年2月26日 /PRNewswire/ – 顧客の期待は各業界で変化しているものの、研修の導入は低い水準です。過去2年間に関連する研修のためにスタッフを送り出したのは約4分の1（26%）にとどまる一方、この分野への研修投資を何も計画していないと言うのは約4分の1（27%）です。
組織の自信は、この準備ギャップを反映しています。ビジネスリーダーの3分の2超（68%）が、チームが顧客およびサービスの卓越性を提供できる能力について何らかの自信を示しているにもかかわらず、ほぼ5人に1人（17%）は自信が低い（あまり自信がない16%、全く自信がない1%）と報告しており、期待が労働力の準備状況をなお上回り続けていることを示しています。
以下は、NTUC LearningHubの「顧客およびサービスの卓越性に関するインダストリー・インサイト・レポート」からの主要な調査結果の一部です。このレポートは、シンガポールにおける主要セクター全体で、顧客およびサービスの卓越性の現在の状況を探るために、合計200人のビジネスリーダーを対象に調査を行いました。
ビジネスリーダーは、顧客のニーズを先読みする先回り型のサービス（44%）を、顧客およびサービスの卓越性を形作る主要なトレンドとして挙げており、次いで人工知能（AI）を活用したサービス提供（42%）、そして人中心のサービス設計（38%）です。さらに、こうした戦略的な変化は、測定可能な利益にもつながっており、ビジネスリーダーは、サービスの卓越性を高めることで得られるトップの利点として、顧客ロイヤルティと継続率の向上（54%）、ブランドの差別化と評判の強化（46%）、新規顧客の獲得（44%）を挙げています。
さらに、テクノロジーは顧客およびサービスの卓越性を高める重要な要素として広く見られています。ビジネスリーダーの9人超がテクノロジーを重要だと評価しています（非常に重要29%、かなり重要63%）。一方で、テクノロジーに重要性がほとんどない、または全くないと考えるのは少数派（8%）です。AIを搭載したチャットボットとバーチャル・コンシェルジュ（38%）は、機敏さと利用可能性を高めます。セルフサービス・プラットフォーム（36%）は利便性を向上させ、顧客が自分で問題を解決できるようにします。
持続可能性もまた、顧客およびサービスの卓越性への重要な貢献として位置づけられており、5人に4人以上のビジネスリーダーが「非常に重要」（22%）および「かなり重要」（64%）と評価しています。企業は、ペーパーレス請求（39%）のようなデジタル・ファーストのプロセスを通じて、持続可能性をサービス提供に組み込んでいます。また、持続可能なテクノロジーの導入（26%）、廃棄削減の取り組み（24%）、コミュニティの持続可能性プログラム（24%）を通じて、業務上および社会的な責任を強化しています。
しかし、このレポートは、テクノロジーと持続可能性の取り組みだけではサービスの卓越性を実現するには十分ではないことを強調しています。顧客およびサービスの卓越性には、人材の能力が重要だからです。ビジネスリーダーはまた、今日のサービス従事者がサービスの卓越性の成果を生み出すために不可欠な主要な研修分野も特定しています。有効なコミュニケーション（56%）が最優先のトレーニングであり、次いで顧客体験の戦略と変革（49%）、サービス回復とクレーム対応（47%）、感情的インテリジェンス（43%）、そして顧客体験のパーソナライズ（38%）です。
心強いことに、正式なスキル検証の価値が強く認識されています。9人にほぼ（85%）のビジネスリーダーが、顧客およびサービスの卓越性に関する業界認定の資格が、従業員の能力を検証するために「非常に重要」または「かなり重要」であると考えています。
レポートの調査結果についてコメントし、NTUC LearningHubのTay Ee Learn氏（アシスタント・チーフ・エグゼクティブ、チーフ・セクター・スキル・オフィサー）は、「今日の顧客およびサービスの卓越性には、システムやテクノロジー以上が必要です。最前線およびオペレーションのチームの人間としての能力、自信、そして判断に大きく依存します。多くの組織がデジタルツールや持続可能性の取り組みに投資している一方で、今回の調査結果は、労働力の準備がそれに追いついていないことを示しています。能力開発へのタイムリーで体系的な投資がない場合、従業員は、一貫した、人に寄り添った体験を提供するのが難しくなる可能性があります。特に、複雑または高付加価値のサービス状況ではその傾向が強まります。したがって、的を絞ったトレーニングと業界で認められた資格を通じて強固なサービス能力を築くことは、従業員の自信を強め、サービスの一貫性を改善し、さらにテクノロジーを活用したサービスモデルが、顧客と企業の双方にとって意味のある成果をもたらすことを確実にするうえで、極めて重要です。」と述べています。
顧客およびサービスの卓越性に関するインダストリー・インサイト・レポートをダウンロードするには、こちらをご覧ください。 各コース、研修、助成金について詳しく知りたい場合は、NTUC LearningHub（www.ntuclearninghub.com）までお問い合わせください。
NTUC LearningHubについて
NTUC LearningHubは、シンガポールにおける主要な継続教育・研修提供者であり、生涯にわたる就業可能性を変革することを目指しています。2004年の法人化以来、私たちは雇用主および個人の学習者と協働し、Infocomm Technology、Generative AI & Cloud、Healthcare、Retail & Food Services、Employability & Literacy、Business Excellence、Workplace Safety & Health、Security、Human Resources & Coaching、Foreign Workers Trainingといった分野で学習ソリューションを提供してきました。
これまでにNTUC LearningHubは、34,000超の組織を支援し、約1,000名の認定トレーナーの人材プールを通じて、1,000超のコースにまたがる3.2百万超の研修枠を達成してきました。組織向けの総合学習ソールーション提供者として、私たちは幅広い関連するエンドツーエンド研修を提供するための提携も行っています。対面研修に加えて、指導者が行うライブのバーチャル授業（VLCs）や、非同期型のオンライン学習も提供しています。NTUC LearningHubのラーニング・エクスペリエンス・プラットフォーム（LXP）—ワンストップのオンライン学習プラットフォーム—は、学習者がいつでもどこでもスキルアップできるよう、タイムリーで、短く、質の高いコンテンツを提供します。学習の域を超えて、LXPは、労働者と企業の双方にとっての仕事とスキル開発のためのプラットフォームとしても機能します。
詳細は、www.ntuclearninghub.com をご覧ください。
(PRNewsfoto/NTUC LEARNING HUB)
Cision
マルチメディアをダウンロードするには、元のコンテンツを表示:
Condiciones y Política de privacidad
Privacy Dashboard
More Info