積分計畫在加密領域迅速嶄露頭角，成爲應用開髮者提升用戶留存和參與度的新工具。各種應用程序，如 Rainbow 錢包通過獎勵使用以太坊的方式、Friend.tech 圍繞積分構建的參與循環，以及 NFT 市場 Blur 的 L2 Blast 通過 Blast Points 獎勵用戶橋接資金（自 11 月以來總鎖定價值超過 8 億美元）等，都在積分計畫中找到了使用場景。這些積分在某些情況下預示著未來可能具備實際經濟價值的代幣，而在其他情況下則已經贏得了用戶的信任。這一趨勢反映了加密行業在尋找産品市場契合點和在熊市中吸引用戶方麵的廣泛努力。

積分計畫併非加密領域獨有，它在消費者應用中已久，覆蓋從游戲到品牌計畫等各個方麵，例如 Sephora Beauty Insider 或 Starbucks Rewards。總的來看，積分計畫允許用戶通過完成各類活動賺取積分，併以多種方式兌換或使用這些積分，以此鼓勵用戶參與。

十年前，我參與開髮了一個 Web2 移動購物應用 Shopkick，該應用擁有 300 萬月活躍用戶，併與 Macy’s、Best Buy 等全國零售商建立了合作。這款應用通過獎勵用戶走進實體店、與店內産品互動以及在應用內瀏覽等活動來激勵用戶。用戶可以通過這些活動賺取積分，然後在不衕商家處兌換禮品卡。

我從那次經驗中學到的一些教訓對於指導 Web3 項目開髮積分計畫是有益的：

1. 外在激勵會改變用戶行爲。
2. 積分計畫會影響使用您應用的用戶類型。
3. 在積分價值上保持一定的模糊性，可以帶來更大的靈活性。

讓我們逐一深入探討。

1. 在積分計畫下，用戶的行爲會因激勵措施而髮生改變。

我們觀察到，激勵措施會引導人們做出反應，導緻非自髮性活動的産生。例如，有些人可能僅僅爲了積纍積分而頻繁進出商店，這在沒有外部激勵的情況下是不會髮生的。爲了應對這種情況，我們限製了用戶從某些活動中穫取積分的數量，併採取了措施防止欺詐行爲。

即使對産品本身有興趣的用戶，其行爲也可能因爲積分的存在而被扭曲。舉個例子，考慮那些等待商品在常打折的零售商處降價的消費者；這些商店已經讓他們的顧客習慣於不以全價購物。衕樣，積分可能導緻用戶在平時不會考慮的地方尋找賺取積分的機會。短期看，用戶活動的增加可能以犧牲長期業務的健康爲代價。這種長期的負麵效應可能要幾年才會顯現，而且難以解決。例如，JCPenney在經歷了多年的大幅折扣和優惠券促銷後，其“每日低價”策略失敗就是一個典型案例。

此外，由於激勵措施的扭曲影響，作爲初創企業的Shopkick還必鬚小心管理我們的盈利方式和追蹤指標。我們的收入來自於希望推動用戶參與的零售商和品牌，因此，理解用戶行動的價值至關重要。激勵措施改變了店內步行或産品參與的價值，因此，追蹤最終的關鍵績效指標（KPI），如用戶群體帶來的轉化率和收入提升，變得尤爲重要。積分程序的創建者應當謹慎定義KPI，這些指標應包含他們的北極星目標，而不僅僅是被激勵的行爲。

2. 積分的存在會改變使用您應用程序的用戶類型。

積分製度不僅會邊際性地改變用戶的行爲，更會根本性地改變選擇使用您應用程序的用戶群。許多開髮者引入積分製度以提高用戶留存和參與度，但其更深層的影響在於，它改變了最初決定使用您應用的人群。例如，在Shopkick的設計中，我們主要考慮到了購物愛好者，然而積分的引入卻吸引了尋求特價商品的用戶和極端的優惠券使用者，這些人在現實生活中類似於“空投農民”。這一現象反映了心理學的一個研究成果：金融激勵可能會取代內在動機。

若通過外在激勵吸引的用戶群存在持續留下的理由（如持續激勵或潛在的産品市場契合度），或者他們對特定商業模式有正曏貢獻，則這種用戶基礎的轉變是可以接受的。信用卡積分或航空裡程的積極用戶就是一個例子。在我們的案例中，一個可持續的商業模式支持了積分計畫的持續運作。然而，任何依靠不可持續的資金補貼來獎勵用戶的應用都應該謹慎行事。一旦這種補貼結束，那些僅對激勵産生反應的用戶可能會流失，特別是因爲他們併非核心産品的目標用戶群。

3. 保持積分價值的不確定性可以提供靈活性。

保持積分價值的不確定性，可提升靈活性和用戶體驗。例如，若積分與實際經濟價值關聯，建議不明確其具體價值。這種做法不僅便於調整管理成本和測試激勵策略，還能增加用戶樂趣。如Blackbird的餐廳忠誠度獎勵網絡使用$FLY代幣（鏈下），其價值保持模糊，應用中寫道：”可兌換爲免費鷄尾酒和高級通行證等難以置信的東西”。這種模糊性有助於避免直接將行爲等衕於小額美元價值，可能導緻用戶動力降低。例如，在Shopkick案例中，用戶賺取的積分可兌換各種禮品卡，但兌換比例各異。用戶關註的是積分的意義，而非微小的美元價值。

點有點

積分在加密世界的應用也值得樂觀看待。雖然我在Shopkick的積分項目僅限於應用範圍，但區塊鏈追蹤積分可構建生態繫統，帶來新的用戶體驗。例如，在購物環境中，其他品牌和零售商可能希望了解其他店鋪的忠實顧客，併提供針對性優惠，類似航空界的地位匹配計畫。對用戶而言，跨應用的互操作積分增加了積纍的吸引力，減輕了單獨應用開髮者推動自身效用的負擔。

雖然我概述了一些積分計畫的關鍵考慮因素，但也看到了其中的真正好處。在Shopkick，我們有針對性地部署積分，激勵用戶改變現實世界行爲，以少量資金就對長期留存和推薦産生巨大影響。實施有效積分計畫需持續實驗和迭代、經濟影響建模及對KPI的嚴格追蹤。

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