Zappos'un büyüme konusunda nasıl bir strateji geliştirdiğini hiç duydunuz mu? Müşteri edinim maliyetlerine para dökmediler. Bunun yerine, destek hizmetini bir süper güç gibi kullanarak müşteri kaybını önlediler—her müşterinin görülmüş, duyulmuş ve değerli hissetmesini sağladılar.

Bu, kripto projelerinin hala çözemediği bir hamle.

Çoğu kurucu, topluluk kanallarının müşteri desteğiyle eşit olduğunu düşünüyor. Spoiler: değiller. Bir kullanıcı zorlukla karşılaşıyor—belki bir cüzdan sorunu, belki staking mekanizmaları hakkında kafa karışıklığı—ve ne oluyor? Radyo sessizliği. Ya da daha kötüsü, "belgeleri oku" deniyor.

Böylece sıçrarlar. Sonsuza dek.

Gerçek konuşma: destek bir maliyet merkezi değildir. O, sizin müşteri tutma motorunuzdur. Birisi 47382 numaralı cüzdan yerine bir insan gibi hissettiğinde, orada kalır. Sizin için tanıtım yaparlar. Organik büyüme haline gelirler.

Ama bu alanda? Hala kullanıcıları harcanabilir likidite gibi değerlendiriyoruz.