Microsoft processada na Austrália por aumentos de preços do 365 relacionados ao lançamento do AI Copilot

O regulador da concorrência da Austrália está processando a Microsoft, alegando que o gigante do software enganou deliberadamente 2,7 milhões de clientes sobre opções de subscrição mais baratas quando forçou seu assistente de IA, Copilot, a fazer parte dos planos do Microsoft 365 junto com aumentos de preços acentuados.

A Comissão Australiana de Concorrência e Consumidor apresentou no domingo ações judiciais contra a Microsoft Austrália e sua corporação mãe nos EUA, alegando que a empresa forneceu informações falsas aos subscritores sobre suas opções após integrar o Copilot em pessoal e familiar.

A Microsoft, segundo relatos, informou os subscritores com renovação automática que tinham duas opções: aceitar a integração do Copilot com preços mais altos ou cancelar a sua subscrição totalmente, de acordo com a ACCC.

O regulador alega que isso foi enganoso porque existia uma terceira opção, os planos “Clássico” do Microsoft 365 Pessoal e Familiar que mantinham todas as funcionalidades originais sem o Copilot a preços mais baixos anteriores.

A única forma de os clientes descobrirem estas alternativas era navegando até à secção de subscrição da sua conta, selecionando “Cancelar subscrição”, disse o regulador, e prosseguindo pelo fluxo de cancelamento até chegar a uma página que finalmente revelava a opção do plano Clássico.

“Após uma investigação detalhada, alegaremos no Tribunal que a Microsoft deliberadamente omitiu a referência aos planos Clássicos nas suas comunicações e ocultou a sua existência até que os subscritores iniciassem o processo de cancelamento para aumentar o número de consumidores em planos mais caros integrados com o Copilot,” disse a presidente da ACCC, Gina Cass-Gottlieb, em um comunicado.