Walmart, Amazon и Google обновляют функции AI-шопинга, что приносит впечатляющие результаты в преддверии рождественского шопинга.

В конце года начинается сезон покупок, крупные розничные сети и технологические компании активно внедряют новые или обновленные инструменты искусственного интеллекта для покупок, надеясь увеличить онлайн-продажи за счет более плавного и персонализированного взаимодействия. Инструменты, выпущенные в этом году такими компаниями, как Walmart, Amazon и Google, уже значительно превосходят простые чат-боты прошлого. Новые AI-агенты для покупок могут не только предоставлять пользователям индивидуальные рекомендации по товарам, но и отслеживать цены, сравнивать информацию, а также завершать заказы в более близком к реальному общению формате.

За этой волной обновлений стоит быстрое развитие генеративного ИИ. Платформы, такие как ChatGPT от OpenAI и Google Gemini, недавно обновили свои искусственные интеллекты, позволяя электронной коммерции и компаниям создавать новые услуги на их основе. Функция AI-ассистента, представленная Google в этом месяце, позволяет пользователям указывать системе автоматически звонить местным предприятиям для запроса наличия товаров, что считается одним из самых обсуждаемых нововведений этого года.

Согласно прогнозам компании Salesforce из Сан-Франциско, в период покупок с Дня благодарения до «Киберпонедельника» ИИ приведет к глобальному объему потребления около 73 миллиардов долларов, что составит 22% от общей суммы праздничных продаж и значительно увеличится по сравнению с 60 миллиардами долларов в прошлом году. Эти воздействия ИИ включают запросы товаров через ChatGPT, использование инструментов AI-рекомендаций, предоставляемых розничными сайтами, и другие.

Однако старший аналитик исследовательской компании Gartner Брэд Джашински отметил, что, несмотря на быстрое развитие технологий, реальное влияние ИИ в этом праздничном сезоне все еще ограничено. Причина в том, что распространенность инструментов не высока, а некоторые потребители все еще ждут, чтобы увидеть, как новые технологии проявят себя. Он подчеркнул, что как только розничные торговцы широко внедрят их и со временем улучшат функциональность, поведение потребителей может постепенно измениться.

ИИ обходит строку поиска и становится новым входом для покупок

ИИ может быстро понять потребности и предоставить индивидуальные рекомендации, что является самым очевидным направлением применения в настоящее время. OpenAI добавила режим покупок в ChatGPT, анализируя множество источников, включая страницы продуктов, отзывы, цены и историю диалогов пользователей, предоставляя полный покупательский гид, особенно подходящий для информационно насыщенной электроники или косметических товаров.

Google обновил инструмент поиска AI, чтобы он мог отвечать на подробные вопросы, заданные на естественном языке. Например, пользователь может сообщить службе поддержки, что он хочет купить в январе в Нью-Йорке повседневный свитер, который можно носить с юбкой или джинсами. Система извлечет соответствующую информацию из 50 миллиардов товаров Google, а инструмент также может создавать графики и сравнивать цены, функции, оценки и другие факторы. Ранее покупателям приходилось использовать ключевые слова, фильтры и ссылки на продукты, чтобы найти нужную информацию.

AI помощник Amazon Rufus также получил обновление, он может запоминать информацию, введенную пользователями в прошлом, например, интересы детей в семье, и на основе этого предоставлять более персонализированные рекомендации товаров. Google усилил свои инструменты поиска на основе AI, которые могут отвечать на сложные вопросы, заданные на естественном языке, и извлекать информацию из более чем 50 миллиардов товаров, даже способны автоматически создавать сравнительные таблицы, избавляя от необходимости ручного отбора.

AI-ассистент Walmart Sparky и инструмент рекомендации праздничных подарков от Target также добавили более детализированные параметры, такие как контекст, возраст и предпочтения, позволяя потребителям больше не полагаться на традиционный поиск по ключевым словам.

Новое поколение функции отслеживания цен и уведомлений

Инструменты для отслеживания цен не новость, но в этом году крупные платформы выпустили более точные и активные версии, позволяющие потребителям лучше следить за изменениями цен в большем количестве деталей. Новейшая функция Amazon по истории цен за 90 дней охватывает почти все товары на сайте и предоставляет настраиваемые уведомления о ценах. Google также представил более продвинутый инструмент отслеживания цен на основе ИИ, который позволяет устанавливать условия отслеживания в зависимости от различных размеров, цветов и других деталей; Microsoft Copilot также добавил подобную функцию. Аналитики отрасли считают, что эти новые инструменты заставят ритейлеров применять более конкурентоспособные цены в праздничные периоды, так как большее количество потребителей, впервые столкнувшихся с такими функциями уведомлений, станет более чувствительным и экономным.

Совершенно новый процесс покупок: Эра заказов через AI-агентов наступила

В этом году самым прорывным развитием является то, что ИИ больше не просто предлагает рекомендации, а действительно может помочь завершить покупку. Функция мгновенной оплаты, представленная OpenAI, позволяет пользователям напрямую покупать товары у нескольких продавцов внутри ChatGPT, без необходимости перехода на сайты. Сотрудничество Walmart с OpenAI также позволяет членам ChatGPT напрямую покупать большую часть товаров Walmart. Другое сотрудничество Target с OpenAI позволяет добавлять несколько товаров в корзину, а затем перенаправляет в приложение Target для оформления заказа.

Amazon также добавил более продвинутые функции автоматизации для Rufus: когда пользователь устанавливает уведомление о цене и включает “авто-покупку”, Rufus автоматически делает заказ, как только цена опускается в установленный диапазон, и затем уведомляет пользователя для подтверждения. Если у Amazon нет нужного товара, Rufus также может направить пользователя к другим розничным продавцам.

Ценовой трекер AI от Google добавил опцию «Помоги мне купить», которая позволяет автоматически делать заказ через Google Pay, когда цена будет подходящей, и уже сотрудничает с несколькими интернет-магазинами. Кроме того, Google выпустил инструмент автоматического набора номера AI, который может звонить местным торговцам для запроса цен или наличия товара и активно информировать собеседника о том, что звонит AI, чтобы избежать путаницы.

Эта статья о том, как Walmart, Amazon и Google обновили функции AI-покупок, принося отличные результаты в преддверии рождественского шопинга. Впервые опубликовано на Chain News ABMedia.