Wal-Mart, Amazon та Google оновлюють функцію AI-шопінг-агента, що приносить вражаючі результати для святкового сезону покупок в кінці року.

Кінець року – це початок сезону покупок, великі роздрібні мережі та технологічні компанії запустили нові або вдосконалені інструменти штучного інтелекту для покупок, сподіваючись збільшити онлайн-продажі завдяки більш плавному та персоналізованому досвіду взаємодії. Інструменти, які цього року запустили компанії, такі як Walmart, Amazon і Google, вже далеко перевищили прості чат-боти минулого, нові AI-агенти для покупок можуть не лише надавати користувачам персоналізовані рекомендації товарів, але також відстежувати ціни, порівнювати інформацію, а також виконувати замовлення у більш близький до реальної розмови спосіб.

Ця хвиля оновлень зумовлена швидким розвитком генеративного ШІ. Платформи, такі як ChatGPT від OpenAI, Google Gemini та інші, нещодавно оновили штучний інтелект, що дозволило електронній комерції та підприємствам створювати нові послуги на його основі. Цього місяця Google представив функцію AI-асистента, яка дозволяє користувачам вказувати системі автоматично телефонувати до місцевих підприємств для запиту про наявність товарів, що вважається одним з найактуальніших інновацій цього року.

Згідно з прогнозами програмної компанії Salesforce з Сан-Франциско, з Дня подяки до «Кіберпонеділка» під час сезону покупок штучний інтелект призведе до глобального обсягу споживання приблизно 73 мільярдів доларів, що становитиме 22 % від загального обсягу святкових продажів, що є значним зростанням у порівнянні з минулорічними 60 мільярдів доларів. Ці впливи штучного інтелекту включають запити товарів через ChatGPT, використання інструментів рекомендацій штучного інтелекту, які надаються роздрібними веб-сайтами, тощо.

Однак старший аналітик інформаційно-технологічного дослідницького інституту Gartner Брэд Джащинський зазначив, що, незважаючи на швидкий прогрес технологій, реальний вплив AI у ці святкові дні все ще обмежений. Причина полягає в низькому рівні поширеності інструментів, а також у тому, що деякі споживачі все ще утримуються від нових технологій. Він підкреслив, що як тільки роздрібні торговці широко впровадять технології та з часом поліпшать функціонал, поведінка споживачів може поступово змінитися.

Штучний інтелект обійшов рядок пошуку, ставши новим входом для покупок

Штучний інтелект може швидко зрозуміти потреби та надати індивідуальні рекомендації, що є найочевиднішим напрямком застосування на сьогодні. OpenAI додала режим дослідження покупок до ChatGPT, аналізуючи дані з різних джерел, таких як сторінки продуктів, відгуки, ціни та попередні діалоги користувачів, щоб надати повний посібник щодо покупки, що особливо підходить для електронних продуктів або косметичних товарів з великою кількістю інформації.

Google оновила інструмент пошуку AI, щоб він міг відповідати на детальні запитання, написані природною мовою. Наприклад, користувач може повідомити службі підтримки, що хоче купити в Нью-Йорку в січні повсякденний светр, який можна поєднувати зі спідницею або джинсами, система витягне відповідну інформацію з 50 мільярдів продуктів Google, цей інструмент також може створювати графіки та порівнювати ціни, функції, оцінки та інші фактори. Раніше покупцям доводилося використовувати ключові слова, фільтри та посилання на продукти, щоб знайти необхідну інформацію.

AI асистент Amazon Rufus також отримав оновлення, здатний запам'ятовувати минулі введення користувачів, такі як інтереси дітей у домі, і на основі цього пропонувати більш персоналізовані рекомендації товарів. Google, у свою чергу, посилив свій інструмент пошуку AI, який може відповідати на складні питання, поставлені природною мовою, і витягувати інформацію з понад 50 мільярдів товарів, навіть здатний автоматично створювати порівняльні таблиці, економлячи час на ручний відбір.

AI асистент Walmart Sparky, інструмент рекомендацій святкових подарунків Target також включають контекст, вік, вподобання та інші детальні параметри, що дозволяє споживачам більше не залежати від традиційного пошуку за ключовими словами.

Новий покоління функцій відстеження цін та нагадувань

Інструменти для відстеження цін не є новинкою, але цього року великі платформи запустили більш точні та активні версії, що дозволяють споживачам краще контролювати зміни цін у більшій кількості деталей. Остання функція Amazon з історією цін за 90 днів охоплює практично всі товари на сайті і пропонує можливість налаштування сповіщень про ціни. Google також представив більш просунутий інструмент для відстеження цін на основі штучного інтелекту, який дозволяє налаштовувати умови відстеження за різними розмірами, кольорами та іншими деталями; Microsoft Copilot також додав подібну функцію. Аналітики вважають, що ці нові інструменти змусить ритейлерів застосовувати більш конкурентоспроможне ціноутворення під час святкових періодів, оскільки більше споживачів, вперше зустрівшись з такими функціями сповіщення, стануть більш чутливими та економними.

Новий процес покупок: настав час замовлень через AI-агентів

Цього року найзначнішим досягненням стало те, що AI більше не просто надає рекомендації, а дійсно може допомогти завершити покупку. Функція миттєвого оформлення замовлення, представленої OpenAI, дозволяє користувачам купувати товари від кількох продавців без необхідності переходити на веб-сайт безпосередньо в ChatGPT. Співпраця Walmart з OpenAI також дозволяє членам ChatGPT безпосередньо купувати більшість товарів Walmart. Інша співпраця Target з OpenAI підтримує додавання кількох товарів до кошика, а потім перенаправляє до програми Target для оформлення замовлення.

Amazon також додала до Rufus більш вдосконалені функції автоматизації: коли користувач налаштовує сповіщення про ціну та активує «автоматичну покупку», як тільки ціна знизиться до встановленого діапазону, Rufus автоматично зробить замовлення і сповістить користувача для підтвердження. Якщо Amazon не має необхідного товару, Rufus також може направити користувача до інших роздрібних продавців.

Ціна трекера AI від Google тепер включає опцію «допоможи мені купити», яка автоматично використовує Google Pay для замовлення, коли ціна підходить, і вже співпрацює з кількома інтернет-магазинами. Крім того, Google також запустила інструмент автоматичного набору номера AI, який може дзвонити місцевим підприємствам для запитів про ціни або запаси, і активно повідомляти співрозмовнику, що дзвонить AI, щоб уникнути плутанини.

Ця стаття Вольмарт, Амазон та Google оновлюють функцію AI-агентів для покупок, що призведе до зростання результатів у період святкового шопінгу. Спочатку з'явилася на Ланцюгових новинах ABMedia.