AIチャットボットがインドのコールセンターを終わらせるかもしれない: アメリカの雇用は戻るのか?

インドへの仕事のアウトソーシング、特にコールセンター業界では、アメリカからかなりの仕事が奪われています。しかし、他の国への仕事のアウトソーシング、特にカスタマーサポートやヘルプラインに関連する仕事は、危機に瀕しているかもしれません。インドのスタートアップ企業であるLimeChatは、AIチャットボットを使用してカスタマーサービスの仕事をほぼ無くすことを目指しています。

AIはアメリカの仕事をインドから取り戻すのに役立つか？

Source: キツネビジネス出典:Fox Businessロイターの報道によると、LimeChatは月間10,000件のクエリに必要な労働者の数を80%削減できるとのことです。28歳の創業者であるNikhil Gupta氏によると、「**一度LimeChatのエージェントを雇うと、二度と雇う必要はありません」とのことです。

**ライムチャットエージェントを雇うと、二度と雇う必要はありません。**AIチャットボットプラットフォームは労働者の数を減らすことができますが、それはコールセンターの仕事がインドからアメリカに戻ることを意味しません。AIの代替手段は、最大限の利益を求める企業にとっては、はるかに安価な選択肢です。企業がインドに進出する最も重要な理由の一つは、安価な労働力と英語の能力でした。これらの両方の側面は、AIチャットボットエージェントに置き換えることができます。

トランプ大統領は、アメリカに雇用を取り戻すという目標について非常に率直に発言しています。彼の関税ラッシュは、アメリカを優先するという彼の目標とも一致しています。しかし、すべてのアメリカの企業ベースの雇用をアメリカに戻すことは、見た目ほど簡単ではありません。企業は、インドや他の国々よりもはるかに高い給与を支払わなければならないでしょう。

さらに、AIが徐々に有能な労働力になりつつある一方で、まだ完璧な代替手段ではありません。多くの問い合わせには人間の判断が必要であり、多くの顧客も実際の人と話すことを好みます。AIの応答は限られており、常に更新が必要です。しかし、これらの問題は時間が経てば対処される可能性が高いです。

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**また読む: 米国の雇用が減少中: ビットコイン、アルトコインへの波及効果は?**要点は、AIがインドのコールセンター業界を終わらせる可能性があるが、米国に雇用が戻ることを約束するものではないということだ。米国に拠点を置くAI企業は、顧客サービス業界が必要とする労働力を扱うプラットフォームを開発する任務を引き受けることができる。それが米国に雇用が戻るための一つの可能性だ。