Многие люди считают, что в бизнесе нужно быть "добрым", но в реальности успешные предприниматели, которые добились больших результатов, часто имеют "жёсткое" сердце. Это не плохо, это необходимая основа для выживания. Без жёсткости позиция не будет стабильной. Жёсткость в бизнесе — это нулевая терпимость к убыткам, это решительное прекращение убыточных операций, это категорическое дистанцирование от бесполезных связей, основанных на человеческих отношениях. Мягкосердечные люди не могут заниматься бизнесом, потому что они постоянно идут на компромисс, постоянно колеблются, постоянно смущаются. Настоящие бизнесмены понимают, что правила важнее вежливости, интересы важнее эмоций, результаты важнее чувств. Жёсткость в бизнесе — это не зло, это масштаб мышления, это мудрость, и это высший уровень самодисциплины взрослого человека.