Технический директор Steelcase заявил, что бум искусственного интеллекта изменит дизайн офисов

Стив Миллер присоединился к производителю офисной мебели Steelcase в 1999 году в качестве разработчика программного обеспечения, совпав с последними этапами дот-ком бумов, породивших будущих технологических гигантов, таких как Amazon и eBay, а также множество провалов, таких как Pets.com и Webvan.

Рекомендуемое видео

Но независимо от конечной устойчивости этих бизнесов, волна дот-комов привела к распространению технологических инструментов практически во всех секторах. Работодатели приняли открытые офисные планировки, устраняя приватные комнаты в пользу пространств, способствующих большему взаимодействию. Столы были переработаны с учетом увеличенного использования ноутбуков и рабочих станций с двумя мониторами. А сейчас, по мере того как использование ИИ среди сотрудников США стабильно растет, Миллер ожидает очередных изменений в дизайне офисов.

«Этот суперцикл ИИ меняет способ работы людей», — говорит Миллер, главный технический директор Steelcase, которая была приобретена конкурентом HNI за 2,2 миллиарда долларов, сделка закрылась в декабре. Слияние — ставка на то, что более крупная объединенная компания сможет извлечь выгоду из более строгих политик возвращения в офис.

Миллер отмечает, что компания заключила партнерства с технологическим гигантом Microsoft и Logitech, швейцарским производителем периферийных устройств для компьютеров, таких как клавиатуры, наушники и мыши, чтобы лучше понять, как ИИ меняет работу и какие рабочие пространства понадобятся сотрудникам для поддержки их новых обязанностей. Steelcase говорит, что мебель, акустика, расположение камер и освещение — все это потребуется пересмотреть.

Некоторые направления, на которых сосредоточилась Steelcase, включают акустически приватные пространства, облегчающие использование ИИ для записи звонков, командные пространства, позволяющие людям и системам ИИ на экране сотрудничать по рабочим проектам, а также пространства для отдыха, предназначенные для восстановления сил сотрудников.

По последним данным Quantum Workplace, пользователи ИИ чаще испытывают выгорание (45%), чем те, кто использует технологию редко (38%). На этой неделе Harvard Business Review опубликовала предварительные результаты исследований по теме, показывающие, что расширение возможностей ИИ и ускорение работы часто сопровождается усталостью и снижением качества принятия решений.

При оценке потенциальных решений ИИ, которые могут использоваться внутри Steelcase, Миллер говорит, что группа из около 600 сотрудников, представляющая разные отделы, осуществляет контроль за тем, какие кейсы использования ИИ стоит исследовать и внедрять. В компанию также создан совет по управлению данными для мониторинга и соблюдения правил безопасности.

Steelcase внедрила некоторые инструменты повышения производительности, включая Microsoft Copilot, хотя Миллер приоритет отдаёт более масштабным кейсам. Метрики использования ИИ для него недостаточны, чтобы считать технологию достойной инвестиций. «Внедрение — это не трансформация», — говорит Миллер. «Можно иметь много активности, которая на самом деле ничего не делает».

Одним из крупных проектов, запущенных более года назад, является Casey AI Assistant. Разработанный совместно с Microsoft, этот инструмент обучает модели ИИ на исследованиях Steelcase, руководствах по спецификациям мебели и данных о продуктах, ускоряя создание индивидуальных конфигураций. Дизайнеры получают большую свободу в создании мебели и офисных пространств для каждого клиента. Внедрение ИИ, по словам Миллера, «делает возможным для дизайнеров ориентироваться в огромном выборе и находить решения, соответствующие заказчику, для которого мы работаем».

Данные Steelcase показывают, что Casey AI Assistant имеет показатель повторного использования 72%. В системе зарегистрировано 4700 пользователей, которые провели 58 000 разговоров, в среднем около 250 в день.

Миллер пока не готов раскрывать подробности о деятельности Steelcase в области агентного ИИ. «Сейчас мы вкладываем много сил в создание программы оценки и запуска решений агентного ИИ, чтобы они соблюдали безопасность данных и правила управления ими», — говорит он. «Мы тесно работаем с Microsoft, чтобы всё правильно организовать».

Что задерживает внедрение агентного ИИ, так это опасения Миллера, что агенты могут обойти контроль, встроенный в систему IT. Он также хочет убедиться, что системы с несколькими агентами, объединяющими несколько ИИ-агентов для обмена информацией и совместного принятия решений, действительно делятся правильными данными и дают безопасные, надежные результаты.

«Это то, что мы хотим правильно реализовать», — говорит Миллер.

Джон Келл

Отправляйте мысли или предложения в CIO Intelligence здесь.

НОВОСТНЫЕ ПАКЕТЫ

Большие планы крупных технологических компаний на 2026 год. Alphabet, Amazon, Meta Platforms и Microsoft сообщили инвесторам во время последних презентаций о доходах, что капитальные расходы в этом году могут достичь около 650 миллиардов долларов, сообщает Bloomberg. По их словам, темпы расходов либо приблизятся к, либо превзойдут их бюджеты за последние три года. CNBC отметила, что такие крупные инвестиции в поддержку ИИ повлияют на свободный денежный поток, возможно, вынудив компании чаще обращаться к рынкам акций и долговых обязательств. В этом контексте Bloomberg на этой неделе сообщил, что Alphabet привлекла 20 миллиардов долларов в рамках крупнейшего в истории выпуска облигаций в долларах США. В отличие от убыточных стартапов ИИ, таких как OpenAI и Anthropic, публичные технологические гиганты накопили огромные денежные резервы до начала бума ИИ, что дает им больше финансовых возможностей. Gartner, в свою очередь, недавно дал более оптимистичный прогноз: глобальные ИТ-расходы достигнут 6,15 триллионов долларов в 2026 году.

Соучредитель Workday снова станет CEO. В понедельник компания по разработке программного обеспечения объявила, что соучредитель Анил Бхусри, который занимал должности со-CEO или CEO с 2009 по 2024 год, вернется на должность, заменив CEO Карла Эшенбаха. Эшенбах был со-CEO в 2022 году и руководил компанией всего два года. Однако акции Workday снижаются более чем на 40% за последний год, поскольку компания и её конкуренты опасаются, что ИИ нарушит бизнес-модель сектора. Многие из этих компаний запустили собственные инструменты ИИ, но если стартапы обгонят их, они могут упустить волну роста. «ИИ — это более масштабная трансформация, чем SaaS, и он определит следующую генерацию лидеров рынка», — заявил Бхусри в своем заявлении.

OpenAI анонсирует новую платформу Frontier для корпоративных клиентов. На прошлой неделе создатель ChatGPT объявил о запуске платформы Frontier для предприятий, которая позволяет создавать, разворачивать и управлять агентами ИИ, способными запускать другое программное обеспечение, включая Salesforce и Workday. Fortune сообщает, что Frontier может подключать базы данных, бизнес-системы, такие как системы управления взаимоотношениями с клиентами и HR, а также внутренние приложения, позволяя агентам ИИ выполнять процессы в этих системах. И OpenAI, и Anthropic сосредоточены на разработке новых функций, упрощающих создание агентов для корпоративных клиентов, что вызвало падение акций крупных SaaS-компаний, таких как SAP и Workday. Первые клиенты, среди которых Uber, Intuit, State Farm и Oracle, уже начали использовать Frontier.

Стартапы ИИ активно собирают средства. На прошлой неделе спрос на стартапы ИИ оставался высоким: AI-видео-стартап Runway AI привлек 315 миллионов долларов, компания по генерации голоса ElevenLabs более чем утроила свою оценку, получив 500 миллионов долларов в раунде под руководством Sequoia Capital, а лаборатория Fundamental вышла из режима скрытности как единорог, собрав 255 миллионов долларов при оценке в 1,4 миллиарда долларов. Также есть сообщение Forbes, что юридический стартап Harvey ведет переговоры о привлечении 200 миллионов долларов при оценке в 11 миллиардов долларов, а Bloomberg сообщает, что Anthropic приближается к раунду финансирования на 20 миллиардов долларов, который может закрыться уже на следующей неделе. Для иллюстрации ажиотажа спроса можно взглянуть на Anthropic: изначально компания искала 10 миллиардов долларов, но сейчас собирается вдвое больше, отчасти благодаря избыточному интересу инвесторов.

КРИВАЯ ПРИМЕНЕНИЯ

По мере ускорения внедрения ИИ безопасность отстает. Продолжается рост числа организаций, внедряющих ИИ-агентов, и большинство (76%) из них справедливо обеспокоены вопросами безопасности. Почти половина экспертов по безопасности (47%) считают, что агенты могут работать с прямым доступом к конфиденциальным данным или критическим бизнес-процессам. Это здоровый скептицизм, отмечает компания Darktrace, которая финансирует этот отчет. Но только 37% из 1500 опрошенных специалистов имеют официальную политику безопасного внедрения ИИ.

«Это для меня ужасающая статистика», — говорит Николь Кариган, старший вице-президент Darktrace по безопасности и стратегии ИИ, в интервью Fortune. «Это просто политика, а не механизм её принуждения».

Некоторые рекомендации Кариган по управлению рисками включают сторонние аудиты, совет по оценке рисков, который регулярно встречается с бизнес-функциями, и контроль со стороны руководства. Но наличие политики — это только часть дела. Необходим постоянный мониторинг, обнаружение аномалий и планы реагирования на угрозы. «Я считаю, что ИТ и безопасность должны работать в тесной связке», — отмечает Кариган. «Со временем это обязательно произойдет».

Работа в области ИТ и безопасности должна идти рука об руку, — добавляет она.

РАДАР ВАКАНСИЙ

Набор сотрудников:

• Стэнфордский университет ищет CIO, штат в Стэнфорде, Калифорния. Зарплатный диапазон: 211,3–241 тысяч долларов в год.

• UCLA Health ищет CIO, штат в Лос-Анджелесе, Калифорния. Зарплатный диапазон: 304–684,2 тысяч долларов в год.

• USPTO ищет CIO, штат в Александрии, Виргиния. Зарплатный диапазон: 210,5–228 тысяч долларов в год.

• United Way ищет руководителя по информационным технологиям и инновациям, штат в Александрии, Виргиния. Зарплата: 290 тысяч долларов в год.

Наняты:

• USAA назначила Дэна Гриффитса на должность CIO в финансовой компании, обслуживающей только военных, ветеранов и их семьи. Он ранее был групповым CIO в Santander US и Santander Bank по всему миру. Также он занимал должность группового CTO в TD Bank и руководил технологическими подразделениями в других финансовых компаниях, включая Barclays Capital и JPMorgan Chase.

• BWX Technologies повысила Курта Бендера до должности главного цифрового директора, отвечающего за цифровую стратегию производителя ядерных реакторов. Бендер ранее работал в BWXT в качестве вице-президента. Перед этим он имел более 22 лет опыта в аэрокосмической, оборонной и технологической сферах, работая в L3Harris Technologies и BAE Systems.

• CEC Entertainment повысила Натана Ханстейбла до вице-президента по ИТ и CIO с 2 февраля. В последнее время он был CISO и вице-президентом по инфраструктуре ИТ в компании Chuck E. Cheese. До этого он занимал должность CTO в Cinergy Entertainment, которая управляет кинотеатрами, боулинг-центрами и другими развлекательными объектами.

• Varsity Brands назначила Сатиша Мехту на новую должность руководителя по технологиям и продуктам. Перед этим он был CTO в онлайн-магазине товаров для домашних животных Chewy. Также он занимал руководящие должности в области технологий в UnitedHealth Group, Staples и Yahoo.

• Formula E назначила Дэна Черобри на должность CTP, ранее он работал технологическим консультантом лиги мотоспорта с 2019 года. В новой роли он будет поддерживать выпуск нового автомобиля GEN4, который дебютирует в сезоне 2026–2027 годов, а также интеграцию с партнерами по технологиям, включая Google Cloud и Infosys.

• Onebrief объявила о назначении Кори Ондрейки на должность CIO. Он присоединился к софтверной компании, которая занимается технологиями для военного персонала, чтобы расширить возможности ИИ и интегрировать передовые инструменты моделирования, симуляции и тактики через приобретение Battle Road Digital. Ранее он занимал руководящие должности в Google и Meta.

• Freddy’s Frozen Custard & Steakburgers назначила Тодда Паладини на должность CIO — новую для сети ресторанов. Ранее он занимал руководящие ИТ-позиции в гостиничном и ресторанном бизнесе, в том числе в Cafe Rio Mexican Grill и Cinemark. В Freddy’s он будет руководить стратегией корпоративных ИТ и технологическими инвестициями для улучшения опыта гостей и франчайзи.

Это веб-версия CIO Intelligence — еженедельной рассылки о технологиях, трендах и новостях, которые должны знать руководители ИТ. Подписывайтесь бесплатно.